11、手勢語包括()。(ABD)

A.握手語 B.招手語 C.手法語 D.手指語

12、伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()。(AC)

A.泰國 B.日本 C.馬來西亞 D.菲律賓

13、導(dǎo)游人員在同個別游客交談時的目光以正視為宜，以表示()。(AB)

A.莊重 B.尊重 C.敬佩 D.贊許

14、導(dǎo)游人員的身心健康包括()等。(BD)

A. 很高的思想覺悟 B.高尚的情操 C.無私的奉獻精神 D.很強的自控能力

15、導(dǎo)游人員的氣質(zhì)會對其()產(chǎn)生直接影響。(ACD)

A.工作態(tài)度 B.工作能力 C.工作方式 D.工作作風(fēng)

16、旅行社設(shè)在飯店的門市柜臺招徠的游客多為()游客。(CD)

A.全包價旅游 B.小包價旅游 C.選擇性旅游 D.組合旅游

17、因客觀原因引起旅行計劃發(fā)生變更時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是()。(ABD)

A.制定應(yīng)變計劃 B.報告旅行社 C.退還部分費用 D.做好游客工作

18、旅游團因航班取消須延長在當(dāng)?shù)氐耐Ａ魰r間，地陪應(yīng)采取的措施有()。(BCD)

A.及時報告組團社 B.重新落實游客旅游事宜

C.立即報告接待社 D.及時通知下站接待社

19、造成旅游團漏接的客觀原因有()。(ACD)

A.原定航班或車次變更 B.新舊時刻表發(fā)生了變化

C.旅行社未接到上一站通知 D.內(nèi)勤未將變化告訴地陪

20、導(dǎo)游人員需要不斷培訓(xùn)的主要原因是()。(BCD)

A.國家發(fā)展的需要 B.市場競爭的需要

C.企業(yè)發(fā)展的需要 D.知識更新的需要

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