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教材結(jié)構(gòu)

 

第一章： 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

第二章： 戰(zhàn)略咨詢

第三章： 組織咨詢【集團(tuán)管控咨詢】

第四章： 人力資源管理咨詢

第五章： 財(cái)務(wù)管理咨詢【全面風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢】

第六章： 營(yíng)銷咨詢

第七章： 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢【供應(yīng)鏈管理咨詢】

第八章： 集團(tuán)管控咨詢【新增】

第十章： 全面風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢【新增】

第十一章： 供應(yīng)鏈管理咨詢【新增】

第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

 

考點(diǎn)一：管理咨詢的特點(diǎn)及分類

考點(diǎn)二：管理咨詢的基本程序

考點(diǎn)三：咨詢項(xiàng)目管理

考點(diǎn)四：影響客戶選擇管理咨詢的因素

考點(diǎn)五：識(shí)別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點(diǎn)

考點(diǎn)六：管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范

考點(diǎn)一：管理咨詢的特點(diǎn)及分類

(一)管理咨詢的特點(diǎn)

科學(xué)性；創(chuàng)新性；有效性；獨(dú)立性；合作性；長(zhǎng)期性。

記憶口訣：科創(chuàng)（瘡）有獨(dú)（毒）合長(zhǎng)（愈合時(shí)間長(zhǎng)）

(二)管理咨詢的分類

1．按咨詢對(duì)象分

2．按合作方式分（項(xiàng)目咨詢與長(zhǎng)期咨詢）

3．按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分

【例題】下列關(guān)于管理咨詢的特點(diǎn)說(shuō)法不正確的是(   　)。

a.創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。

b.有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。

c.良好的合作性，是管理咨詢項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

d.獨(dú)立性是管理咨詢賴以生存的根本。

答案：d

【2013年真題】某咨詢公司按照合同向企業(yè)企業(yè)提交了管理咨詢方案,該企業(yè)總經(jīng)理說(shuō):“如果你們出的方案在公司實(shí)施不下去或?qū)嵤┻^(guò)程中發(fā)現(xiàn)效果不好怎么辦?”咨詢師回答:“我們的方案是經(jīng)過(guò)細(xì)致地調(diào)研,通過(guò)去偽存真,不受公司各層人員干擾,突破傳統(tǒng)思維方式,針對(duì)你們公司實(shí)際提出的,而且經(jīng)過(guò)你們審核確認(rèn),我們完成了應(yīng)該做的,后面的事情由你們自行解決?！痹撟稍儙煹恼f(shuō)法沒(méi)有體現(xiàn)管理咨詢(   )的特點(diǎn)。

a.科學(xué)性     b.創(chuàng)新性    c.有效性     d.獨(dú)立性

答案：c

【2009年真題】管理咨詢的分類正確的是(   　)。

a.根據(jù)咨詢對(duì)象分,可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。

b.按咨詢關(guān)于的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專業(yè)咨詢和企業(yè)自我咨詢。

c.按咨詢?nèi)藛T及企業(yè)的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢。

d.根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。

答案：a

考點(diǎn)二：管理咨詢的基本程序

業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計(jì)和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)4個(gè)階段。

（一）業(yè)務(wù)洽談（開(kāi)始）

1.獲取咨詢需求信息；來(lái)源

2.初步洽談 內(nèi)容、注意事項(xiàng)

3.預(yù)備調(diào)查； 目標(biāo)、準(zhǔn)備、過(guò)程、4注意

4.擬定項(xiàng)目建議書； 內(nèi)容7部分、編寫4要求

5.展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力；演示注意3問(wèn)題

6.商務(wù)洽談； 3種報(bào)價(jià)、支付方式

7.簽訂咨詢服務(wù)合同。

記憶口訣：和出淤泥掌上嵌/獲初預(yù)擬展商簽

【2011年真題】（　?。┦钦麄€(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開(kāi)展咨詢活動(dòng)的前提。

a.診斷階段

b.業(yè)務(wù)洽談階段

c.改善方案設(shè)計(jì)

d.實(shí)施指導(dǎo)

答案：b

【2010年真題】管理咨詢的基本程序包括業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計(jì)，實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)等幾個(gè)階段。下列工作中不屬于業(yè)務(wù)洽談階段工作內(nèi)容的是(　)。

a.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

b.進(jìn)行商務(wù)洽談

c.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

d.撰寫項(xiàng)目建議書

答案：a

【2010年真題】某飼料加工企業(yè)雖然通過(guò)了iso9001質(zhì)量認(rèn)證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍然得不到保證，咨詢公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門與該企業(yè)進(jìn)行初步洽談后，進(jìn)行預(yù)備調(diào)查并做了下列四項(xiàng)準(zhǔn)備工作，其中不恰當(dāng)?shù)氖?/span>(　)。

a.選派2名管理咨詢師組成預(yù)備調(diào)查組

b.閱讀初步洽談?dòng)涗?，收集飼料行業(yè)相關(guān)資料

c.約定與該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面事宜

d.制定項(xiàng)目解決方案的具體措施

答案：d

【2011年真題】最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法是：（　?。?。

a.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

b.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

c.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

d.咨詢?nèi)藛T工作量報(bào)價(jià)法

答案：c

(二)診斷

1．診斷準(zhǔn)備：咨詢方4、企業(yè)方2、啟動(dòng)會(huì)

2．調(diào)研分析

(1)綜合調(diào)研：基本情況、管理狀況

(2)專題調(diào)研：標(biāo)準(zhǔn)3-事實(shí)-判斷-影響-原因-方向

(3)調(diào)研方法：訪談、問(wèn)卷、資料、現(xiàn)場(chǎng)參觀與調(diào)查

(4)分析方法：模型、對(duì)比、因果、相關(guān)、趨勢(shì)

3．診斷報(bào)告：目的6 、內(nèi)容框架5

4．診斷結(jié)果匯報(bào)與確認(rèn)

企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)直接參與，提前與一把手溝通。

【2013年真題】某咨詢團(tuán)隊(duì)正準(zhǔn)備對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題展開(kāi)專題調(diào)研。下列是咨詢團(tuán)隊(duì)成員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題專題調(diào)研的理解，其中正確的有（　　?。?/span>

a.專題調(diào)研的目的是立起對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作的整體認(rèn)識(shí)

b.專題調(diào)研重點(diǎn)是企業(yè)文化及基本管理制度

c.專題調(diào)研首先應(yīng)建立明確的判斷質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)

d.專題調(diào)研應(yīng)找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解決的方向和重點(diǎn)

e.專題調(diào)研應(yīng)重視生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查

答案：cde

【2013年真題】在對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行調(diào)研時(shí)，咨詢項(xiàng)目組按照不同對(duì)象采用了分組訪談的形式了解企業(yè)情況。該種調(diào)研方法（   ）。

a.能夠很快把握企業(yè)存在問(wèn)題的線索，而且信息量大

b.談話對(duì)象眾多，毎人提供的信息都能客觀反映情況

c.覆蓋面廣、效率髙，可獲取針對(duì)性的信息

d.僅適用于管理相對(duì)完善的企業(yè)

答案：ａ

【例題】診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是選項(xiàng)（　?。?。

a.對(duì)企業(yè)問(wèn)題提出針對(duì)性解決思路框架，并獲得客戶認(rèn)可

b.以報(bào)告為核心，咨詢組與客戶商定作為下一步工作指導(dǎo)

c.通過(guò)報(bào)告體現(xiàn)咨詢的專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺(tái)

d. 能夠使客戶產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)

答案：b

(三)改善方案設(shè)計(jì)

1．方案設(shè)計(jì)

來(lái)源：改善、借鑒、整合、創(chuàng)新

方法：ecrs、5w1h1c、頭腦風(fēng)暴3

2．方案研討（有效性、可操作性：資/本/能/文）

3．方案確認(rèn):《詳細(xì)設(shè)計(jì)咨詢報(bào)告書》、兩書

(四)實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)

1．變革類型：激進(jìn)式、漸進(jìn)式的內(nèi)涵

2．激進(jìn)式變革成功條件5

【2013年真題】某咨詢項(xiàng)目組在對(duì)一家企業(yè)調(diào)研分析后，進(jìn)行了改善方案的構(gòu)思和設(shè)計(jì)，基本思路是通過(guò)采用ecrs和5w1h1c的方法，在企業(yè)原有做法的基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理和完善，并形成新的解決方案。下列內(nèi)容中，不屬于ecrs和5w1h1c的方法內(nèi)容的是(   )

a.對(duì)企業(yè)現(xiàn)有做法逐一審查,確認(rèn)是否有可以簡(jiǎn)化的

b.對(duì)企業(yè)現(xiàn)有做法提出問(wèn)題,逐一分析做這件事的理由

c.審查企業(yè)現(xiàn)存做法有沒(méi)有可以調(diào)整順序的

d.在企業(yè)現(xiàn)有做法基礎(chǔ)上，吸收先進(jìn)企業(yè)行之有效的實(shí)際做法    

答案：d

考點(diǎn)三：咨詢項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理的重要性：基本環(huán)節(jié)、效率、質(zhì)量保證。

(一)咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理

項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件。

編制要求：現(xiàn)實(shí)與實(shí)用、動(dòng)態(tài)與靈活、一般與特定

(二)咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（６點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避）

(三)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理

多級(jí)復(fù)核制，必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級(jí)程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個(gè)以上合伙人進(jìn)行審核。

(四)咨詢項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)因素（8個(gè)因素，注重理解）

【例題】以咨詢合同為依據(jù)進(jìn)行制定，計(jì)劃應(yīng)明確咨詢項(xiàng)目各階段的名稱、工作起止時(shí)間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等是(    )的基本內(nèi)容。

a．階段計(jì)劃

b．咨詢項(xiàng)目總體計(jì)劃

c．周工作計(jì)劃

d. 年工作計(jì)劃

答案：b

【2013年真題】一家咨詢公司為某國(guó)有企業(yè)提供管理咨詢，因己經(jīng)連續(xù)合作了三個(gè)項(xiàng)目，雙方建立了高度的信任關(guān)系，所以雙方在簽訂第四份合同時(shí)只是在合同中明確了咨詢內(nèi) 容為企業(yè)管理流程，時(shí)間為3個(gè)月，費(fèi)用為80萬(wàn)元。在項(xiàng)目進(jìn)行到第二個(gè)月時(shí)，該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生變更，最終，該項(xiàng)目工作量大幅增加，一直持續(xù)了5 個(gè)月才 完成。這要是因?yàn)椋ā　。?/span>

a.咨詢公司解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法有問(wèn)題

b.咨詢公司沒(méi)有嚴(yán)格按照項(xiàng)目工作計(jì)劃展開(kāi)工作

c.咨詢公司在合同中沒(méi)有將項(xiàng)目的邊界界定清楚

d.咨詢公司沒(méi)有完全理解客戶面臨的問(wèn)題與困惑

答案：c

【2013年真題】下列關(guān)于咨詢項(xiàng)目管理的說(shuō)法，不恰當(dāng)?shù)氖?/span>(        )。

a.項(xiàng)目經(jīng)理要把咨詢計(jì)劃報(bào)給項(xiàng)目管理人,便于項(xiàng)目監(jiān)管

b.與客戶發(fā)生糾紛,應(yīng)直接訴諸法律

c.咨詢方案應(yīng)多級(jí)復(fù)核,不能一人說(shuō)了算

d.與客戶布層建立良好的溝通關(guān)系，有助于提髙項(xiàng)目的成功率

答案：b

考點(diǎn)四：影響客戶選擇管理咨詢的因素

(一)成為客戶的條件

有需求；有支付能力；簽訂合同或協(xié)議。

(二)影響客戶選擇管理咨詢的因素

1．宏觀環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，越有需求

2．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素：競(jìng)爭(zhēng)越激烈，越有需求

3．咨詢機(jī)構(gòu)因素：越專業(yè)，越有需求

4．客戶因素：客戶自身文化

【例題】成為管理咨詢客戶的條件有（　　）。

a.有管理咨詢需求　　 b.有財(cái)務(wù)支付能力　     

c.簽訂管理咨詢協(xié)議     d.宏觀經(jīng)濟(jì)繁榮

e .行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

答案：abc

【例題】某政府機(jī)構(gòu)在管理上碰到了難題，與一著名管理咨詢企業(yè)交洽了良久，最終其領(lǐng)導(dǎo)決定自己摸索解決。這主要體現(xiàn)了哪個(gè)因素對(duì)客戶選擇管理咨詢的影響？

a.宏觀環(huán)境因素            b.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素     

c.管理咨詢機(jī)構(gòu)因素     d.客戶因素

答案：d

考點(diǎn)五：識(shí)別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點(diǎn)

(一)中小企業(yè)的咨詢需求與特點(diǎn)（99%）

1．語(yǔ)言/溝通問(wèn)題；  2．“管理”提升的誤區(qū)

3．生命周期問(wèn)題；   4． 發(fā)展的問(wèn)題；

5．基礎(chǔ)管理；          6． 咨詢服務(wù)方式

(二)大企業(yè)的咨詢需求與特點(diǎn)

1．認(rèn)識(shí)大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式

2．認(rèn)識(shí)權(quán)力結(jié)構(gòu)對(duì)咨詢的影響

3．高標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢建議或方案

4．推行變革的困難。

【2011年真題】咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供管理咨詢時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題包括(　　　)。

a.企業(yè)人員不熟悉管理術(shù)語(yǔ)、概念，溝通困難

b.企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題突出

c.企業(yè)推行變革困難，缺少對(duì)環(huán)境響應(yīng)的靈活性

d.企業(yè)咨詢經(jīng)費(fèi)不足，容易發(fā)生付款糾紛

e.企業(yè)行政式控制嚴(yán)重，工作方式機(jī)械呆板

答案：abd

考點(diǎn)六：管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范

(一)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)

基本：表達(dá)和溝通；分析和判斷能力；快速學(xué)習(xí)能力

      創(chuàng)新的能力（概念、工具、方案）；

      承受壓力的能力。

專業(yè)：經(jīng)營(yíng)管理、咨詢

(二) 管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范評(píng)價(jià)：7條戒律

守法；不接受不勝任；客戶利益最大化；

獨(dú)立、客觀、公正；保守秘密；既魚又漁；

不詆毀同行。

【例題】小王在與企業(yè)的初步洽談中，表達(dá)了自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷領(lǐng)域的獨(dú)到見(jiàn)解，折服了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，獲得了客戶的認(rèn)可和信任，這體現(xiàn)了管理咨詢員的什么專業(yè)素質(zhì)（     ）.

a.表達(dá)能力                      b.管理專業(yè)素質(zhì)      

c.管理咨詢專業(yè)素質(zhì)                              d.創(chuàng)新能力

答案：b

【2012年真題】管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問(wèn)題，還要著眼于提高客戶的管理素質(zhì)。因此，咨詢?nèi)藛T不僅要告訴客戶應(yīng)該怎么做，還要告訴客戶為什么要這樣做，還要告訴客戶為什么這樣做。這種做法體現(xiàn)了（   ）

a.客戶利益最大化     

b.咨詢工作的合作性

c.既“授之以魚”又“授人以漁”

d.堅(jiān)持了社會(huì)利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一

答案：c