d、了解服務對象的求助過程
a前來社會工作機構求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。
b一般來說,大多數服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。
3、面談
接案階段的第二階段
(1)面談的目的和面談的場所的安排
面談是工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關系的過程,同時也是一種有意識、有目標的人際互動。
面談地點盡量讓服務對象感覺自由、舒暢和隨意,促進無拘束的溝通與交流
(2)面談的主要任務
a界定服務對象的問題
b澄清角色期望和義務(想干什么,社工與服務對象的各自期望)
c激勵并促進服務對象進入角色(別急,慢慢講)
d促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變(有沒有試過?)
e達成初步協(xié)議
f決定工作進程(終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段)
(3)面談的技巧
a 主動介紹自己
向服務對象說明協(xié)助的目的,主動介紹機構的目標和功能、自己的工作經驗和專長,對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務對象的疑慮,使他們順利進入受助者的角色。