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第四節(jié) 人力資源管理和志愿者管理(復習要點)

考點:社會服務機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性

      社會服務機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

      志愿者管理

重點:社會服務機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性

      志愿者管理

難點:社會服務機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性

      志愿者管理

知識點一、社會服務機構(gòu)的人力資源管理

(一)含義(243頁)

(二)特點及意義

1.  特點

--對機構(gòu)的專業(yè)、半專業(yè)、志愿人員管理

--機構(gòu)的成功取決于人力資源的動員

2. 意義

--有助于員工參與感、歸屬感和自我實現(xiàn)的達成

--有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新、發(fā)展

--有助于更好地提升服務質(zhì)量

(三)內(nèi)容

     --對機構(gòu)的專業(yè)、半專業(yè)、志愿人員的

      ·  任用

      ·  訓練和發(fā)展

      ·  績效評估與激勵

      ·  報酬管理

      ·  員工關(guān)系與維持

知識點二、志愿者管理

(一)特點和原因

1. 特點

-- 必須考慮到志愿者內(nèi)心的感受;

-- 給予適當?shù)墓ぷ骱妥銐虻亩綄?,讓其了解結(jié)構(gòu)和接受訓練;

-- 了解志愿者對人力資源管理策略的感受,以及感受和他工作表現(xiàn)的關(guān)系。

2. 志愿者管理的原因

   政府及社會期待與壓力的影響,提升機構(gòu)服務效率和效益;

   減少志愿者服務的負面效果,提升機構(gòu)對志愿者的管理責任;

   提升志愿者服務的收獲,激勵志愿者的積極性;

   志愿者的身份及參與志愿服務的方式、類型的多元化。

(二)內(nèi)容

志愿者人力資源管理是一個連續(xù)的過程。

配合管理的四項功能:

規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制