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第四節(jié) 人力資源管理和志愿者管理（復習要點）

考點：社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性

      社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

      志愿者管理

重點：社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性

      志愿者管理

難點：社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性

      志愿者管理

知識點一、社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理

（一）含義（243頁）

（二）特點及意義

1.  特點

--對機構(gòu)的專業(yè)、半專業(yè)、志愿人員管理

--機構(gòu)的成功取決于人力資源的動員

2. 意義

--有助于員工參與感、歸屬感和自我實現(xiàn)的達成

--有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新、發(fā)展

--有助于更好地提升服務(wù)質(zhì)量

（三）內(nèi)容

     --對機構(gòu)的專業(yè)、半專業(yè)、志愿人員的

      ·  任用

      ·  訓練和發(fā)展

      ·  績效評估與激勵

      ·  報酬管理

      ·  員工關(guān)系與維持

知識點二、志愿者管理

（一）特點和原因

1. 特點

-- 必須考慮到志愿者內(nèi)心的感受；

-- 給予適當?shù)墓ぷ骱妥銐虻亩綄?，讓其了解結(jié)構(gòu)和接受訓練；

-- 了解志愿者對人力資源管理策略的感受，以及感受和他工作表現(xiàn)的關(guān)系。

2. 志愿者管理的原因

   政府及社會期待與壓力的影響，提升機構(gòu)服務(wù)效率和效益；

   減少志愿者服務(wù)的負面效果，提升機構(gòu)對志愿者的管理責任；

   提升志愿者服務(wù)的收獲，激勵志愿者的積極性；

   志愿者的身份及參與志愿服務(wù)的方式、類型的多元化。

（二）內(nèi)容

志愿者人力資源管理是一個連續(xù)的過程。

配合管理的四項功能：

規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制