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4.7 物流服務(wù)項(xiàng)目管理

4.7.1 物流服務(wù)管理概述

（1）物流服務(wù)項(xiàng)目定義

物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)中，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化管理來(lái)滿足物主要求的過程。提供物品實(shí)體轉(zhuǎn)移服務(wù)的物流不但直接影響著經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，關(guān)系著人民的日常生活，而且還被公認(rèn)為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之外的第三利潤(rùn)源泉。

    是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動(dòng)。物流項(xiàng)目與物流活動(dòng)既有共同點(diǎn)，也有明顯的不同。相同點(diǎn)是二者所提供的產(chǎn)品相同，都需要消耗資源，都需要進(jìn)行管理；不同點(diǎn)是物流項(xiàng)目具有時(shí)限性和一次性，而物流活動(dòng)具有連續(xù)性和重復(fù)性。

物流服務(wù)項(xiàng)目是各類建設(shè)工程項(xiàng)目、體育比賽、會(huì)議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等的子項(xiàng)目，為這些更大項(xiàng)目提供所需的物流服務(wù)，是其成功運(yùn)作的保障。物流服務(wù)項(xiàng)目與其所服務(wù)的母項(xiàng)目是相互依賴、相互制約的關(guān)系。一方面，物流服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等由其所服務(wù)的母項(xiàng)目決定，另一方面，物流服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行狀況直接影響到所服務(wù)的母項(xiàng)目的成功與否。

（2）物流服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容與分類

①儲(chǔ)存服務(wù)項(xiàng)目。儲(chǔ)存服務(wù)項(xiàng)目是有關(guān)貨物的儲(chǔ)存、保管等服務(wù)的項(xiàng)目，主要包括庫(kù)存貨物數(shù)量的控制和儲(chǔ)存貨物的維護(hù)保養(yǎng)。

②運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目。運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目是利用運(yùn)輸工具，提供貨物在不同地點(diǎn)的位置移動(dòng)服務(wù)。運(yùn)輸服務(wù)的實(shí)現(xiàn)涉及運(yùn)輸方式的選擇、運(yùn)輸方案的規(guī)劃和運(yùn)輸流程的管理。

③配送服務(wù)項(xiàng)目。配送服務(wù)是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)物流服務(wù)需求方的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流服務(wù)。配送服務(wù)是“配”和“送”服務(wù)的結(jié)合，它要求物流服務(wù)提供方具有倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和運(yùn)輸服務(wù)的能力。

（3）物流服務(wù)項(xiàng)目特征

1）物流服務(wù)項(xiàng)目的伴隨性

2）物流服務(wù)項(xiàng)目的集成性

3）物流服務(wù)項(xiàng)目的物理特征

4）物流服務(wù)項(xiàng)目的工作環(huán)境

5）物流服務(wù)項(xiàng)目的組織團(tuán)隊(duì)型

6）物流服務(wù)項(xiàng)目的其他特征

（4）物流服務(wù)項(xiàng)目管理

4.7.2 物流服務(wù)項(xiàng)目的范圍與質(zhì)量管理

（1）物流服務(wù)項(xiàng)目的范圍管理

1）物流服務(wù)項(xiàng)目范圍界定與確認(rèn)

2）物流服務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃

（2）物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

1）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

注意表4-8