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第三章  組織咨詢(xún)

知識(shí)點(diǎn)一、組織咨詢(xún)概述

知識(shí)點(diǎn)二、組織診斷（目的，原則，思想內(nèi)容，工具，結(jié)果的應(yīng)用）

知識(shí)點(diǎn)三、法人治理結(jié)構(gòu)咨詢(xún)

知識(shí)點(diǎn)四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)

知識(shí)點(diǎn)五、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢(xún)

知識(shí)點(diǎn)一、組織咨詢(xún)概述

1.組織的含義與特征

所謂組織就是為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而建立起來(lái)的，實(shí)現(xiàn)人與人之間分工合作所必需的職責(zé)與權(quán)力關(guān)系的系統(tǒng)。三個(gè)特征：共同目標(biāo)，分工合作，責(zé)權(quán)系統(tǒng)

2.組織咨詢(xún)的含義

指企業(yè)在進(jìn)行組織變革和組織發(fā)展的過(guò)程中，借助于掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)的咨詢(xún)專(zhuān)家或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的力量，通過(guò)一系列的咨詢(xún)活動(dòng)來(lái)提升企業(yè)自身了解，認(rèn)識(shí)，分析和處理與組織變革，組織發(fā)展相關(guān)的各種問(wèn)題的能力，以更好地完成組織任務(wù)的一種商業(yè)活動(dòng)。

3.組織咨詢(xún)的程序和內(nèi)容：

診斷（解凍）----方案設(shè)計(jì)（行動(dòng)）----輔導(dǎo)實(shí)施（再凍結(jié)）

知識(shí)點(diǎn)二、組織診斷

1.定義

組織診斷是通過(guò)一系列的調(diào)研訪談和定量、定性化的分析工作，評(píng)估組織管理體系的效能體系的效能體系，提出對(duì)組織運(yùn)行機(jī)制的認(rèn)識(shí)，從而有針對(duì)性的對(duì)運(yùn)營(yíng)流程、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制等方面進(jìn)行積極的調(diào)整，最終推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施。

2.組織診斷原則

（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

（2）業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則

（3）過(guò)程導(dǎo)向原則。

3.組織診斷的思想內(nèi)容與工具：組織是一個(gè)有機(jī)的整體，心態(tài)和角色是組織的靈魂，流程是組織運(yùn)營(yíng)的核心，工具是推動(dòng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，提升組織績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)工程。參考圖3—2

 

圖3-2 組織效能模型

知識(shí)點(diǎn)三、法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)

1.法人治理結(jié)構(gòu)定義

法人治理結(jié)構(gòu)作為明確股東會(huì)，董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)及經(jīng)理層之間的責(zé)任，權(quán)利及利益關(guān)系的一系列制度安排，直接決定著企業(yè)決策與執(zhí)行的組織分工模式，上市公司高效規(guī)范運(yùn)作的基本保證。

2.法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)的目標(biāo)與內(nèi)容

目標(biāo)，為了在企業(yè)的高級(jí)管理層，股東和董事會(huì)三方面參與者之間建立起一種有效的權(quán)責(zé)關(guān)系。

內(nèi)容：建立完善的治理體制，劃清責(zé)權(quán)，明析定位。形成規(guī)范的工作制度，確定程序，建立規(guī)范，為治理體制的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，提供可靠的制度和程序保障。

3.法人治理結(jié)構(gòu)案例：

p191頁(yè)，圖3-8改制重組后的a集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及圖3-9a集團(tuán)的法人治理結(jié)構(gòu)。改變企業(yè)“大而全”的的組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行法人治理結(jié)構(gòu)的重組，建立煤業(yè)，經(jīng)貿(mào)，多經(jīng)，服務(wù)和精煤股份。

 

 

知識(shí)點(diǎn)四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)

1.定義與原則

指組織的全體人員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，從而在機(jī)構(gòu)設(shè)置（崗位，職位設(shè)置），職責(zé)范圍，權(quán)力安排，業(yè)務(wù)流程及績(jī)效評(píng)估等方面形成的有機(jī)的結(jié)構(gòu)體系。

原則：精簡(jiǎn)原則，高效原則，制衡原則。

2.組織結(jié)構(gòu)的主要類(lèi)型：

a，職能式組織結(jié)構(gòu)：部門(mén)按照職能劃分的。

 

優(yōu)點(diǎn)：資源最大化，容易監(jiān)督與評(píng)估。

缺點(diǎn)：層級(jí)多，協(xié)調(diào)困難，全局性差。

b，事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：按產(chǎn)品，市場(chǎng)，顧客等劃分。

優(yōu)點(diǎn)：自主性強(qiáng)，市場(chǎng)反應(yīng)快。

缺點(diǎn)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)差，資源浪費(fèi)，協(xié)調(diào)困難。

c ,矩陣式組織結(jié)構(gòu)：按職能劃分的部門(mén)與原產(chǎn)品劃分的部門(mén)組合成一矩陣。

優(yōu)點(diǎn)：滿(mǎn)足多種需求，資源分配靈活，組織彈性大，橫向聯(lián)系加強(qiáng)，利于人才培養(yǎng)。

缺點(diǎn)：責(zé)權(quán)關(guān)系不明，資源分配困難，雙重領(lǐng)導(dǎo)。

d，橫向型組織結(jié)構(gòu)：按照核心流程組織員工，直接為顧客服務(wù)。圖3—17

優(yōu)點(diǎn)：增進(jìn)協(xié)調(diào)，提高顧客滿(mǎn)意度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

缺點(diǎn)：轉(zhuǎn)變耗時(shí)，要求必須是核心流程。

e，混合型結(jié)構(gòu)：將各種類(lèi)型混合起來(lái)設(shè)計(jì)，最常見(jiàn)的是職能型與事業(yè)部的組合。圖3—18。

克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。

3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)的程序和內(nèi)容：是一個(gè)系統(tǒng)工程，所需要做的工作從戰(zhàn)略確認(rèn)一直到職位說(shuō)明書(shū)的審核，所產(chǎn)生的工作結(jié)果包括企業(yè)價(jià)值鏈，核心流程，組織結(jié)構(gòu)圖，決策流程及匯報(bào)關(guān)系，職位設(shè)置圖和職位說(shuō)明書(shū)等，參見(jiàn)表3—6，p203頁(yè)。

 

4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)案例：

南方大型國(guó)有企業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)規(guī)模急速擴(kuò)張，一，企業(yè)資產(chǎn)和收入大幅度增長(zhǎng)。二，旅游，地產(chǎn)，酒店多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，全國(guó)布局。三，旅游+地產(chǎn)的商業(yè)模式成熟。這種情況下企業(yè)原有的管理模式，組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，集團(tuán)針對(duì)戰(zhàn)略評(píng)估，業(yè)務(wù)流程，組織架構(gòu)，薪酬方案和激勵(lì)機(jī)制重新設(shè)計(jì)與調(diào)整。

知識(shí)點(diǎn)四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)

調(diào)研分析：面臨風(fēng)險(xiǎn)有人才儲(chǔ)備不足，無(wú)法滿(mǎn)足項(xiàng)目人才需要，缺乏激勵(lì)與監(jiān)管。資金使用效率低。項(xiàng)目管理科學(xué)性差。集團(tuán)組織架構(gòu)問(wèn)題：職能設(shè)置不合理，人員配置不到位，職位配置偏低。

方案設(shè)計(jì)：建立跨行業(yè)，跨地區(qū)發(fā)展的企業(yè)監(jiān)管體系。圖3—26。強(qiáng)化了企業(yè)的管理與控制。

 

集團(tuán)總部組織架構(gòu)調(diào)整。表3—20。明晰了各部門(mén)的職責(zé)，優(yōu)化了工作流程。

知識(shí)點(diǎn)五、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢(xún)

1.定義，流程是一組能夠一起為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。

2.流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢(xún)的程序，內(nèi)容與方法：流程現(xiàn)狀梳理---流程分析---關(guān)鍵流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)---流程規(guī)范編寫(xiě)。

3.流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)案例：

某保險(xiǎn)公司發(fā)展迅猛，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)，總部職能部門(mén)與分公司界面管理不清，造成審批環(huán)節(jié)的很多漏洞及機(jī)構(gòu)的工作效率低下。如分公司越級(jí)匯報(bào)與審批，審批時(shí)間太長(zhǎng)等問(wèn)題。

調(diào)研分析：總公司與分公司之間的流程及總部各職能能部門(mén)之間的流程體系缺失。需要通過(guò)流程體系設(shè)計(jì)和管理培訓(xùn)建立內(nèi)部管理的規(guī)范化。通過(guò)流程體系設(shè)計(jì)，規(guī)范總部與分支機(jī)構(gòu)間的科學(xué)高效管理體系。

方案設(shè)計(jì)：依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與目標(biāo)，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程體系的設(shè)計(jì)。首先明確總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)管控定位，設(shè)計(jì)相應(yīng)的責(zé)權(quán)體系。其次建立三級(jí)流程框架，梳理流程清單，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程。最后，通過(guò)管理培訓(xùn)，推進(jìn)流程體系的實(shí)施與落地。