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第3章 貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理

3.2貨物的質(zhì)量管理

3.2.1貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理

   （1）貨物的質(zhì)量與質(zhì)量責(zé)任    

貨物的質(zhì)量是內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、社會質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量四方面的集中體現(xiàn)。

（2）貨物生產(chǎn)的質(zhì)量標準

　　1）國家標準

　　2）部級標準(行業(yè)標準)。不可以與國家標準相抵觸。

　　3）企業(yè)標準。不能與國家標準和部級標準抵觸，在產(chǎn)品沒有國家和部級標準時，應(yīng)制訂企業(yè)標準。

（3）貨物生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系

（4）貨物生產(chǎn)制造的質(zhì)量計劃

（5）貨物生產(chǎn)的質(zhì)量控制與檢驗

（6）售后服務(wù)的質(zhì)量保障

1)安裝、調(diào)試。其收費與否根據(jù)合同約定。

2)維修。一般在質(zhì)量保證期內(nèi)由于產(chǎn)品本身的原因?qū)е碌木S修是免費的。

3)保養(yǎng)。

4)質(zhì)保期內(nèi)免費服務(wù)。

5)抱怨處理。

6)緊急需求。

3.2.2貨物生產(chǎn)企業(yè)外部質(zhì)量監(jiān)督

（1）質(zhì)量監(jiān)督的概念、方法與途徑

1）國家監(jiān)督

2）行業(yè)監(jiān)督

3）社會監(jiān)督

（2）國家質(zhì)量監(jiān)督

1）產(chǎn)品質(zhì)量認證制度

強制性產(chǎn)品認證，又稱ccc認證，是中國政府為保護廣大消費者的人身健康和安全，保護環(huán)境、保護國家安全，依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品評價制度，它要求產(chǎn)品必須符合國家標準和相關(guān)技術(shù)規(guī)范。強制性產(chǎn)品認證，通過制定強制性產(chǎn)品認證的產(chǎn)品目錄和強制性產(chǎn)品認證實施規(guī)則，對列入《目錄》中的產(chǎn)品實施強制性的檢測和工廠檢查。凡列入強制性產(chǎn)品認證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，沒有獲得指定認證機構(gòu)頒發(fā)的認證證書，沒有按規(guī)定加施認證標志，一律不得出廠、銷售、進口或者在其他經(jīng)營活動中使用。

2）生產(chǎn)許可制度

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是為了保證直接關(guān)系公共安全、人體健康、生命財產(chǎn)安全的重要工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量安全，貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策，促進社會主義市場經(jīng)濟健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，國務(wù)院工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門對涉及人體健康的加工食品、危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品、關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量的產(chǎn)品、保障勞動安全的產(chǎn)品、影響生產(chǎn)安全和公共安全的產(chǎn)品，以及法律法規(guī)要求依照《管理條例》的規(guī)定實行生產(chǎn)許可證管理的其他產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，進行實地核查和產(chǎn)品檢驗，確認其具備持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，并頒發(fā)生產(chǎn)許可證證書，允許其生產(chǎn)的一種行政許可制度。

（3）行業(yè)監(jiān)督

（4）依合同約定方式的質(zhì)量監(jiān)督

3.2.3質(zhì)量鑒定

（1）質(zhì)量鑒定的概念、原則和作用

產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，是指省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門指定的鑒定組織單位，根據(jù)申請人的委托要求，組織專家對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報告的過程。

第一，只有省級和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門可以接受質(zhì)量鑒定申請；質(zhì)量鑒定由上述質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門指定鑒定組織單位組織實施。

第二，質(zhì)量鑒定對爭議產(chǎn)品而言，沒有爭議的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，不適用。

第三，質(zhì)量鑒定的產(chǎn)品狀況多是已經(jīng)磨損、損壞、失去使用性能的產(chǎn)品，因此將鑒定產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量狀況與合同或產(chǎn)品標準要求比較，不能說明產(chǎn)品的質(zhì)量問題是什么原因、由誰造成的，因此，產(chǎn)品質(zhì)量鑒定一項對產(chǎn)品質(zhì)量問題的"診斷"工作，它區(qū)別于仲裁檢驗。

第四，質(zhì)量鑒定的技術(shù)工作由質(zhì)量鑒定組織單位組織技術(shù)專家進行，由專家組對產(chǎn)品進行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報告。

（2）質(zhì)量鑒定的工作程序

1）申請和受理

2）簽訂產(chǎn)品質(zhì)量鑒定委托書

3）組成產(chǎn)品質(zhì)量鑒定專家組

4）進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定

5）出具產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報告

6）質(zhì)量鑒定報告審查、交付、備案

3.2.4特殊的產(chǎn)品質(zhì)量要求

（1）特種設(shè)備的安全質(zhì)量要求

（2）產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保質(zhì)量要求

牢記三個類型