31.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。

答：√

32.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是知識分子游客的心理類型。

答：×

33.理智、穩(wěn)重，善于對現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對細(xì)節(jié)要求高，自尊心(包括虛榮心)強(qiáng)。這是干部游客的心理類型。

答：×

34.沉著、老練，發(fā)表意見前經(jīng)過深思熟慮，自尊心強(qiáng)，支配欲強(qiáng)，等級觀念強(qiáng)。這是知識分子游客的心理類型。

答：×

35.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在城市的游客心理類型。

答：√

36.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對旅游服務(wù)的安排提出個性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類型。

答：√

37.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個旅游目的地的逗留時(shí)間較短，旅游消費(fèi)額不高，對旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是觀光型游客的心理類型。

答：√

38.公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類。

答：×

39.對服務(wù)的要求多且高，對旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意，旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類型。

答：×

40.以年輕人為主，追求感官享受，對服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時(shí)間較長，其流動規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識型游客的心理類型。

答：×

41.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，比較喜歡在對旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類型。

答：×

42.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動，對目的地的選擇有較強(qiáng)的針對性，逗留時(shí)間長，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類型。

答：×

43.女性居多，消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來確定旅游目的地、時(shí)間、活動方式和內(nèi)容等。這是購物型游客的心理。

答：√

44.愛交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是活潑型游客的心理類型。

答：√

45.一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類型。

答：√

46.在旅游活動開展之初，游客的主導(dǎo)心理是求全心理和利己心理。

答：×

47.在旅游活動開展一段時(shí)間后，游客的主導(dǎo)心理是求安全心理和求新心理。

答：×

48.在旅游活動即將結(jié)束時(shí)，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。

答：×

49.導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。

答：√

50.為了獲得游客的合作，一個重要的方面就是導(dǎo)游員要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。

答：×

51.旅游團(tuán)成員出游時(shí)基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現(xiàn)出來。

答：√

52.在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見都是在了解真實(shí)內(nèi)情的時(shí)候，被某些突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。

答：×

53.旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，為尊重領(lǐng)隊(duì)的工作權(quán)限，接待旅行社導(dǎo)游員一般不要介入，但必要時(shí)可助其一臂之力。

答：√

54.要想與外賓團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系，導(dǎo)游員首先要尊重領(lǐng)隊(duì)。

答：√

55.是否尊重為游客提供相關(guān)旅游接待工作的人員，是導(dǎo)游人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

答：√

56.在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時(shí)，導(dǎo)游員要掌握好技巧，必要時(shí)可在保留證據(jù)之后先勸開游客，過后再向相關(guān)政府管理部門舉報(bào)或投訴。

答：√

57.在向游客傳播中華文明、傳遞審美信息的活動中，導(dǎo)游員的表述是否準(zhǔn)確起著至關(guān)重要的作用。

答：√

58.導(dǎo)游講解是一種書面語言，因此導(dǎo)游員應(yīng)通俗易懂，盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化和個性化相結(jié)合。

答：×

59.在大多數(shù)場合中，導(dǎo)游語言都是以書面表達(dá)來傳遞信息的語言，具有“快、急、難、雜”的特色。

答：×

60.導(dǎo)游語言的生動性與表達(dá)方式、表達(dá)環(huán)境等都有密切的關(guān)系，但最重要的還是導(dǎo)游語言的形式。

答：×

61.生動形象、妙趣橫生、發(fā)人深省的導(dǎo)游講解能起到引人入勝、情景交融的作用，是導(dǎo)游員高超服務(wù)技能的突出表現(xiàn)之一。

答：√

62.在導(dǎo)游員講解的過程中，講解的內(nèi)容主要是各種旅游景觀的信息，導(dǎo)游員需要選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解語言。

答：√

63.導(dǎo)游員在講解文物古跡類景觀時(shí)，應(yīng)以文物古跡的年代、價(jià)值、特色和意義等內(nèi)在含義為主，外在表現(xiàn)為輔。

答：√

64.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情的內(nèi)容時(shí)，必須找到一條主線，一般以當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和歷史發(fā)展為主題來串聯(lián)民俗風(fēng)情在各個方面的表現(xiàn)。

答：√

65.導(dǎo)游員在講解時(shí)要根據(jù)不同游客對象而變化。對于專家、學(xué)者和外籍游客中的“中國通”，導(dǎo)游員應(yīng)注意語言的品味，要謹(jǐn)慎、規(guī)范，熱情洋溢，生動流暢。

答：×

66.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜。

答：×

67.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于平靜的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“廣”而“雜”為宜。

答：×

68.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“少”而“精”為宜。

答：×

69.如果車輛行駛時(shí)間超過30分鐘而不足2個小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途講解占整個車程的10%。

答：×

70.在旅游車和景區(qū)游船上，地陪應(yīng)坐在司機(jī)(駕駛艙)旁邊的位置，利用車載擴(kuò)音設(shè)備向游客作沿途導(dǎo)游講解，并且易于同司機(jī)協(xié)商、交流。

答：√

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