1.游客初到異地的心理表現(xiàn)有()。

A、不安全感 B、戒備心理 C、忙于個人事務(wù)

D、追新求異 E、放肆傲慢

2.導(dǎo)游口頭語言運(yùn)用的原則為()

A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動

3.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、認(rèn)真閱讀計劃，落實(shí)有關(guān)變更情況 B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時間

C、按規(guī)范提前半小時抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn) D、認(rèn)真做好交接工作

E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

4.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E、通過自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

5.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時間而開快車

B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞

E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

6.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須()。

A、主動與旅游者溝通 B、認(rèn)真傾聽，適時反駁

C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ) D、繼續(xù)做好服務(wù)工作

E、請領(lǐng)隊或全陪進(jìn)行調(diào)解

7.導(dǎo)游人員有()等違紀(jì)行為，扣除8分。

A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自增加或減少旅游項目的

C、擅自終止導(dǎo)游活動的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

8.下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A、客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見 B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

C、客房內(nèi)有老鼠 D、客房潮濕 E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

9.導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在()。

A、對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心 B、對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神

C、對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

10.歡送詞的內(nèi)容一般包括()。

A、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議 D、表達(dá)美好祝福

E、期待重逢

【參考答案】1.ABD 2.ACDE 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ACDE 7.BCDE 8.BC 9.ABC 10.ABCDE

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