21.送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前 。小時確認機票。C

A.24

B.48

C.72

D.96

22.導游服務的作用不包括 。B

A.紐帶作用

B.規(guī)范化作用

C.宣傳和反饋作用

D.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用

23.體現(xiàn)導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括 。B

A.服務對象復雜

B.業(yè)務職能復雜

C.旅游者需求多種多樣

D.人際交往復雜

24.導游服務規(guī)范化的必要性不包括 。B

A.保證接待質(zhì)量

B.保障導游員收入

C.指導導游活動的正常進行

D.規(guī)避風險的必要手段

25. 是旅行社進行產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件。A

A.市場調(diào)查

B.導游培訓

C.交通線路

D.飯店布局

26.導游服務具有社會性這一屬性，是因為 。C

A.導游服務的對象來自社會不同階層

B.導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系

C.旅游活動是一種社會現(xiàn)象

D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人

27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責兼于一身的導游員是 。C

A.景區(qū)景點導游

B.自由職業(yè)導游

C.區(qū)域?qū)в?/p>

D.領隊

28.發(fā)生交通事故后，導游人員應首先 。D

A.向旅行社匯報

B.做好全團旅游者的安撫工作

C.保護現(xiàn)場并報案

D.組織搶救傷員

29.出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、 等部門做好善后工作。D

A.旅游

B.衛(wèi)生

C.法院

D.民政

30.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應由 承擔。B

A.導游員

B.旅游者

C.組團社

D.地接社

31.在旅行社的各項服務中， 是其中的核心。B

A.組團服務

B.導游服務

C.地接服務

D.計調(diào)服務

32.導游服務的對外宣傳性體現(xiàn)在 。D

A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國

C.求同存異、了解外國、當好民間大使

D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使

33.中文導游員的服務對象不包括 。B

A.國內(nèi)游中的中國公民

B.出境游中的中國公民

C.入境游中的港澳臺同胞

D.入境游中的華僑

34.對漏接事故的正確處理方法是 。C

A.只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發(fā)生過

B.立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理

C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務

D.一切都應該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張

35.導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。A

A.制造懸念法

B.觸景生情法

C.滲透法

D.突出重點法

36.團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是 。B

A.幫他買藥

B.勸其及早就醫(yī)

C.拿自己的備用藥給他服用

D.婉言拒絕

37.有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內(nèi)未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是 。C

A.讓游客自己去找飯店行李員理論

B.立即報警

C.幫助其購買必要的旅行生活用品

D.讓全體游客幫忙尋找

38.下面講解方法不屬于突出重點法的是 。D

A.突出景點的特征及與眾不同之處

B.突出游客感興趣的內(nèi)容

C.突出“……之最”

D.突出景點的特殊物產(chǎn)

39.旅行社的業(yè)務流程中，屬于產(chǎn)品消費的是 。D

A.目標市場選擇

B.旅游產(chǎn)品促銷

C.旅游產(chǎn)品銷售

D.旅游接待

40. 不是導游服務的發(fā)展趨勢。A

A.導游服務方式的形象化

B.導游內(nèi)容的高知識化

C.導游手段的高科技化

D.導游方法的多樣化

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（責任編輯：）

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