知識(shí)點(diǎn)五、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢(xún)
1.定義,流程是一組能夠一起為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。
2.流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢(xún)的程序,內(nèi)容與方法:流程現(xiàn)狀梳理---流程分析---關(guān)鍵流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)---流程規(guī)范編寫(xiě)。
3.流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)案例:
某保險(xiǎn)公司發(fā)展迅猛,分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó),總部職能部門(mén)與分公司界面管理不清,造成審批環(huán)節(jié)的很多漏洞及機(jī)構(gòu)的工作效率低下。如分公司越級(jí)匯報(bào)與審批,審批時(shí)間太長(zhǎng)等問(wèn)題。
調(diào)研分析:總公司與分公司之間的流程及總部各職能能部門(mén)之間的流程體系缺失。需要通過(guò)流程體系設(shè)計(jì)和管理培訓(xùn)建立內(nèi)部管理的規(guī)范化。通過(guò)流程體系設(shè)計(jì),規(guī)范總部與分支機(jī)構(gòu)間的科學(xué)高效管理體系。
方案設(shè)計(jì):依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與目標(biāo),進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程體系的設(shè)計(jì)。首先明確總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)管控定位,設(shè)計(jì)相應(yīng)的責(zé)權(quán)體系。其次建立三級(jí)流程框架,梳理流程清單,確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程。最后,通過(guò)管理培訓(xùn),推進(jìn)流程體系的實(shí)施與落地。