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單項選擇題

1、藥學服務的目標是

A：改善和提高人類生命質量

B：提高藥物治療的安全性

C：促進合理用藥

D：提高藥物治療的有效性

E：保障臨床藥物供應

本題分數(shù)（1）

A B C D E

2、藥學服務的最基本要素是

A：投訴應對能力和技巧

B：廣泛的專業(yè)知識

C：信息溝通能力

D：藥歷制訂、修改

E：與藥物有關的服務

本題分數(shù)（1）

A B C D E

3、藥師在處理投訴時原則上應先處理的投訴類型是

A：藥品數(shù)量

B：價格異議

C：退藥

D：用藥后發(fā)生嚴重不良反應

E：服務態(tài)度和質量

本題分數(shù)（1）

A B C D E

4、在接待患者投訴時，首先要考慮的是

A：選擇合適的地點

B：選擇合適的人員

C：適當?shù)恼Z言

D：適當?shù)姆绞?BR>

E：接待時的舉止行為

本題分數(shù)（1）

A B C D E

多項選擇

5、溝通的技巧包括

A：提供盡可能多的信息

B：關注特殊人群

C：認真聆聽

D：使用封閉式提問

E：非語言的運用

本題分數(shù)（2）

A B C D E

6、2006年中國藥學會醫(yī)院藥學專業(yè)委員會發(fā)布的國內藥歷書寫原則與推薦格式的具體項目包括

A：用藥記錄

B：用藥評價

C：病歷摘要

D：患者主訴

E：基本情況

本題分數(shù)（2）

A B C D E

7、常見的患者用藥投訴類型包括

A：藥品數(shù)量

B：價格異議

C： 退藥

D：用藥后發(fā)生嚴重不良反應

E：醫(yī)師的服務態(tài)度和質量

本題分數(shù)（2）

A B C D E

8、下面關于藥學服務的主要實施內容的描述，正確的是

A：既為患者個人服務，又為整個社會的國民健康教育服務

B：把醫(yī)療、藥學、護理有機地結合在一起，讓醫(yī)師、藥師、護士齊心協(xié)力，共同承擔醫(yī)療責任

C：指導醫(yī)護人員制定和實施藥物治療方案

D：定期對藥物的使用和管理進行科學評估

E：指導、幫助患者合理地使用藥物

本題分數(shù)（2）

A B C D E

9、現(xiàn)代藥學服務的具體工作包括

A：治療藥物監(jiān)測

B：處方調劑

C：參與健康教育

D：藥物利用研究和評價

E：藥品不良反應監(jiān)測和報告

本題分數(shù)（2）

A B C D E

10、下列關于患者的投訴處理，正確的是

A：對于即時發(fā)生的投訴，應就地解決問題

B：接待患者的地點宜選擇在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通

C：由當事人來接待患者，便于對質和查證

D：以尊重和微笑的態(tài)度對待投訴患者

E：接待時，應該向患者讓座，先請患者坐下，以緩解患者的情緒，拉近雙方的距離

本題分數(shù)（2）

A B C D E

11、下列哪些是用藥咨詢中醫(yī)師通常咨詢的問題

A：合理用藥信息

B：治療藥物監(jiān)測

C：藥品不良反應

D：禁忌癥

E：輸液藥物的穩(wěn)定性

本題分數(shù)（2）

A B C D E

12、藥師在用藥咨詢時需要特別關注的問題，正確的做法是

A：對老年人作解釋時語速宜慢，還可以適當多用文字、圖片形式以方便他們理解和記憶

B：對于一般患者的咨詢，要以容易理解的醫(yī)學術語來解釋

C：盡量用帶數(shù)字的術語來向患者解釋

D：盡量向第一次用藥的患者或用藥依從性不好的患者提供書面材料

E：對于患者咨詢的問題，均要查詢相關資料確證后再向患者回答

本題分數(shù)（2）

A B C D E

簡答題

13、A．信息溝通能力  B．制定用藥方案 C．投訴應對能力   D．書寫藥歷 E．廣泛的專業(yè)知識 1、開展藥學服務的關鍵是   2、開展藥學服務的更高能力要求是   3、藥師進行規(guī)范化藥學服務的具體體現(xiàn)是

本題分數(shù)（2）

14、A基本情況 B病歷摘要 C用藥記錄 D用藥評價 E藥物價格 患者姓名、性別、年齡、出生年月、職業(yè)應寫在藥歷的  藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時間應寫在藥歷的   TDM數(shù)據(jù)應寫在藥歷的

本題分數(shù)（2）

15、A醫(yī)師用藥咨詢的內容 B藥師用藥咨詢的內容 C護士用藥咨詢的內容 D公眾用藥咨詢的內容 E企業(yè)用藥咨詢的內容 1、自我保健、疾病預防     2、藥品不良反應、禁忌癥   3、藥物劑量、用法

本題分數(shù)（2）