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三、案例分析題
(一)、某零售商計劃從四個備選地區(qū)中選擇一個合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店,每個地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C),每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后,將著手在該地區(qū)進行店鋪選址。(第二章 商品流通業(yè)態(tài))
項目 | 甲地區(qū) | 乙地區(qū) | 丙地區(qū) | 丁地區(qū) |
潛在顧客數(shù)(人) | 30000 | 40000 | 50000 | 60000 |
每一顧客平均購買額(元) | 120 | 100 | 150 | 80 |
經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(㎡) | 15000 | 20000 | 25000 | 30000 |
81、四個地區(qū)零售飽和指數(shù)(IRS)由小到大的排列順序是()。
A.甲乙丙丁
B.乙丙丁甲
C.丙乙甲丁
D.丁乙甲丙
答案:D
82、關(guān)于零售飽和指數(shù)(IRS)的說法,正確的是()。
A.零售飽和指數(shù)越大,店鋪的商圈范圍就越大
B.零售飽和指數(shù)越大,店鋪的商圈范圍就越小
C.零售飽和指數(shù)小的地區(qū),一定沒有發(fā)展?jié)摿?/p>
D.在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址,更容易獲得較高的利潤
答案:AD
83、根據(jù)零售飽和指數(shù),該零售商應(yīng)該選擇在()開設(shè)零售商店。
A.甲地區(qū)
B.乙地區(qū)
C.丙地區(qū)
D.丁地區(qū)
答案:C
84、依據(jù)零售店鋪選址的原則,零售店鋪應(yīng)盡可能選址的地區(qū)為()。
A.商業(yè)活動頻度高的地區(qū)
B.客流量大的地區(qū)
C.快速車道旁
D.同類商品聚集地
答案:ABD
(二)MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店,在利用關(guān)系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務(wù)需求情況時發(fā)現(xiàn),由于需求出現(xiàn)了下降趨勢,該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié),需求存在較大的波動。公司結(jié)合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢,確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。
為了提高顧客的滿意度,公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,注重招聘高學(xué)歷員工,并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面,公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創(chuàng)造更高的顧客價值,公司通過與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系,同時增加顧客附加財務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如,MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案,為再次光臨的旅客提供個性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門,負(fù)責(zé)住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作,該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問改進服務(wù)的意見和建議。(第四章 商品流通企業(yè)預(yù)測與決策)
86.根據(jù)MS公司對A城市酒店服務(wù)需求的分析,該城市顧客對酒店服務(wù)的需求屬于()。
A.負(fù)需求
B.下降需求
C.不規(guī)則需求
D.過度需求
答案:BC
87、MS公司注重招聘高學(xué)歷員工,特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。該行為是為了提升顧客價值中的()價值。
A.商品
B.服務(wù)
C.人員
D.管理
答案:C (p89)
88、MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值中總成本由()構(gòu)成。
A.時間成本
B.精力成本
C.貨幣成本
D.機會成本
答案:ABC (p89)
89、為了創(chuàng)造更高的顧客價值,MS公司采用了()關(guān)系營銷。
A.一級
B.二級
C.三級
D.四級
答案:C
90、MS公司的關(guān)系營銷中,企業(yè)與顧客的關(guān)系類型屬于()。
A.基本型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動型
D.伙伴型
答案:C (p91)
(責(zé)任編輯:xy)
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