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第一章  管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

第一節(jié) 管理咨詢概述

第二節(jié) 管理咨詢的基本程序

第三節(jié) 咨詢項目管理

第四節(jié) 不同類型客戶的管理咨詢活動

第五節(jié) 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范

第一節(jié) 管理咨詢概述

知識點一: 管理咨詢的含義和作用【變化】

知識點二: 管理咨詢的特點及分類【考點】

知識點三: 國內(nèi)外管理咨詢的發(fā)展狀況與趨勢

知識點四: 管理咨詢?nèi)藛T的角色定位

考綱要求:

管理咨詢的特點及分類(去掉了含義)

考點:

管理咨詢的特點  管理咨詢的分類

重點:管理咨詢的特點

知識點一: 管理咨詢的含義和作用【變化】

()管理咨詢的含義

管理咨詢(manasementconsulting)是由咨詢專家根據(jù)企業(yè)的需求,運用科學的方法,通過深入調(diào)查、分析,找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因,有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案,并指導方案的實施,以提高企業(yè)績效的智力服務過程。

舉例:諸葛亮、商鞅、管仲

1.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢企業(yè)共同參與的活動。

2,管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖的過程。

3.管理咨詢不是一般的服務,而是為企業(yè)提供管理知識和技能的智力服務;也不是中介機構的服務,只有“甲方”和“乙方”,沒有起中介作用的第三方。

()管理咨詢的作用

1預防作用。管理咨詢通過綜合診斷,讓企業(yè)充分了解管理上存在的不足和需要改進的方向,為企業(yè)避免未來可能出現(xiàn)的管理問題,起到預防的作用。

2糾錯作用。管理咨詢可以幫助企業(yè)查清現(xiàn)有的管理問題及其原因,有針對性地提出糾正措施,并和企業(yè)一起進行改正,起到糾錯的作用。

3改善作用。通過管理咨詢,可以幫助企業(yè)找出與同行先進水平存在的明顯差距,引進、吸收同行有益的管理做法,改善自身的管理水平。

4創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助企業(yè)進行管理創(chuàng)新,使企業(yè)在提升管理水平的同時,實現(xiàn)新的目標,攀登新的高峰。

知識點二: 管理咨詢的特點及分類【考點】

()管理咨詢的特點

1.科學性

科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現(xiàn)在三個方面:

其一,整個咨詢過程都是遵循管理科學和其他相關學科的基本原理。

其二,管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。

其三,管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則,針對性很強。

2.創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次,診斷方法創(chuàng)新。

3.有效性

有效性是管理咨詢存在的基礎和前提。咨詢?nèi)藛T為企業(yè)所提供的管理咨詢方案,應確保其質(zhì)量和有效性。

4.獨立性   

咨詢?nèi)藛T應該客觀、中立地看待和思考企業(yè)存在的問題,并提出自己獨立的見解。

5.合作性

在整個咨詢過程中,一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作,發(fā)揮各自的專長,形成團隊優(yōu)勢,保持團隊的一致性;另一方面咨詢項目組和企業(yè)各有關人員之間要保持密切配合,相互溝通,相互信任。

良好的合作性,是管理咨詢項目取得成功的必要條件,也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

6.長期性

管理咨詢活動,無論是其過程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個長期的過程。

記憶口訣:科創(chuàng)(瘡)有獨(毒)合長(愈合時間)

2013年真題】某咨詢公司按照合同向企業(yè)企業(yè)提交了管理咨詢方案,該企業(yè)總經(jīng)理說:“如果你們出的方案在公司實施不下去或?qū)嵤┻^程中發(fā)現(xiàn)效果不好怎么辦?”咨詢師回答:“我們的方案是經(jīng)過細致地調(diào)研,通過去偽存真,不受公司各層人員干擾,突破傳統(tǒng)思維方式,針對你們公司實際提出的,而且經(jīng)過你們審核確認,我們完成了應該做的,后面的事情由你們自行解決。”該咨詢師的說法沒有體現(xiàn)管理咨詢(   )的特點。

a.科學性     b.創(chuàng)新性       c.有效性      d.獨立性

答案:c

2011年真題】

( ?。┦枪芾碜稍冑囈陨娴母尽?/span>

a.合作性   b.有效性   c.創(chuàng)新性   d.科學性

答案:d

()管理咨詢的業(yè)務分類

1.按咨詢對象分

可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。

2.按合作方式分

按照咨詢機構與企業(yè)的合作方式不同,可以分為項目咨詢長期咨詢。

3.按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務與管理職能分

可以分為戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢、財務管理咨詢、企業(yè)文化咨詢、信息化管理咨詢、采購與供應鏈咨詢、生產(chǎn)與質(zhì)量咨詢、市場營銷咨詢等。

2009年真題】

對于管理咨詢的分類,以下說法正確的是(   )

a.根據(jù)咨詢對象分,可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。

b.按咨詢關于的業(yè)務廣度分,可分為外部專業(yè)咨詢和企業(yè)自我咨詢。

c.按咨詢?nèi)藛T與企業(yè)的關系分,可分為中長期咨詢和短期咨詢。

d.根據(jù)咨詢時間長短,可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢。

答案:a

知識點三:國內(nèi)外管理咨詢的發(fā)展狀況與趨勢

()國外管理咨詢的發(fā)展狀況與趨勢

國外四個階段:

第一階段:19世紀70年代至第一次世界大戰(zhàn)前

這個階段一般被認為是管理咨詢行業(yè)的初級階段,扮演的主要角色是幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率。

1886年,世界上第一家管理咨詢公司誕生在美國波士頓,是由麻省理工學院阿瑟·李特(arthurdlittle)教授創(chuàng)建的,咨詢重點在科學、工程、創(chuàng)新和專利、產(chǎn)品開發(fā)等方面。 

第二階段:第一次世界大戰(zhàn)至20世紀60年代

這是管理咨詢行業(yè)快速發(fā)展的階段。   

1926年,美國西北大學的會計學教授麥肯錫(jalliesomckinsey)創(chuàng)建了著名的麥肯錫咨詢機構。

第三階段:20世紀70年代至20世紀90年代初期

這個階段是管理咨詢行業(yè)向戰(zhàn)略咨詢發(fā)展的階段。

這個階段出現(xiàn)了許多管理思想和管理理論,直接推動了企業(yè)自身的發(fā)展和管理咨詢業(yè)的發(fā)展。

第四階段:20世紀90年代中期至今

這是信息時代管理咨詢得到新發(fā)展的階段。在這個階段,管理咨詢發(fā)展的突出特點是:管理咨詢越來越緊密地與it咨詢結合在一起。越來越多的企業(yè)希望得到“it咨詢+管理咨詢”的“打包”服務。

()我國管理咨詢的發(fā)展狀況與趨勢

7個階段描述在中國發(fā)展情況

1.中國管理咨詢萌芽

1980年,中國企業(yè)管理協(xié)會(現(xiàn)中國企業(yè)聯(lián)合會)在袁寶華和張彥寧等同志的領導下,提議大力開展軟科學研究,為經(jīng)濟發(fā)展服務,并從日本引入管理咨詢的概念、理論與方法

2.市場調(diào)查與營銷策劃   

20世紀80年代末90年代初,中國的經(jīng)濟體制已從鐵桶一般的計劃經(jīng)濟走向了市場因素越來越重要的“半市場經(jīng)濟”,此時一部分企業(yè)為了更好的發(fā)展,已經(jīng)開始關心市場、關心消費者的狀況。相應的,許多市場調(diào)查公司開始成立,其中部分公司發(fā)展較為成功,到目前仍在良好運作。  

3.國際公司搶灘登陸

1993年,國際最知名的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫(mckinsey)在上海成立中國大陸第一家辦事處;

1993年,埃森哲(原安達信咨詢)在上海建立分公司,開展中國業(yè)務;

1994年,歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭·貝格進人中國市場……

4.本土公司迅猛發(fā)展

1998年,《華為基本法》誕生,這是中國人民大學幾位教授與華為公司共同努力的結果;

1996年至2000年,中國最早一批真正意義上的本土管理咨詢機構相繼成立;(正略鈞策、北大縱橫、長城戰(zhàn)略)  

最早成立的本土管理咨詢機構大體可以分為五種情況:第一種是依托院校咨詢成立的;第二種是由那些在國際管理咨詢機構積累了經(jīng)驗與工具、方法的咨詢顧問自主成立的;第三種是從原來的策劃機構轉過來的;第四種是原來在政府或者科研機構從事軟科學研究的人員成立的;第五種是因擁有企業(yè)資源或者相應社會關系而成立的。

5.分化與整合

咨詢競爭業(yè)態(tài)的變化是隨著市場的變化而來的。在經(jīng)過了1999-2002年三年的高速發(fā)展后,咨詢行業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段。

6.未來發(fā)展趨勢

(1)大型化與專業(yè)化必選其一。

(2)管理研究與運作研究的地位越來越重要。

(3)信息化咨詢與信息化手段對傳統(tǒng)咨詢的滲透成為必然。

(4)穩(wěn)定有效的治理結構與內(nèi)部管理機制成為咨詢機構持續(xù)發(fā)展的基礎。

7.行業(yè)自律組織

中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會是我國管理咨詢行業(yè)的自律組織。20056月,中國企聯(lián)管理咨詢委員會作為中國惟一代表正式加入國際管理咨詢協(xié)會理事會

知識點四:管理咨詢?nèi)藛T的角色定位

()專家

專家是指有專門技能或?qū)I(yè)知識的人,管理咨詢?nèi)藛T必須是管理領域的專家。專家角色是進行管理咨詢的基礎。

()醫(yī)生

管理咨詢?nèi)藛T相當于企業(yè)的醫(yī)生,采用“望、聞、問、切”等方法,對企業(yè)存在的問題進行診斷,并能夠針對“病癥”下藥。

()教練員

這種角色定位,是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識并給企業(yè)提出合理建議的基礎上,

以“企業(yè)教練”的身份,通過確定實施方案、培訓、輔導和檢查評價等方式,幫助企業(yè)實施咨詢方案。

()培訓師

管理咨詢?nèi)藛T不能夠僅僅提供成熟的解決方案,還應當幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識與技能。

()管理變革推動者

在很多情況下,由于體制、人員、精力等原因,咨詢方案在企業(yè)內(nèi)部的推動缺少合適的人選,或缺乏必要的力度。