| 第1課時 |
考試介紹及分析 |
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| 第2課時 |
第一章 物業(yè)項目早期介入 第一節(jié) 物業(yè)項目早期介入概述 |
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| 第3課時 |
第一章 第二節(jié) 物業(yè)項目早期介入的工作內(nèi)容 |
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| 第4課時 |
第一章 第三節(jié) 物業(yè)項目早期介入的組織實施 |
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| 第5課時 |
第二章 物業(yè)項目管理權獲取 第一節(jié) 物業(yè)項目管理權獲取 |
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| 第6課時 |
第二章 第二節(jié) 物業(yè)服務方案 |
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| 第7課時 |
第二章 第三節(jié) 物業(yè)管理合同 |
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| 第8課時 |
第三章 物業(yè)項目承接查驗 第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗 |
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| 第9課時 |
第三章 第二節(jié) 物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗 |
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| 第10課時 |
第四章 物業(yè)項目前期管理 第一節(jié) 物業(yè)項目前期籌備 |
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| 第11課時 |
第四章 第二節(jié) 物業(yè)項目入住管理 |
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| 第12課時 |
第四章 第三節(jié) 物業(yè)裝飾裝修管理 |
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| 第13課時 |
第四章 第四節(jié) 物業(yè)工程質(zhì)量保修管理 |
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| 第14課時 |
第五章 房屋及設施設備管理 第一節(jié) 物業(yè)設施設備管理概述 |
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| 第15課時 |
第五章 第二節(jié) 房屋共用部位、共用設施與場地管理 |
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| 第16課時 |
第五章 第三節(jié) 功用設備管理 |
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| 第17課時 |
第五章 第四節(jié) 物業(yè)公共能源管理 |
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| 第18課時 |
第六章 公共秩序管理 第一節(jié) 公共安全防范管理 |
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| 第19課時 |
第六章 第二節(jié) 消防管理 |
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| 第20課時 |
第六章 第三節(jié) 車輛停放管理 |
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| 第21課時 |
第七章 物業(yè)環(huán)境管理 第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 |
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| 第22課時 |
第七章 第二節(jié) 有害生物防治 |
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| 第23課時 |
第七章 第三節(jié) 綠化管理 |
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| 第24課時 |
第八章 風險防范與緊急事件 第一節(jié) 物業(yè)風險管理的內(nèi)容與防范管理 |
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| 第25課時 |
第八章 第二節(jié) 緊急事件處理 |
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| 第26課時 |
第九章 客戶服務于公共關系 第一節(jié) 物業(yè)項目的客戶服務 |
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| 第27課時 |
第九章 第二節(jié) 物業(yè)項目的客戶管理 |
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| 第28課時 |
第九章 第三節(jié) 物業(yè)項目的公共關系管理 |
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| 第29課時 |
第十章 人力資源管理 第一節(jié) 職位管理 |
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| 第30課時 |
第十章 第二節(jié) 員工的培訓管理 |
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| 第31課時 |
第十章 第三節(jié) 員工的績效管理 |
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| 第32課時 |
第十章 第四節(jié) 員工的薪酬管理 |
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| 第33課時 |
第十章 第五節(jié) 員工的勞動保護 |
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| 第34課時 |
第十一章 財務管理 第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的財務管理 |
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| 第35課時 |
第十一章 第二節(jié) 物業(yè)服務費的測算編制 |
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| 第36課時 |
第十一章 第三節(jié) 住宅專項維修資金 |
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| 第37課時 |
第十二章 質(zhì)量管理、績效評價和供應商管理 第一節(jié) 質(zhì)量管理 |
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| 第38課時 |
第十二章 第二節(jié) 績效評價 |
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| 第39課時 |
第十二章 第三節(jié) 供應商管理 |
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| 第40課時 |
第十三章 檔案管理與應用文書 第一節(jié) 物業(yè)管理檔案管理 |
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| 第41課時 |
第十三章 第二節(jié) 物業(yè)管理應用文書 |
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| 第42課時 |
第十四章 物業(yè)項目管理權交接 第一節(jié) 物業(yè)管理權的移交 |
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| 第43課時 |
第十四章 第二節(jié) 物業(yè)項目管理退出 |
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