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第二章 戰(zhàn)略咨詢

考點(diǎn)一：戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查

考點(diǎn)二：企業(yè)外部環(huán)境分析 考點(diǎn)三：企業(yè)資源與能力分析

考點(diǎn)四：戰(zhàn)略綜合分析    考點(diǎn)五：編寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告

考點(diǎn)六：戰(zhàn)略制定        考點(diǎn)七：戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)

考點(diǎn)一：戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查

(一)綜合調(diào)查的內(nèi)容

1．內(nèi)部信息調(diào)查的來(lái)源、內(nèi)容11  2．外部信息調(diào)查的來(lái)源、內(nèi)容5

(二)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法

原則：以第一手資料為主，盡可能多地收集一手資料；以二手資料為輔，使用二手資料時(shí)要盡量驗(yàn)證資料來(lái)源的真實(shí)性和可靠性。

方法：資料收集；訪談和問(wèn)卷調(diào)查等。

(三)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的注意事項(xiàng)（6項(xiàng)）

【2013年真題】某咨詢項(xiàng)目組正在對(duì)一家高科it企業(yè)開展戰(zhàn)略綜合調(diào)查。下列調(diào)查內(nèi)容中，屬于內(nèi)部信息收集內(nèi)容的是(       )。

a.產(chǎn)品的市場(chǎng)供給情況

b.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

c.行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

d.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

答案：d

【2013年真題】咨詢師在戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中篩選資料應(yīng)把握的原則有（     ）。

a.一手資料為主，二手資料為輔

b.盡可能擴(kuò)大范圍，以防止信息盲區(qū)

c.自己查找一手資料，不要購(gòu)買調(diào)查公司的數(shù)據(jù)

d.如果兩個(gè)信息之間矛盾或不合，則選用其一

e.分析資料來(lái)源，確保信息真實(shí)性和可靠性

答案：ae

【2013年真題】某咨詢師為一家企業(yè)開展戰(zhàn)略咨詢時(shí)，希望收集到的資料越多越好，列出了長(zhǎng)長(zhǎng)的資料清單。企業(yè)項(xiàng)目對(duì)接人非常為難，因?yàn)橛行?shù)據(jù)沒(méi)有記錄，有些數(shù)據(jù)需要保密。咨詢師應(yīng)該(       )。

a.再次強(qiáng)調(diào)收集資料對(duì)咨詢的重要作用。

b.重申將按照保密協(xié)議對(duì)所有資料保密

c.對(duì)那些沒(méi)有記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

d.圍繞主要戰(zhàn)略問(wèn)題精簡(jiǎn)資料清單

答案：d

考點(diǎn)二：企業(yè)外部環(huán)境分析

(一) 宏觀環(huán)境分析

1．pest分析框架法

2．宏觀環(huán)境影響的5個(gè)方面

行業(yè)、顧客、供應(yīng)、產(chǎn)品替代、關(guān)鍵成功因素

(二)行業(yè)環(huán)境分析

1．行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容：8個(gè)方面（確定-結(jié)構(gòu)-關(guān)鍵）

2．行業(yè)環(huán)境分析的方法

(1) scp分析； (2)波特五種競(jìng)爭(zhēng)力量

(3)行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析

(三)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

【2013年真題】戰(zhàn)略咨詢中經(jīng)常使用pest模型對(duì)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。這個(gè)模型中，t代表(       )。

a.經(jīng)濟(jì)周期

b.技術(shù)因素

c.購(gòu)買習(xí)慣

d.稅收政策

答案：b

【2013年真題】某企業(yè)運(yùn)用五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)來(lái)自替代品的競(jìng)爭(zhēng)威脅很強(qiáng)，這是因?yàn)?/span>(       )。

a.替代品的售價(jià)相對(duì)較高

b.替代品需要建立一套硬件設(shè)施才便于使用

c.購(gòu)買者轉(zhuǎn)換成本很低

d.替代品的技術(shù)尚處于初期發(fā)展階段

答案：c

考點(diǎn)三：企業(yè)資源與能力分析

(一)現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查分析

1．調(diào)查內(nèi)容

三類：有形資源、無(wú)形資源和人力資源。

2．調(diào)查方法（調(diào)查法與資源法）

(二)企業(yè)能力分析

1．企業(yè)能力分析的內(nèi)容

(1) 職能視角； (2)價(jià)值鏈視角（基礎(chǔ)和輔助）；

(3)從重要程度和價(jià)值視角（核心能力：管理/技術(shù)）。

2．企業(yè)能力分析的方法

價(jià)值鏈分析法；戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法。

【2013年真題】企業(yè)現(xiàn)有及潛在資源一般可分為有形資源、無(wú)形資源和人力資源。下列資源中，屬于無(wú)形資源的是(       )。

a.礦產(chǎn)資源

b.交通資源

c.土地資源

d.技術(shù)資源

答案：d

【2013年真題】某煤礦企業(yè)欲對(duì)自身的資源狀況進(jìn)行梳理，如果把資源劃分為有形資源、無(wú)形資源和人力資源三類，則下列活動(dòng)中能夠直接增加該煤礦生產(chǎn)企業(yè)無(wú)形資源的有（     ）。

a.購(gòu)買價(jià)值2億元的礦山   

b.購(gòu)買先進(jìn)的煤礦采掘機(jī)

c.購(gòu)買用于煤礦采掘的專利

d.引進(jìn)主端專業(yè)人才

e.實(shí)施更加嚴(yán)格的安全施工措施

答案：ce

【2013年真題】采用邁克爾Ÿ波特的價(jià)值鏈分析法，能夠分析出（     ）。

a.企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)過(guò)程具有打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)

b.企業(yè)的總成本在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中是如何分配的

c.企業(yè)的供應(yīng)鏈體系是否能夠支持未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略

d.企業(yè)能否形成新的品牌優(yōu)勢(shì)

答案：a

考點(diǎn)四：戰(zhàn)略綜合分析

(一) swot分析矩陣法

swot分別代表企業(yè)優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；機(jī)會(huì)；威脅。

核心：將內(nèi)部因素與外部因素進(jìn)行綜合考慮，匹配出合適的戰(zhàn)略方案。 

(二)波士頓(bcg)矩陣

市場(chǎng)份額、市場(chǎng)增長(zhǎng)（現(xiàn)金牛、明星、瘦狗、問(wèn)題）

對(duì)公司戰(zhàn)略事業(yè)單元進(jìn)行業(yè)務(wù)組合分析的管理模型，理論基礎(chǔ)是產(chǎn)品生命周期理論。

核心：使多個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略置于一個(gè)平面上進(jìn)行分析成為可能，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)業(yè)務(wù)優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金流量平衡。

(三) ge矩陣法

又稱多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣；九盒矩陣；行業(yè)吸引力矩陣，在bcg矩陣的基礎(chǔ)上開發(fā)出來(lái)，應(yīng)用了更多指標(biāo)來(lái)衡量?jī)蓚€(gè)維度。

兩坐標(biāo)軸刻度可以為高中低或者1至5。

(四)內(nèi)外部矩陣（iem）法

在bcg矩陣的基礎(chǔ)上開發(fā)出來(lái)，應(yīng)用了內(nèi)部因素與外部因素取代了ge矩陣中的競(jìng)爭(zhēng)能力與行業(yè)吸引力。

用于多部門業(yè)務(wù)組合及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析。

【2013年真題】某企業(yè)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率高于該行業(yè)的平均市場(chǎng)增長(zhǎng)率，但該企業(yè)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率比較低，僅為行業(yè)龍頭企業(yè)市場(chǎng)占有率的五分之一。這項(xiàng)業(yè)務(wù)在波士頓矩陣中應(yīng)歸為（     ）。

a.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

b.明星型業(yè)務(wù)

c.瘦狗型業(yè)務(wù)

d.問(wèn)題型業(yè)務(wù)

答案：d

考點(diǎn)五：編寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告

(一)診斷報(bào)告的重要性

6個(gè)重要性

(二)診斷報(bào)告的內(nèi)容

1．基本情況

所做的工作；發(fā)現(xiàn)的事實(shí)；能帶來(lái)新發(fā)現(xiàn)的已知事實(shí)。

2．現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)題及其原因（報(bào)告主體）

診斷的方法；客戶存在的問(wèn)題及推理的原因。

3．解決問(wèn)題的建議   

解決問(wèn)題的方法及方法的正確性；可能得到的結(jié)果；其他應(yīng)該引起注意的地方。

【2013年真題】咨詢項(xiàng)目組為某食品加工企業(yè)開展戰(zhàn)略管理咨詢，幫助該企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展思路和業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。在診斷階段后期，該咨詢項(xiàng)目組在診斷報(bào)告中需要重點(diǎn)闡述的內(nèi)容是（     ）。

a.咨詢項(xiàng)目的進(jìn)展情況和咨詢?nèi)藛T所作的工作

b.針對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略中存在的問(wèn)題和原因提出解決方案

c.食品加工行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及企業(yè)發(fā)展的基本情況

d.戰(zhàn)略診斷過(guò)程中采用的研究方法和研究思路

答案：b

考點(diǎn)六：戰(zhàn)略制定

(一)戰(zhàn)略構(gòu)想

1．愿景：理想，藍(lán)圖

2．使命：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、社會(huì)責(zé)任

3．戰(zhàn)略目標(biāo)體系：市場(chǎng)、創(chuàng)新、盈利、社會(huì)4目標(biāo)

4．戰(zhàn)略設(shè)計(jì)類型

(1)公司層：

戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)3、發(fā)展新業(yè)務(wù)5、進(jìn)入國(guó)際4、跨國(guó)公司3

(2)業(yè)務(wù)層：成本領(lǐng)先、差異化、集中，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)3層

5．戰(zhàn)略預(yù)算

6．挑選備選戰(zhàn)略

(二) 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)與選擇

1． 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：適用性、可接受性、可行性

2． 評(píng)價(jià)原則：整體、競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化

3．篩選的方法：定性（德爾菲）、定量（qspm）

(三)戰(zhàn)略保障措施（6方面）

組織；技術(shù)；管控；市場(chǎng)；人力；財(cái)務(wù)。

1．組織：戰(zhàn)略中的業(yè)務(wù)組織組織好、管理職能劃分好

2．技術(shù)：新產(chǎn)開發(fā)、老產(chǎn)改進(jìn)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模改進(jìn)

3．管控：計(jì)劃、預(yù)算、業(yè)績(jī)報(bào)告、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪酬

【例題】北方某黃金飾品銷售公司一直從南方沿海城市的生產(chǎn)廠家組織貨源，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，公司年銷售額近10億。該公司今年收購(gòu)了一家黃金飾品生產(chǎn)企業(yè)，這屬于企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的（     ）。

a.多角化戰(zhàn)略

b.一體化戰(zhàn)略

c.歸核化戰(zhàn)略

d.兼并收購(gòu)戰(zhàn)略

答案：b

【2013年真題】某大型高新技術(shù)企業(yè)決定實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，并制定了下列保證措施，其中不屬于技術(shù)保證措施的是（     ）。

a.新產(chǎn)品開發(fā)

b.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的技術(shù)改造

c.對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)整

d.老產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)

答案：c

考點(diǎn)七：戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)

(一)戰(zhàn)略目標(biāo)分解

按平衡記分卡的要求，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)四個(gè)方面。

平衡計(jì)分卡的四項(xiàng)基本功能/流程：澄清和轉(zhuǎn)化公司的愿景與戰(zhàn)略；溝通和鏈接；規(guī)劃并設(shè)定指標(biāo)；戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)。

(二)制定戰(zhàn)略計(jì)劃(長(zhǎng)期與年度)

1．必要性：時(shí)間分解、空間分解、明確重點(diǎn)

2．內(nèi)容：總說(shuō)明-階段目標(biāo)-項(xiàng)目-資源-協(xié)調(diào)-應(yīng)變6

(三)戰(zhàn)略審計(jì)

1．意義：提高效率、幫助增值、完善治理3

2．內(nèi)容：制定過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、實(shí)施效果3

(四)戰(zhàn)略調(diào)整

1．必要性：適應(yīng)外部環(huán)境變化、企業(yè)變革

2．內(nèi)容：規(guī)劃、實(shí)施措施

3．方法：常規(guī)、有限、徹底、企業(yè)轉(zhuǎn)型4

4．時(shí)間：3-5年

【2013年真題】某家以潤(rùn)滑油生產(chǎn)為主的大型企業(yè)，擬采用平衡記分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四人方面進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和衡量。其中，“員工關(guān)于油品質(zhì)量改進(jìn)所提建議的數(shù)量”指標(biāo)應(yīng)該被歸入（     ）方面。

a.財(cái)務(wù)目標(biāo)               b.客戶目標(biāo)

c.內(nèi)部管理目標(biāo)      d.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新目標(biāo)

答案：d

【2013年真題】在采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解時(shí)，為了測(cè)試戰(zhàn)略假設(shè)的正確性，使戰(zhàn)略流程體系形成一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的回路，應(yīng)加強(qiáng)的工作是（     ）。

a.澄清并詮釋愿景與戰(zhàn)略

b.溝通和銜接

c.規(guī)劃并設(shè)定指標(biāo)

d.戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)

答案：d

【2013年真題】戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃必須適應(yīng)多變的、不可控的未來(lái)環(huán)境，計(jì)劃中的事項(xiàng)必須有充足的彈性，下列材料中，不屬于戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容的是（     ）。

a.企業(yè)分階段目標(biāo)

b.企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目

c.企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的完善

d.企業(yè)的資源配置

答案：c

【2013年真題】某大型國(guó)有企業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃實(shí)施到第三年的時(shí)候，決定開展一次戰(zhàn)略審計(jì)。通過(guò)戰(zhàn)略審計(jì)，該企業(yè)不僅要評(píng)價(jià)戰(zhàn)略執(zhí)行的效果和執(zhí)行過(guò)程的有效性，還要重點(diǎn)完成的任務(wù)是（     ）。

a.確認(rèn)環(huán)境變化的影響，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略

b.掌握最新的財(cái)務(wù)狀況，杜絕財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

c.評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績(jī)，簽訂新的業(yè)績(jī)合同

d.評(píng)價(jià)各部門的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)行人事調(diào)整

答案：a