41. 某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關系營業(yè)策略屬于( )策略。

A.財務聯系

B.社交聯系

C.定制化聯系

D.結構化聯系

42. 關于顧客滿意度與忠誠度的關系，以下說法中正確的是( )。

A.顧客滿意度與忠誠度是強相關關系

B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高

C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高

D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

43. 在服務營銷活動中，為了消除服務無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務承諾。在服務營銷三角形中，企業(yè)通過( )活動來有效履行服務承諾。

A.外部營銷

B.內部營銷

C.體驗營銷

D.互動營銷

44. 服務期望是指顧客心目中應達到的和可達到的水平，對企業(yè)而言，( )是影響服務期望的不可控制因素。

A.服務產品的價格

B.促銷

C.服務承諾

D.同行業(yè)的服務水平

45. 通信企業(yè)運營是將各種生產要素轉變?yōu)? )的過程。

A.通信系統(tǒng)

B.通信業(yè)務收入

C.通信產品

D.通信企業(yè)利潤

46. eTOM模型定義了三大流程域，其中( )是核心。

A.戰(zhàn)略流程域

B.基礎設施與產品流程域

C.運營流程域

D.企業(yè)管理流程域

47. 在eTOM模型中，提供獲取、增強和保持客戶關系所需的所有功能的流程群組是( )。

A.客戶關系管理

B.服務管理與運營

C.資源管理與運營

D.供應商/合作伙伴關系管理

48. 在OSS中，實現對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務的是( )。

A.計費財務系統(tǒng)

B.客戶服務系統(tǒng)

C.營業(yè)系統(tǒng)

D.網絡管理系統(tǒng)

49. 在項目生命周期中，項目團隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在( )。

A.項目開發(fā)階段

B.項目實施階段

C.項目控制階段

D.項目收尾階段

50. 下列活動中，不屬于項目管理過程組的是( )。

A.項目可行性研究

B.項目實施

C.項目計劃

D.項目收尾

參考答案詳見第11頁

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