四、激勵(lì)

(一)激勵(lì)的含義

所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，人們一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。

(二)激勵(lì)的作用

(1)有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。

(2)有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。

(3)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

(三)激勵(lì)手段和方法

(1)物質(zhì)激勵(lì)。

(2)職工參與管理。

(3)工作豐富化。

五、控制

(一)控制的類型

控制是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。控制是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。

控制的類型有：

1.前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制

前饋控制，又稱為預(yù)先控制、事先控制，是指通過(guò)情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整理、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等活動(dòng)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，在其發(fā)生之前采取措施及時(shí)糾正，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)。

現(xiàn)場(chǎng)控制又稱為過(guò)程控制、事中控制等，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或者行為給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定自勺程序和要求進(jìn)行而實(shí)施的控制。

反饋控制是一種在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，又稱事后控制。它根據(jù)最終結(jié)果產(chǎn)生的偏差來(lái)指導(dǎo)將來(lái)的行動(dòng)。

2.直接控制與間接控制

直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運(yùn)用管理理論與技術(shù)，不-斷完善和改進(jìn)管理工作，防止因管理不善出現(xiàn)不良后果的控制活動(dòng)。

間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人責(zé)任使之改進(jìn)工作的控制活動(dòng)。

3.集中控制和分散控制

集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題的解決方案。

分散控制是指管理系統(tǒng)分為不同的相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。

(二)控制的基本要求

(1)控制工作要具有全局觀點(diǎn)。

(2)控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展。

(3)控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。

(4)控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求。

六、協(xié)調(diào)

(一)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法

協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切工作都能和諧的配合，并有利于企業(yè)取得成功。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：

1.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)

這主要有：

(1)各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。

(2)企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。

(3)組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

2.組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)

主要有：

(1)協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。

(2)協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系。

(3)協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系。

(4)協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。

(二)沖突協(xié)調(diào)

從管理學(xué)角度看，沖突可以理解為是兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問(wèn)題上目標(biāo)不一致或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。

沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。存在一些沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高。

協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策是：

1.回避

這是解決沖突最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。

2.強(qiáng)制解決.

即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。

3.妥協(xié)

即通過(guò)要求沖突各方都做出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。

4.樹立更高目標(biāo)

5.合作

這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。

(三)信息溝通

1.信息溝通的作用

(1)提高管理者決策能力。

(2)解決沖突、協(xié)調(diào)組織行為。

(3)有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。

2.影響信息溝通的因素

(1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。

(2)接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。

(3)溝通通道的選擇。

(4)外部噪聲。

3.信息溝通的方式

(1)正式溝通。正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來(lái)往等。

(2)非正式溝通。非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。如同事之間的聊天、領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工、小道消息的傳播等都是非正式溝通。

4.促進(jìn)有效溝通的措施

(1)選擇合適的溝通方式。

(2)要善于運(yùn)用反饋。

(3)學(xué)會(huì)積極傾聽。

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