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第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

第一節(jié)接案

第二節(jié)預(yù)估

第三節(jié)計(jì)劃

第四節(jié)介入

第五節(jié)評(píng)估

第六節(jié)結(jié)案

從就醫(yī)的角度理解社工通用模式

1.接案：

和服務(wù)對(duì)象交流

2.預(yù)估：

看看問題在哪里

3.計(jì)劃：

打算怎么解決問題

4.介入：

方案的實(shí)施

5.評(píng)估：

方案效果

6.結(jié)案：

結(jié)束輔助

假設(shè)社工是醫(yī)生服務(wù)對(duì)象是病人看看怎么理解

社工通用過程講解

第一節(jié)接案

【接案的目的】

了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程

初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象問題

確定是否接案

定立初步協(xié)議

知識(shí)點(diǎn)一、接案的步驟及核心技巧

（一）接案前的準(zhǔn)備

（二）會(huì)談

（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料

（四）做接案會(huì)談?dòng)涗?/span>

【真題】

“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并（）社會(huì)工作服務(wù)的過程。

a．協(xié)商

b．熟悉

c．參與

d．接受

【答案】d

【解析】“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。它是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成：共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。

（一）    接案前的準(zhǔn)備——篩選服務(wù)對(duì)象

【2012年真題】小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時(shí)，感到束手無(wú)策，希望社會(huì)工作者能夠幫助他們的孩子。在這個(gè)案例中，小明是()的服務(wù)對(duì)象。

a．潛在b．現(xiàn)有c．外展d．自愿

答案a

【例題】夏軍在升入高中后感覺壓力特別大，無(wú)法適應(yīng)高中生活。而他的父母也覺察到他與同齡孩子不同，對(duì)如何教育他感到很迷茫，不知如何處理他在性格、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的困惑。于是，夏軍在老師的介紹下接受了學(xué)校社會(huì)工作者的協(xié)助。對(duì)于學(xué)校社會(huì)工作者來說，夏軍的父母屬于（）。

a．自愿型服務(wù)對(duì)象b．現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象

c．潛在服務(wù)對(duì)象d．非自愿型服務(wù)對(duì)象

答案：c

（一）接案前的準(zhǔn)備——擬定初次面談提綱

1.介紹自己和自己的專長(zhǎng)

2.簡(jiǎn)要說明此次會(huì)談的目的、內(nèi)容、雙方角色、責(zé)任

3.介紹機(jī)構(gòu)功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程

4.征求服務(wù)對(duì)象的意見，了解其期望

5.詢問服務(wù)對(duì)象的緊急需求，以便提供及時(shí)協(xié)助

（二）會(huì)談——準(zhǔn)備

時(shí)間

地點(diǎn)

環(huán)境布置：安全性、私密性、舒適性

特殊需要：上門會(huì)談，特殊準(zhǔn)備（玩具）

（二）會(huì)談——主要任務(wù)

1.界定服務(wù)對(duì)象的問題（案主中心，起點(diǎn)）

2.澄清角色期望和義務(wù)

3.促進(jìn)案主進(jìn)入角色

4.促進(jìn)和誘導(dǎo)案主態(tài)度和行為的改變

5.達(dá)成初步協(xié)議

6.決定下一步工作進(jìn)程

【2012年真題】小張夫妻倆為到誰(shuí)家過年發(fā)生爭(zhēng)吵，情急之下還動(dòng)手打了起來，為此兩人要離婚。社會(huì)工作者在了解小張夫妻倆爭(zhēng)吵的基本情況后，問他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺得問題出在哪里？”社會(huì)工作者這樣是為了()。

a．了解需求 b．了解問題

c．界定需求 d．界定問題

【答案】d

【解析】社會(huì)工作者要注意，服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問題的看法是界定問題時(shí)最重要的起點(diǎn)。因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，服務(wù)對(duì)象所關(guān)心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點(diǎn)。從詢問服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問題的看法開始來界定問題，其道理在于，服務(wù)對(duì)象對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法可以讓社會(huì)工作者了解服務(wù)對(duì)象希望改變的是什么。題中，社會(huì)工作者這樣做是為了界定問題。

（二）會(huì)談——技巧

1.主動(dòng)介紹自己

2.溝通（不能不說話）

3.傾聽（不能不聽人家說話）

【治療性溝通】：以引導(dǎo)和促進(jìn)對(duì)方態(tài)度和行為有所改變?yōu)槟康牡臏贤?，而非閑聊，非單純獲取信息的聊天。

【治療性溝通的功能】：提供支持，減輕焦慮，回歸正確，有效行動(dòng)。

（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料——內(nèi)容和范圍

(一)個(gè)人資料

1．基本資料

2．生理方面

3．心理方面

4．價(jià)值觀

5．能力

(二)環(huán)境資料

1．家庭環(huán)境

2．社會(huì)支持環(huán)境系統(tǒng)

3．當(dāng)事人與環(huán)境的交互作用

（三）當(dāng)事人為解決問題而做過的努力

（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料——方法和途徑

詢問

咨詢—其他專業(yè)人士

觀察

利用已有資料

問卷調(diào)查

【2011年真題】

張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發(fā)生了沖突一兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請(qǐng)社會(huì)工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會(huì)工作者請(qǐng)張爺爺和張奶奶詳細(xì)講述事情原委，還請(qǐng)鄰居介紹張奶奶家的情況，在本案例中，社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象資料的方法是（）。

a．家訪b．咨詢c．問卷d．詢問

【答案】d

【解析】直接向服務(wù)對(duì)象詢問，通過面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入干預(yù)的方法提供依據(jù)。除了向服務(wù)對(duì)象本人詢問外，還可向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。如從家庭成員、服務(wù)對(duì)象的工作單位與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的同事及朋友那里獲得有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料。題巾，社會(huì)工作者請(qǐng)張奶奶和張爺爺講述事情原委，還請(qǐng)鄰居介紹張奶奶的情況。也就是說社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象本人以及與其有關(guān)的鄰居詢問情況，即通過詢問的方式收集服務(wù)對(duì)象的資料。

（四）做接案會(huì)談?dòng)涗?/span>

首頁(yè)

知情同意頁(yè)

解釋機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)

專業(yè)責(zé)任和倫理守則

保密原則等

知識(shí)點(diǎn)二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、決定是否緊急介入

2、權(quán)衡是否有能力處理問題

3、決定問題的先后順序

4、保障服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的范圍

緊急介入的常見情形，自殺/虐待/暴力/離家

無(wú)法提供服務(wù)，轉(zhuǎn)介給其他機(jī)構(gòu)

【2011年真題】8歲的小玲在一次火災(zāi)中受廠傷，之后常因做噩夢(mèng)而哭醒，對(duì)母親格外依戀，小玲的母親來社會(huì)工作站求助，但社會(huì)工作站中沒有擅長(zhǎng)兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作者，對(duì)該社會(huì)工作站來說，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/span>

a．鼓勵(lì)小玲參加成長(zhǎng)小組

b．安排志愿者陪伴小玲

c．讓小玲參加社區(qū)活動(dòng)

d．將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)

【答案】d

【解析】在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能：①終結(jié)服務(wù)；②轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)；③進(jìn)入下一個(gè)助人階段。題中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中缺乏擅長(zhǎng)兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作人員，所以機(jī)構(gòu)應(yīng)將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)中。