第一章 社會工作的目標、對象及領域
第一節(jié) 社會工作的含義及特點
第二節(jié) 社會工作的目標及功能
第三節(jié) 社會工作的對象及要素
第四節(jié) 社會工作的主要領域
第五節(jié) 社會工作者的主要角色
重點及難點：
1.社會工作者的角色（直接角色；間接角色）
2.社會工作者的能力要求
一、社會工作者的角色
（一）直接服務角色
社會工作者直接面對服務對象的服務活動
（二）間接服務角色
社會工作者為直接服務提供的支持性工作
（一）直接服務角色（考點）
1、服務提供者
心理輔導、物質幫助、勞務服務、政策信息提供
2、支持者
鼓勵者、激發(fā)能力、信心、增權、助人自助
3、倡導者
向服務對象倡導某種合理行為，并指導其成功
（二）間接服務角色（考點）
1、管理者（過程控制、科學管理、設計）
2、資源籌措者（物品、勞務服務）
3、政策影響人（建議、制定、修訂、完善政策）
4、研究者（科學評估、合理設計方案、準確理解——研究）
【2009年真題】
下列關于社會工作者角色的表述中，不正確的是（a ）
a.社會工作者只扮演為服務對象提供服務的角色
b.社會工作者的基本角色主要是服務提供者、支持者和倡導者
c.從間接服務的層面來看，其主要角色包括管理者、資源籌措者、影響者和研究者
d.社會工作者的主要角色包括提供直接服務的基本角色和間接服務的角色
二、社會工作者的知識基礎
（一）理論方面的知識
社會學：社會關系、社會行為、社會結構、功能社會變遷及其原因，揭示其規(guī)律的社會科學。
心理學：社會心理學——個體心理和個體行為與社會的關系。
管理學：社會工作行政，具體工作中的資源配置、協(xié)調以提高社會工作的科學性和效率
（二）政策方面的知識
ø 就業(yè)
ø 社會保障
ø 住房保障
ø 醫(yī)療保障
ø 教育權利
ø 老人與殘疾人服務
涉及
ø 兒童、
ø 老人、
ø 婦女、
ø 殘疾人的權益保護
（三）技術方面的知識
調查研究方面
現(xiàn)代資訊工具（internet）
專業(yè)技術
（四）文化知識
問題的多樣化決定社工需要掌握多種文化知識
ø 宗教信仰
ø 生活方式
ø 生活習慣
ø 婚喪嫁娶
ø 生育死亡
三、社會工作者的能力要求
（一）技術能力
（二）文化能力
（三）心理素質
（四）持續(xù)學習能力
三、社會工作者的能力要求——文化能力
文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣和生活方式等，文化能力是指理解文化現(xiàn)象的能力。
社會工作者要了解他們?yōu)槭裁催@樣做，他們怎樣看問題，只有這樣，才能真正了解他們的需要，才能真正幫他們之所需。
弱勢群體有自己特殊的觀念和生活方式，所以社工要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。
社會工作者必須具有較強的文化能力。關于文化能力，下列描述中錯誤的是( b ）。
a.指的是理解價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣等文化現(xiàn)象的能力
b.指的是掌握科學文化知識的能力
c.理解服務對象的文化是真正了解他們需要的前提
d.包括對服務對象特殊文化的了解與尊重