第四節(jié) 人力資源管理和志愿者管理（復習要點）
考點：社會服務機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性
社會服務機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容
志愿者管理
重點：社會服務機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性
難點：社會服務機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性
知識點一、社會服務機構(gòu)的人力資源管理
（一）含義（243頁）
（二）特點及意義
1. 特點
--對機構(gòu)的專業(yè)、半專業(yè)、志愿人員管理
--機構(gòu)的成功取決于人力資源的動員
2. 意義
--有助于員工參與感、歸屬感和自我實現(xiàn)的達成
--有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新、發(fā)展
--有助于更好地提升服務質(zhì)量
（三）內(nèi)容
--對機構(gòu)的專業(yè)、半專業(yè)、志愿人員的
· 任用
· 訓練和發(fā)展
· 績效評估與激勵
· 報酬管理
· 員工關(guān)系與維持
知識點二、志愿者管理
（一）特點和原因
-- 必須考慮到志愿者內(nèi)心的感受；
-- 給予適當?shù)墓ぷ骱妥銐虻亩綄?，讓其了解結(jié)構(gòu)和接受訓練；
-- 了解志愿者對人力資源管理策略的感受，以及感受和他工作表現(xiàn)的關(guān)系。
2. 志愿者管理的原因
政府及社會期待與壓力的影響，提升機構(gòu)服務效率和效益；
減少志愿者服務的負面效果，提升機構(gòu)對志愿者的管理責任；
提升志愿者服務的收獲，激勵志愿者的積極性；
志愿者的身份及參與志愿服務的方式、類型的多元化。
（二）內(nèi)容
志愿者人力資源管理是一個連續(xù)的過程。
配合管理的四項功能：
規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制