11.游客需要導游服務體現(xiàn)在 。

A、在心理上，游客需要增強安全感

B、在生活上，游客需要建立起一套適應新的生活環(huán)境的生活方式

C、在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受

D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲

答：ABCD

12.旅游經(jīng)營者需要導游服務主要體現(xiàn)在 。

A、旅行社發(fā)展的需要 B、旅游產(chǎn)品推銷的需要

C、獲得旅游收入的需要 D、市場競爭的需要

答：BD

13.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游員提出的“三過硬”的工作要求是 。

A、講解技術過硬 B、外語水平過硬

C、政治素質(zhì)過硬 D、業(yè)務知識過硬

答：BCD

14.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由 共同搭建起的。

A、國旅系統(tǒng) B、中旅系統(tǒng) C、青旅系統(tǒng) D、春秋系統(tǒng)

答：ABC

15.目前我國導游隊伍管理的主要制度有 。

A、導游員年審制度 B、導游員等級評定制度

C、導游人員資格考試制度 D、導游員計分制度

答：ABCD

16.導游服務的發(fā)展趨勢有 。

A、內(nèi)容高知識化 B、手段高科技化 C、信息完全化 D、方法多樣化

答：ABD

17.導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在 。

A、促進經(jīng)濟交流 B、促銷商品 C、間接創(chuàng)收 D、直接創(chuàng)收

答：ABCD

18.導游服務具有 的特點。

A、腦體高度結合 B、關聯(lián)度高 C、復雜多變 D、獨立性強

答：ABCD

19.導游服務獨立性強的特點體現(xiàn)在 。

A、宣傳、執(zhí)行國家政策

B、出現(xiàn)問題時要合情合理地進行處理

C、根據(jù)旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽

D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解

答：ABCD

20.導游服務復雜多變的特點體現(xiàn)在 。

A、服務對象復雜 B、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

C、游客需求多種多樣 D、接觸的人員多且關系復雜

答：ABCD

21.導游服務的原則有 。

A、游客至上 B、追求社會效益和經(jīng)濟效益

C、滿足游客的所有需要 D、合理而可能

答：ABD

22.當前指導中國導游工作的權威性文件和工作指南是《 》。

A、旅行社管理條例 B、導游人員管理條例

C、導游服務質(zhì)量 D、旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求

答：CD

23.貫徹游客至上的原則，要求導游員必須 。

A、在服務中注意維護游客的合法權益

B、將規(guī)范化服務與個性化服務結合起來

C、對游客的每一個需求都要努力滿足

D、對每個旅游團和每位游客都一視同仁

答：ABD

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