11、關于工作滿意度的影響后果的說法，錯誤的是（）

A.高工作滿意度有助于提高員工績效，但高績效并不會提高員工的工作滿意度

B.工作滿意度高的員工更可能長久的留在組織中

C.工作滿意度低的員工更可能發(fā)生缺勤行為

D.工作滿意度極低的員工可能在工作中出現(xiàn)暴力行為

參考答案：A

解析：工作績效：高的工作績效會促成高的工作滿意度，高的工作滿意度會增加員工的忠誠度，最終績效得以提高。

12、關于組織公民行為的說法，錯誤的是（）

A.工作滿意度高的員工更可能出現(xiàn)組織公民行為

B.組織公民行為也有消極的一面。比如偷竊、缺勤。遲到等

C.組織公民行為是對組織高效運作和生存其積極作用的行為

D.組織公民行為是一種自發(fā)的工作行為

參考答案：B

解析：含義：他是員工作出的對組織的生存和高效運作祈禱非常積極作用的行為，不是員工職責范圍之內的--公益性、無償性

表現(xiàn)為：履行一般性工作：有高度責任心

疑難問題：高水平的發(fā)明創(chuàng)造

額外工作：自愿承擔

自己的時間與資源：愿意與他人分享

13、在組織承諾的各因素中，反映員工地繼續(xù)留在組織中的義務感是（）

A.永久承諾

B.經(jīng)濟承諾

C.繼續(xù)承諾

D.規(guī)范承諾

參考答案：D

規(guī)范承諾：反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務感，它是員工由于受到社會責任的影響而留在組織的承諾。

14、借助外腦、聘請顧問。外包人力資源管理的人力資源管理模式，屬于米克爾和布德羅的四種人力人力資源管理模式中的（）

A.高度靈活模式

B.投資模式

C.參與模式

D.工業(yè)或產(chǎn)業(yè)模式

參考答案：A

解析：人力資源管理模式：產(chǎn)業(yè)模式--20世紀50年代以前，協(xié)調為主、資歷為基礎的報酬體系；投資模式--20世紀60、70年代--公平就業(yè)為主、員工有更多的自主權；參與模式：20世紀80、90年代--民主、參與、加強合作；高度靈活模式--20世紀90年代之后--借助外腦。

15、泰勒進行的人事管理研究的主要內容是（）

A.通過看板向員工反饋工作業(yè)績信息、提出更早的工作評價體系

B.痛過描述自己錄用汽車司機、電線接話生的經(jīng)理，確定合適崗位的員工應具備的素質

C.進行霍桑實驗，發(fā)現(xiàn)心理因素是影響工作績效的重要因素

D.通過動作-時間分析，設計出最有效的標準工作方式

參考答案：D

解析：泰羅著名的科學四管理原則：

1、建立真正的科學勞動過程

2、工人必須經(jīng)過科學的選拔

3、將經(jīng)過科學的挑選和訓練的工人與科學的領導過程相結合

4、管理者和工人之間的經(jīng)久合作

16、讓已經(jīng)加入企業(yè)的員工繼續(xù)留在本企業(yè)，體現(xiàn)的是人力資源的（）功能

A.維持

B.吸納

C.開發(fā)

D.激勵

參考答案：A

解析：人力資源管理的功能：

1、吸納--吸引人才是基礎

2、未出--留住人才是保障

3、開發(fā)--保持未來需要是手段

4、激勵--創(chuàng)造優(yōu)異績效是核心

17、人力資源管理部門組織結構設置的趨勢是（）

A.和其他部門合并辦公處理人力資源管理事務

B.采用職能式組織結構，使人力資源管理更加專業(yè)化

C.采用簡單的設置，突出人力資源的事務性職能

D.以服務提供者的身份出現(xiàn)，劃分為服務中心、業(yè)務中心和專家中心三個部分

參考答案：D

解析：人力資源管理部門的新趨勢就是趨向于服務化并分為三個中心部分

18、關于不同工作分析方法適用范圍的說法，下列說法中正確的是（）

A.工作實踐法適用于所有工作

B.觀察法僅適用于中高層管理工作

C.主題專家會議法適用于基層文職工作

D.問卷調查法適用于非操作類工作

參考答案：D

解析：訪談法：較廣泛

觀察法：工作簡單、標準化、重復性的工作

工作實踐法：短期內掌握的工作

問卷法：非操作類

文獻分析法：非操作類

主題專家會議法;中高層管理工作

工作日志法：較為廣泛

19、關于工作分析方法中觀察法的說法，正確的是（）

A.觀察法通?？梢员容^全面的深入了解工作要求

B.觀察法可以適用于腦力要求較高的工作

C.觀察法可以獲得有關任職者資格要求的信息

D.觀察法不會被觀察的員工產(chǎn)生逆反心理

參考答案：A

工作分析觀察法：優(yōu)劣--優(yōu)點：全面深入的了解工作、成本低、經(jīng)濟適用易操作

缺點：不適用腦力要求比較高的工作、產(chǎn)生被監(jiān)視、逆反的心理

20、關于工作研究的說法正確的是()

A.工作研究是通過系統(tǒng)的方法確定工作職責及其所需的知識技能的過程

B.工作研究的目的是確定職位在企業(yè)內部的相對價值

C.工作研究的內容包括工作設立的目的、工作職責、環(huán)境、任職要求等

D.工作研究是運用系統(tǒng)分析的方法排除工作中不合理和不經(jīng)濟的因素，尋求最合理的職位功能的工作方法。

參考答案：D

（責任編輯：xy）