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第三章組織咨詢

一、考試的重點(diǎn)，難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)梳理

（一）組織診斷：重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)

１、組織診斷的基本內(nèi)容與工具。圖3-2.組織是一個(gè)有機(jī)的整體，心態(tài)和角色是組織的靈魂，流程是組織運(yùn)營(yíng)的核心，工具是推動(dòng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，提升組織績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)工程。

考試分析：結(jié)合案例分析組織診斷的四個(gè)方面的具體運(yùn)用。

（二）法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢：

１、法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢的目標(biāo)與內(nèi)容。

目標(biāo)，為了在企業(yè)的高級(jí)管理層，股東和董事會(huì)三方面參與者之間建立起一種有效的權(quán)責(zé)關(guān)系。內(nèi)容：建立完善的治理體制，劃清責(zé)權(quán)，明析定位。形成規(guī)范的工作制度，確定程序，建立規(guī)范，為治理體制的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，提供可靠的制度和程序保障。

２、法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢案例：ｐ191頁(yè)，圖3-9.

考試分析：考核公司法人治理結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)。

（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢：

１、組織結(jié)構(gòu)的主要類型：a，職能式組織結(jié)構(gòu)：部門(mén)按照職能劃分的。圖3—10，圖3-11優(yōu)點(diǎn);資源最大化，容易監(jiān)督與評(píng)估。缺點(diǎn)：層級(jí)多，協(xié)調(diào)困難，全局性差。

b，事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu);按產(chǎn)品，市場(chǎng)，顧客等劃分。

圖3—12.優(yōu)點(diǎn)：自主性強(qiáng)，市場(chǎng)反應(yīng)快。缺點(diǎn);規(guī)模經(jīng)濟(jì)差，資源浪費(fèi)，協(xié)調(diào)困難。

c,矩陣式組織結(jié)構(gòu)：按職能劃分的部門(mén)與原產(chǎn)品劃分的部門(mén)組合成一矩陣。

圖3—15.優(yōu)點(diǎn)：滿足多種需求，資源分配靈活，組織彈性大，橫向聯(lián)系加強(qiáng)，利于人才培養(yǎng)。缺點(diǎn)：責(zé)權(quán)關(guān)系不明，資源分配困難，雙重領(lǐng)導(dǎo)。

d，橫向型組織結(jié)構(gòu)：按照核心流程組織員工，直接為顧客服務(wù)。

圖3—17.優(yōu)點(diǎn)：增進(jìn)協(xié)調(diào)，提高顧客滿意度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。缺點(diǎn)：轉(zhuǎn)變耗時(shí)，要求必須是核心流程。

e，混合型結(jié)構(gòu)：將各種類型混合起來(lái)設(shè)計(jì)，最常見(jiàn)的是職能型與事業(yè)部的組合。

圖3—18.克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。

考試分析：從歷年的考試來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)的主要類型幾乎是每年必考的內(nèi)容，因此把以上那五種類型的優(yōu)缺點(diǎn)及特點(diǎn)掌握并會(huì)用至關(guān)重要。

（四）流程與優(yōu)化設(shè)計(jì)咨詢：

1、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢的程序，內(nèi)容與方法：流程現(xiàn)狀梳理---流程分析---關(guān)鍵流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)---流程規(guī)范編寫(xiě)。

2、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)案例：

某保險(xiǎn)公司發(fā)展迅猛，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)，總部職能部門(mén)與分公司界面管理不清，造成審批環(huán)節(jié)的很多漏洞及機(jī)構(gòu)的工作效率低下。如分公司越級(jí)匯報(bào)與審批，審批時(shí)間太長(zhǎng)等問(wèn)題。

調(diào)研分析：總公司與分公司之間的流程及總部各職能能部門(mén)之間的流程體系缺失。需要通過(guò)流程體系設(shè)計(jì)和管理培訓(xùn)建立內(nèi)部管理的規(guī)范化。通過(guò)流程體系設(shè)計(jì)，規(guī)范總部與分支機(jī)構(gòu)間的科學(xué)高效管理體系。

方案設(shè)計(jì)：依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與目標(biāo)，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程體系的設(shè)計(jì)。首先明確總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)管控定位，設(shè)計(jì)相應(yīng)的責(zé)權(quán)體系。其次建立三級(jí)流程框架，梳理流程清單，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程。最后，通過(guò)管理培訓(xùn)，推進(jìn)流程體系的實(shí)施與落地

（五）組織咨詢真題案例分析及考試答題技巧。（2011年考試真題）

問(wèn)題：

1、分析a公司快速發(fā)展的主要原因。

2、a公司組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式，并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

3、分析a公司目前存在的主要問(wèn)題。

a公司是一家2002年成立的教育輔導(dǎo)教材及與出版社合作發(fā)行的公司，到2006年公司員工由15人發(fā)展到210人，出版教育類圖書(shū)700多種，建立全國(guó)銷售代理網(wǎng)點(diǎn)800余家，銷售收入3億元。公司始終緊跟國(guó)家教育改革的趨勢(shì)與潮流，為全方位提高圖書(shū)的品位與品質(zhì)，公司積極引進(jìn)國(guó)外多名專家參與教材的研發(fā)工作，在圖書(shū)銷售渠道方面，公司有自己的銷售隊(duì)伍，采取直銷，代銷，包銷，民營(yíng)書(shū)店，個(gè)人代理等方式。公司積極探索和創(chuàng)新，建立了一套獨(dú)特的責(zé)任編輯負(fù)責(zé)制和三審制，縮短了編審的工作流程，提高了出版質(zhì)量。

劉董事長(zhǎng)50歲，軍人出身，工作雷厲風(fēng)行，有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)頭腦和市場(chǎng)意識(shí)，喜歡獨(dú)斷專行。市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，社會(huì)關(guān)系廣，策劃成功了很多的項(xiàng)目。公司實(shí)行超扁平的管理模式，所有業(yè)務(wù)員名片都是他的電話，忙得不可開(kāi)交，成為公司最忙的業(yè)務(wù)員。

公司設(shè)有董事會(huì)，妻子兒女擔(dān)任董事，弟弟擔(dān)任監(jiān)事，劉董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理，掌握著人事，財(cái)務(wù)，采購(gòu)，編輯，營(yíng)銷的決策權(quán)。聽(tīng)不進(jìn)別人意見(jiàn)，決策朝令夕改，隨意性很大。

公司辦公室僅一人，由總經(jīng)理助理兼任，沒(méi)有會(huì)議管理，公文管理，工作督辦和檢查等職能，所有證照有財(cái)務(wù)部管理，助理處理編輯工作，四名司機(jī)由庫(kù)房人員共同辦公，協(xié)調(diào)出車。

公司設(shè)有語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，英語(yǔ)，物理，政治五個(gè)編輯室和一個(gè)美編室，共有編輯人員110名，由助理和總編輯室主任一起負(fù)責(zé)，各編輯室忙閑不均，沒(méi)有有效的考評(píng)制度，美編室未設(shè)負(fù)責(zé)人，各種設(shè)計(jì)工作由編輯室安排。

員工之間，部門(mén)之間協(xié)調(diào)均有劉董事長(zhǎng)，需要開(kāi)會(huì)臨時(shí)通知大家，需要訂立制度則親自打印，劉董事長(zhǎng)一出差，公司處于無(wú)政府狀態(tài)。公司設(shè)有人力部門(mén)，新員工無(wú)人培訓(xùn)與指導(dǎo)。公司提倡忠誠(chéng)第一，能力第二，老員工遇到突發(fā)事件往往手足無(wú)措。員工反映公司前景不錯(cuò)，但待遇不留人，管理不留人，氛圍不留人。公司盈利多少，虧損多少，哪個(gè)項(xiàng)目盈利與虧損，新項(xiàng)目的成本與收益預(yù)測(cè)都沒(méi)有準(zhǔn)確數(shù)字與報(bào)表。

劉董事長(zhǎng)意識(shí)到公司越來(lái)越大，很多事情越來(lái)越力不從心。

問(wèn)題：

1、分析a公司快速發(fā)展的主要原因。

2、a公司組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式，并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

3、分析a公司目前存在的主要問(wèn)題。              

答：1、

（1）主頁(yè)符合國(guó)家優(yōu)先發(fā)展教育的政策，教育項(xiàng)目發(fā)展空間大。

（2）公司主要領(lǐng)導(dǎo)人市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)，具有開(kāi)拓精神，公關(guān)能力強(qiáng)。

（3）組織扁平，集權(quán)管理，市場(chǎng)敏感度高，反應(yīng)快，決策快。

（4）高度重視銷售渠道的建設(shè)，渠道資源豐富，銷售機(jī)制靈活。

（5）建立了獨(dú)特的編輯流程，效率高，質(zhì)量高。

（6）積極引進(jìn)國(guó)外專家參與教材研發(fā)，提高圖書(shū)品質(zhì)與質(zhì)量。

解析：依據(jù)案例前半部分的信息，可以總結(jié)出a公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的一些因素。

2、直線制或直線職能制。

優(yōu)點(diǎn)：a，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。b，指令統(tǒng)一，決策快。c，資源充分利用。

缺點(diǎn)：a，管理幅度大。b，決策風(fēng)險(xiǎn)大。c，制約員工工作積極性。

解析：依據(jù)案例中提到的劉董事長(zhǎng)掌握著人事，財(cái)務(wù)，采購(gòu)等決策權(quán)，辦公室僅一人并且兼職總經(jīng)理，設(shè)語(yǔ)文，數(shù)學(xué)等五個(gè)編輯室等信息可以分析出是直線職能式。

3、存在問(wèn)題;

(1)公司治理和領(lǐng)導(dǎo)方面。決策機(jī)制不健全，經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險(xiǎn)大，管理政策不穩(wěn)定，停留在人治的階段。

(2)組織方面：管理幅度過(guò)寬，職能交叉，職責(zé)不明。

(3)人力資源管理方面：缺乏有效的培訓(xùn)，績(jī)效考核和薪酬體系。

(4)財(cái)務(wù)管理方面：內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作薄弱，缺乏科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與管理。

解析：依據(jù)案例最后給出的信息可以分析出a公司存在的問(wèn)題。

二、本章考試出題及答題分析：

1、從歷年出題趨勢(shì)來(lái)看，組織咨詢的考試重點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的類型及隨著公司的發(fā)展變革而變化的組織形式。并且能分析出哪一個(gè)組織類型的優(yōu)缺點(diǎn)等。

2、今年出題預(yù)測(cè)：法人治理結(jié)構(gòu)方面的知識(shí)點(diǎn)考核及組織結(jié)構(gòu)的知識(shí)點(diǎn)等，流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢考的可能性也很大。

3、答題技巧分析：案例材料中反映出來(lái)的問(wèn)題肯定是組織類型或者治理結(jié)構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。依據(jù)自己的分析判斷可以得出合理的組織結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)把組織類型的優(yōu)缺點(diǎn)會(huì)運(yùn)用就沒(méi)有問(wèn)題。