中級(jí)社會(huì)工作師考試社會(huì)工作綜合能力真題答案及解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.A【解析】社會(huì)工作師以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。第一，社會(huì)工作是以幫助他人(服務(wù)對(duì)象)為目的的活動(dòng)。以幫助有困難、有需要的人為出發(fā)點(diǎn)的。第二.社會(huì)工作是以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的活動(dòng)。第三，社會(huì)工作是科學(xué)的助人方法。第四，社會(huì)工作是職業(yè)化的助人服務(wù)活動(dòng)。B、C錯(cuò)誤。社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)是解決社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公正。D錯(cuò)誤。

2.C【解析】社會(huì)秩序是社會(huì)各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會(huì)都極力追求的。社會(huì)工作在最一般的意義上來(lái)說(shuō)是具體解決社會(huì)問(wèn)題的專業(yè)，對(duì)有困難人群?jiǎn)栴}的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且有助于社會(huì)穩(wěn)定。

3.C【解析】社會(huì)工作作為助人的專業(yè)，十分注重科學(xué)方法的運(yùn)用。在一段時(shí)間內(nèi)也曾出現(xiàn)過(guò)將工作領(lǐng)域細(xì)分、強(qiáng)調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來(lái)，隨著對(duì)社會(huì)問(wèn)題復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，社會(huì)工作者逐漸認(rèn)識(shí)到，面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)該綜合運(yùn)用多種方法。A錯(cuò)誤。社會(huì)工作者希望通過(guò)工作和服務(wù)對(duì)象的發(fā)展去預(yù)防問(wèn)題的再度出現(xiàn)，于是。預(yù)防也成為社會(huì)工作者的一個(gè)工作取向。這樣，社會(huì)工作就走出了單純的治療、救助的舊框框，治療一預(yù)防、救助一發(fā)展就成了社會(huì)工作的基本思路。B錯(cuò)誤。近些年來(lái)，隨著人類生存環(huán)境的惡化，社會(huì)工作也在介入自然環(huán)境保護(hù)。這樣.社會(huì)工作的對(duì)象就在向所有與人類生活相關(guān)的方面擴(kuò)展。C正確。在社會(huì)工作領(lǐng)域，個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作三個(gè)基本方法被分別確立，首先是個(gè)案工作，接著是小組工作.后來(lái)社區(qū)工作也總結(jié)出一套介人社區(qū)、開(kāi)展工作的程序和方法。D錯(cuò)誤。

4.A【解析】在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作是服務(wù)提供者的主體，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)并引導(dǎo)助人過(guò)程的進(jìn)行。但是由于社會(huì)工作者要考慮到受助者的需要和接受服務(wù)、共同改變的能力，所以不能把受助人視為純粹被動(dòng)的客體。實(shí)際上，受助者也是行動(dòng)的主體，他也將自己的儀式、目的、對(duì)社會(huì)工作者行動(dòng)的理解帶入接受服務(wù)的過(guò)程，并一直影響這一過(guò)程。因此，社會(huì)工作是社會(huì)工作者與受助者的互動(dòng)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中雙方互為行動(dòng)主體和客體。故選A。

5.D【解析】社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。故選D。

6.A【解析】在現(xiàn)代社會(huì)中心理壓力已成為普遍的社會(huì)問(wèn)題，對(duì)于那些遭遇不幸者來(lái)說(shuō)，心理和精神壓力直接威脅著他們的生活和工作。即使是成功人士，由于現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的加快和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇.也可能會(huì)形成對(duì)他們的沉重心理壓力，使他們的精神處于亞健康狀態(tài)。社會(huì)工作者可以通過(guò)心理輔導(dǎo)幫助他們舒緩心理壓力。進(jìn)而使他們正常地投入工作和生活。另外，對(duì)于那些有較嚴(yán)重精神疾患的人來(lái)說(shuō).社會(huì)工作者可以對(duì)他們進(jìn)行精神健康方面的服務(wù)和治療。隨著社會(huì)變遷的加快和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，心理健康服務(wù)也變得越來(lái)越重要。本題中老程開(kāi)展的服務(wù)應(yīng)屬于心理健康服務(wù)。

7.A【解析】國(guó)際社會(huì)工作界把社會(huì)工作價(jià)值觀歸納為如下六個(gè)方面：①服務(wù)大眾;②踐行社會(huì)公正;③強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值;④注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性;⑤待人真誠(chéng)和守信;⑥注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。故選A。

8.C【解析】在專業(yè)實(shí)踐中，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)主要方面來(lái)實(shí)踐專業(yè)價(jià)值觀。①對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納。在這里.接納不等于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度。是建立專業(yè)關(guān)系的重要前提。故A錯(cuò)誤。②對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和包容。在這里，尊重的含義不僅在于對(duì)服務(wù)對(duì)象保持符合社會(huì)文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難.滿足他們的生存和發(fā)展的需要。作為一名社會(huì)工作者，以受助者利益考慮為第一。故8錯(cuò)誤。③注重個(gè)別化原則。④自我決定與知情同意。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除非萬(wàn)不得已，即便是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張社會(huì)工作者自身代替服務(wù)對(duì)象作決定，因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能。故C正確。⑤注重為服務(wù)對(duì)象保密的原則。一般情況下，我們注重為服務(wù)對(duì)象保密的原則。在特殊情況下，要做特殊處理。社會(huì)工作者得知服務(wù)對(duì)象有自我傷害的行為時(shí)，在保密原則的前提下，先和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，盡力排除或消解自我傷害的意念，如果不能阻止，要及時(shí)向所在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)報(bào)告。故D錯(cuò)誤。

9.C【解析】從社會(huì)工作倫理內(nèi)容來(lái)看，主要強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面的基本原則：一是社會(huì)工作者要以服務(wù)對(duì)象的利益為重，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要為優(yōu)先考慮，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受損害;二是堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值.在個(gè)人價(jià)值與專業(yè)價(jià)值發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者要堅(jiān)守專業(yè)信念和原則;三是堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅(jiān)持自我約束，積極推動(dòng)專業(yè)服務(wù)和活動(dòng)的發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)的全面發(fā)展。只有C項(xiàng)符合這三方面的基本原則。

10.D【解析】社會(huì)工作雖然是一種價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)實(shí)踐，社會(huì)工作者仍要避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀。故選D。

11.D【解析】從遵守保密原則出發(fā)，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)為其保密，但小玲上初二未滿16歲，從為了保護(hù)她健康成長(zhǎng)的角度出發(fā)，她的監(jiān)護(hù)人有權(quán)得知這一決定。在這一實(shí)務(wù)過(guò)程中，我們就要尊重小玲與其一同商討解決問(wèn)題的辦法，鼓勵(lì)小玲繼續(xù)完成學(xué)校的學(xué)習(xí)，同時(shí)幫助小玲及其母親走出生活困境。

12.B【解析】莫瑞把需要分為兩大類：①第一需要，也稱生理需要;②第二需要。又稱心因性需要，其中包括兩小類：一類是與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和影響學(xué)生操作水平的一些需要;另一類是與人際關(guān)系有關(guān)的需要，包括使人們結(jié)合起來(lái)的需要(如尊重、歸屬、援助等需要)以及使人們分裂的需要(如排斥、侵犯、防衛(wèi)、統(tǒng)治等需要)。

13.B【解析】青少年期的社會(huì)性發(fā)展是由青少年社會(huì)化的任務(wù)決定的，宏觀環(huán)境對(duì)青少年的影響逐漸擴(kuò)大。部分青少年在準(zhǔn)備不充足的情況下過(guò)早接觸社會(huì)，少數(shù)青少年受到社會(huì)負(fù)面信息的不良影響。故A錯(cuò)誤。人類能夠改變社會(huì)環(huán)境，由于人類具有很強(qiáng)的能動(dòng)性，所以人類可以改變自然環(huán)境，也可以改變社會(huì)環(huán)境，領(lǐng)袖人物或者大眾的一致行為，對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響作用巨大。故8正確。影響人類行為的因素復(fù)雜多樣.這也是導(dǎo)致人類行為多樣性的一個(gè)重要原因。一般來(lái)說(shuō)，影響人類行為的因素包括生物因素、心理因素和社會(huì)因素三個(gè)方面。故C錯(cuò)誤。人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響要大一些。故D錯(cuò)誤。

14.A【解析】科爾伯格提出了三個(gè)水平六個(gè)階段理論：前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。處在習(xí)俗水平兒童能夠著眼于社會(huì)的希望與要求，并以社會(huì)成員的角度思考道德問(wèn)題，已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到個(gè)體的行為必須符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能夠了解社會(huì)規(guī)范，并遵守和執(zhí)行社會(huì)規(guī)范。習(xí)俗水平包括兩個(gè)階段。第一階段：尋求認(rèn)可定向階段.也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個(gè)體的道德價(jià)值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見(jiàn)，謀求大家的贊賞和認(rèn)可?？偸强紤]到他人和社會(huì)對(duì)“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。第二階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段。

15.B【解析】幼兒期(1～3歲)主要沖突：自主還是羞怯與疑慮。重要聯(lián)系：父母。任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性。故選B。

16.B【解析】ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關(guān)但又有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即生存的需要、關(guān)系的需要和成長(zhǎng)的需要。故A錯(cuò)誤。ERG理論的主要特點(diǎn)是，它并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用.而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒(méi)有這種上升趨勢(shì)。當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。故C錯(cuò)誤。另外，該理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)。故D錯(cuò)誤。

17.C【解析】劃分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。其中，行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)，即在正常情況下，人體維持著生理心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會(huì)生活的需要適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)的或功能的缺陷使個(gè)體能力受損，不能按照社會(huì)認(rèn)可的方式行事，致使其行為后果對(duì)本人或社會(huì)帶來(lái)不適，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。故選C。

18.D【解析】弗洛伊德提出人的心靈是由意識(shí)、前意識(shí)與潛意識(shí)構(gòu)成的。潛意識(shí)是精神分析理論的核心，對(duì)人的行為的影響是無(wú)所不在的。故A錯(cuò)誤。弗洛伊德的精神分析理論將人格分為本我、自我、超我。本我由內(nèi)驅(qū)力和欲望組成，它遵循享樂(lè)原則。本我處于一種混沌狀態(tài)，它不會(huì)隨時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的改變而發(fā)生改變。故B錯(cuò)誤。防衛(wèi)機(jī)制是自我為了消除不愉快的情緒體驗(yàn)所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。故C錯(cuò)誤。弗洛伊德將人的性心理發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)。他將性心理發(fā)展分為五個(gè)階段：口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。在16不同的發(fā)展階段以不同的方式獲得性的滿足，釋放能量。故D正確。

19.C【解析】認(rèn)知行為學(xué)派助人的一般過(guò)程是首先幫助受助人改變錯(cuò)誤的認(rèn)知，然后根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)原理用正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和示范的方式幫助受助人逐漸形成想要的行為。除去不想要的行為，并使受助人在這個(gè)過(guò)程中獲得愉悅的體驗(yàn)，其第一個(gè)步驟就是確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的。

20.A【解析】人本主義在個(gè)案工作、小組工作中得到了廣泛的應(yīng)用，小組工作的基本價(jià)值是：①?gòu)?qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力。強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重，每一個(gè)小組成員都要協(xié)同社會(huì)工作者一起對(duì)每一個(gè)成員表現(xiàn)出關(guān)注。②在社會(huì)生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任。③個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利。④人們具有參與和被聆聽(tīng)的權(quán)利。⑤人們具有自由表達(dá)的權(quán)利。⑥群體成員之間是有差別的，每個(gè)人的差別都要得到尊重。⑦人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。本題中社會(huì)工作者小張的做法所依據(jù)的正是人本主義理論。

21.C【解析】存在主義社會(huì)工作在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。存在主義取向的社會(huì)工作提出了社會(huì)工作治療過(guò)程的五個(gè)基本概念：①覺(jué)醒，即個(gè)人意識(shí)的覺(jué)醒。②痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于存在主義哲學(xué)對(duì)人的生命的態(tài)度.存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對(duì)于生命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)對(duì)于未來(lái)行動(dòng)具有十分重要的意義。③選擇的自由。④對(duì)話的必要性。⑤實(shí)行。故選C。

22.D【解析】權(quán)能一般發(fā)生在三個(gè)層次上：一是個(gè)人層次，包括個(gè)人感覺(jué)有能力去影響或者解決問(wèn)題;二是人際層次，指的是個(gè)人和他人合作促成問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn);三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個(gè)****能發(fā)展的制度安排。因?yàn)槭菑沫h(huán)境層面增強(qiáng)小王的權(quán)能，故選D。

23.B【解析】羅杰斯對(duì)如何與服務(wù)對(duì)象建立積極有效的浮動(dòng)關(guān)系進(jìn)行了專門的研究，認(rèn)這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷三項(xiàng)充分必要條件，包括六個(gè)方面的內(nèi)容：①表里如一。②不評(píng)價(jià)。③同感。④無(wú)條件的接納。無(wú)論服務(wù)對(duì)象好的方面還是不好的方面，社會(huì)工作者都需要采取接納的態(tài)度.關(guān)注服務(wù)對(duì)象本身。⑤無(wú)條件的愛(ài)。⑥保持獨(dú)立性。本題中社會(huì)工作者小王對(duì)讓母親失望的小林表現(xiàn)出無(wú)條件的接納，故選B。

24.A【解析】心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格各部分之問(wèn)相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)估。

25.D【解析】任務(wù)中心模式認(rèn)為，有效的溝通必須具備兩個(gè)要素：一是有系統(tǒng)。二是有反應(yīng)。有反應(yīng)即社會(huì)工作者需要給予服務(wù)對(duì)象及時(shí)的回應(yīng)。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，并讓服務(wù)對(duì)象體會(huì)到社會(huì)工作者對(duì)他的關(guān)心和尊重，了解和分享社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)和感受。故選D。

26.C【解析】危機(jī)的發(fā)展一般可以分為四個(gè)階段：一是危機(jī)發(fā)生。在這一階段服務(wù)對(duì)象面對(duì)生活中的意外危險(xiǎn)事件而無(wú)法控制自己的緊張和不安.無(wú)法有效應(yīng)對(duì)意外危險(xiǎn)事件，從而導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。二是應(yīng)對(duì)。危機(jī)出現(xiàn)之后。服務(wù)對(duì)象就會(huì)設(shè)法解決面臨的困難。三是解決危機(jī)。在尋求應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法和途徑的過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象就會(huì)形成解決危機(jī)的方法，或者消極退縮停止問(wèn)題解決的努力，或者積極面對(duì)形成新的有效策略。四是恢復(fù)期。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度緊張狀態(tài)，經(jīng)過(guò)調(diào)適和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。題中，小軍來(lái)找社會(huì)工作尋求幫助，是在面對(duì)危機(jī)形成新的有效解決策略，小軍的行為符合危機(jī)解決階段的特點(diǎn)，處于危機(jī)解決階段。

27.A【解析】認(rèn)知行為治療的技巧包括：①個(gè)案概念化。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的心理結(jié)構(gòu)和問(wèn)題的特性.將認(rèn)知行為治療模式的原理個(gè)別化.以適合具體的個(gè)案。它要求從服務(wù)對(duì)象的具體情況出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理設(shè)計(jì)針對(duì)具體問(wèn)題的服務(wù)介入計(jì)劃，而不是相反，依據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理直接安排活動(dòng)。故8錯(cuò)誤。②合作式的治療關(guān)系。在認(rèn)知行為治療模式中，服務(wù)對(duì)象承擔(dān)著重要的責(zé)任，他們可以參加治療計(jì)劃的討論.也可以自由地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。故C錯(cuò)誤。③蘇格拉底式的提問(wèn)。④結(jié)構(gòu)化和心理教育。通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)日程的安排和提供反饋的方式，幫助服務(wù)對(duì)象規(guī)劃自己的生活安排，提高服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力，最充分地發(fā)揮面談?shì)o導(dǎo)的治療效果。故D錯(cuò)誤。⑤認(rèn)知重塑。

28.B【解析】病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)包括糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角。家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過(guò)分密切，稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過(guò)分疏遠(yuǎn)，稱為疏離。故選B。

29.D【解析】非理性信念的辯論技巧，即對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。非理性信念的辯論技巧主要包括：辯論，理性功課，放棄自我評(píng)價(jià)，自我表露，示范，替代性選擇，去災(zāi)難化，想象。去災(zāi)難化是讓服務(wù)對(duì)象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對(duì)原來(lái)?yè)?dān)心害怕的事件(災(zāi)難)，從而使服務(wù)對(duì)象擔(dān)心害怕中的非理性信念顯現(xiàn)出來(lái)。故選D。

30.A【解析】支持小組一般是由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成的。通過(guò)小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和情感上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會(huì)工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受.建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系.達(dá)到相互支持的目的。

31.D【解析】社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則：①致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。②致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力。③致力于通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物.提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力。④致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問(wèn)題.吸引和選擇合適的社區(qū)成員參小組活動(dòng)。故選D。

32.B【解析】開(kāi)始階段組員的一般特點(diǎn)：①矛盾的心理與行為特征。②小心謹(jǐn)慎與相互試探。③沉默而被動(dòng)。④對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。故選B。

33.B【解析】討論結(jié)束的技巧是指當(dāng)小組討論進(jìn)行到最后階段，社會(huì)工作者需要對(duì)組員所提出的不同的問(wèn)題進(jìn)行歸納，對(duì)組員所提出的各種意見(jiàn)和建議加以阻止，形成結(jié)論。對(duì)小組討論所作出的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對(duì)組員提出的主要意見(jiàn)要加以闡述、分析、評(píng)價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。故選B。

34.C【解析】后期成熟階段小組及組員的一般特點(diǎn)：①小組的凝聚力大大增強(qiáng)。，②組員關(guān)系的親密程度更高。③組員對(duì)小組充滿了信心和希望。④小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。故選C。

35.A【解析】引導(dǎo)的技巧是指討論中有時(shí)出現(xiàn)你一言我一語(yǔ)，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)會(huì)議主持人要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論會(huì)正常有序地進(jìn)行。故選A。

36.C【解析】小組的外在力量法是指借助小組之外的力量來(lái)影響組員和小組的做法。這些力量包括小組外的活動(dòng)、與組員有顯著關(guān)系的外部人員、組員所屬的社會(huì)體系和社會(huì)環(huán)境。使用外在力量法的基本前提在于：一是組員具有利用外在力量如社會(huì)環(huán)境改變自我的迫切要求，二是社會(huì)環(huán)境或外在力量有助于促進(jìn)組員個(gè)人行為的改變，三是社會(huì)工作者具備運(yùn)用外在力量改變組員的能力和資源。本題中社會(huì)工作者采用的正是外在力量法。

37.A【解析】社區(qū)工作的特點(diǎn)是：富有批判和反思精神。社會(huì)工作善于從社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)政策、制度和資源分配角度分析和處理個(gè)人問(wèn)題，加上社會(huì)工作專業(yè)本身的特點(diǎn)就是關(guān)注在社會(huì)急劇變遷中困難群體的權(quán)利。所以社區(qū)工作總是在關(guān)注問(wèn)題.并且試圖從根本上找出問(wèn)題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對(duì)現(xiàn)存社會(huì)結(jié)構(gòu)和政策的反思和評(píng)判，而不是一味地順從。故選A。

38.D【解析】社區(qū)照顧是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)提供支援服務(wù)與設(shè)施，讓有照顧需要的人士在家里或在社區(qū)中得到照顧、過(guò)正常生活的活動(dòng)。社區(qū)照顧不是要減少福利院的數(shù)量，也不是要用非正規(guī)服務(wù)來(lái)填補(bǔ)需求缺口，而是要重新確立社區(qū)地位，發(fā)揚(yáng)社區(qū)互助精神，建設(shè)互尊互愛(ài)的社區(qū)生活。

39.D【解析】社會(huì)指標(biāo)方法，即用社會(huì)或?qū)I(yè)所認(rèn)可的指標(biāo)數(shù)字來(lái)推斷出需要。

40.A【解析】倡議者：為較為特殊的服務(wù)對(duì)象倡議和爭(zhēng)取合適的服務(wù);替照顧者向有關(guān)方面提出意見(jiàn)和爭(zhēng)取改善措施;通過(guò)教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)照顧者自主爭(zhēng)取權(quán)益。

41.A。

42.C【解析】地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略：①促進(jìn)居民之間的交流。②團(tuán)結(jié)鄰里。③社區(qū)教育。社區(qū)教育主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉或者陌生方面的問(wèn)題.并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一夕新建的居民區(qū)開(kāi)展，由于新搬來(lái)的居民常常對(duì)社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉，社會(huì)工作者可以通過(guò)繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式為居民提供現(xiàn)有的社會(huì)服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。另外，社區(qū)工作者也可以通過(guò)開(kāi)辦一些課程，告訴居民如何運(yùn)用社會(huì)資源來(lái)改善生活。通過(guò)這些活動(dòng)達(dá)到促使居民認(rèn)識(shí)社區(qū)、歸屬社區(qū)、關(guān)心社區(qū)的目的。故選C。④提供服務(wù)和發(fā)展資源。⑤社區(qū)參與。

43.B【解析】社區(qū)團(tuán)體和組織在發(fā)展的過(guò)程中有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注人物目標(biāo)而忽視了為成員提供互相了解和交流的機(jī)會(huì)，社會(huì)工作者可以幫助團(tuán)體和組織的成員找出適合他們的需要和特點(diǎn)的溝通方式。總的來(lái)說(shuō)。溝通方式可以分為正式和非正式的方式，正式的方式包括召開(kāi)定期會(huì)議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組等，非正式的方式則可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動(dòng)或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日?qǐng)F(tuán)拜、邀請(qǐng)成員家人參加聚會(huì)、走訪較少出席活動(dòng)的成員或與其保持電話聯(lián)絡(luò)等方式。定期召集隊(duì)員開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)為非正式的溝通方式.故選B。

44.D【解析】社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟：①問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段。②目標(biāo)制定階段。③方案安排階段。④考慮服務(wù)的評(píng)估。故選D。

45.A【解析】一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一般都表現(xiàn)為能與員工建立良好的合作關(guān)系。具體方法包括：一是領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo).了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑。二是領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行。三是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦以及不和，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。以保障工作的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。四是領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃與目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向員工說(shuō)明改變了什么以及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。故選A。

46.C【解析】方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化.服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目和完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的Et期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。故選C。

47.D【解析】授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過(guò)程。授權(quán)的目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率。授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度。授權(quán)包括授權(quán)任務(wù)和授予權(quán)力.A、B、C、項(xiàng)均屬于授權(quán)任務(wù)，D項(xiàng)屬于授予權(quán)力。故選D。

48.A【解析】激勵(lì)是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，其策略包括選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方法、工作再設(shè)計(jì)、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報(bào)酬與績(jī)效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。對(duì)于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來(lái)滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。A項(xiàng)最為合適。

49.A【解析】市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)愿意將錢財(cái)和實(shí)物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個(gè)過(guò)程可以為企業(yè)帶來(lái)新的利益和顧客。讓企業(yè)在市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)老板認(rèn)為捐款能使其獲得最基本的收益時(shí)，則較容易成為捐款者。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷式的捐款可以使企業(yè)在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，并使人對(duì)捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。故選A。

50.C【解析】多元交代是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)，其主要包括財(cái)政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代和行政交代。題中機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的情況，年度服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展及社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)，年度財(cái)務(wù)報(bào)告等內(nèi)容，分別屬于D、B、A和財(cái)政交代，故選C。

51.C【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)者最基本的原則就是要做一個(gè)真實(shí)的人，而不是高高在上的權(quán)威人士、督察者和指導(dǎo)者。盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間存在著上下級(jí)的權(quán)力關(guān)系.但督導(dǎo)者也要扮演好積極學(xué)習(xí)、自我增值的專業(yè)人員角色，能夠妥善運(yùn)用權(quán)力，用理解、學(xué)習(xí)的心態(tài)提出不同意見(jiàn)，作出選擇。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間不應(yīng)僅僅停留在專業(yè)關(guān)系上，情感的投入也十分重要。A、B、D錯(cuò)誤，故選C。

52.A。

53.A【解析】支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個(gè)方面：(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能;(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作;(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感;(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。故選A。

54.D【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持三大功能。其中支持的功能是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。D項(xiàng)屬于支持的功能。故選D。

55.B【解析】督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導(dǎo)者角色，機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。其中緩沖器角色的任務(wù)包括處理服務(wù)對(duì)象申述：接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng);保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其錯(cuò)誤決策的強(qiáng)烈情緒;保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。本題中老張扮演的正是緩沖器角色。故選B。

56.B【解析】建構(gòu)主義方法論強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的對(duì)話，研究結(jié)果是通過(guò)互為主體的互動(dòng)而達(dá)到一種生成性理解，是不同主體的“視域融合”;也就是說(shuō)，知識(shí)是在“這里”即人們頭腦之中而不是獨(dú)立于人而存在。是個(gè)體與他人經(jīng)由磋商并在具體場(chǎng)境中達(dá)成一致的社會(huì)建構(gòu)，是相對(duì)的和有歷史性的。故選B。

57.A【解析】定量研究適用于研究問(wèn)題已有大量資料、資料收集相對(duì)容易、需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模的調(diào)查與預(yù)測(cè)等場(chǎng)合。定性研究適用于不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)、無(wú)權(quán)威和不受控制的場(chǎng)境，它需要低度的觀念和學(xué)術(shù)建構(gòu)，需要發(fā)現(xiàn)案主的主觀理念，需要定義新概念和形成新假設(shè)，適用于在微觀層面對(duì)個(gè)別事物進(jìn)行細(xì)致、動(dòng)態(tài)的描述和分析。B、C、D為微觀層面的研究，屬于定性研究，故選A。

58.D【解析】中位數(shù)就是最中間的指標(biāo)水平，眾數(shù)就是出現(xiàn)最多的指標(biāo)值。

59.B【解析】封閉式問(wèn)題應(yīng)關(guān)注答案的窮盡性和互斥性。窮盡性指答案包含所有可能性，互斥性指不同答案并不交叉。題中工作時(shí)間還可能為超過(guò)1年但不滿2年和超過(guò)4年但不滿5年的情況，不符合窮盡性，符合互斥性，故選B。

60.C【解析】個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)校或群體等)的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行探索研究。個(gè)案研究偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面進(jìn)行深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過(guò)程及與社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問(wèn)題的方法。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效是個(gè)案研究的幾個(gè)目標(biāo)。故本題應(yīng)選C。

二、多項(xiàng)選擇題

61.ACD【解析】在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)該過(guò)程進(jìn)行有效控制，同時(shí)，他必須對(duì)與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過(guò)程的高效率，題中統(tǒng)籌各項(xiàng)活動(dòng)扮演的是管理者的角色。提供一對(duì)一上訪服務(wù)扮演的治療者的角色。社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象不但要提供直接服務(wù)或幫助.也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難。即“助人自助”，題中動(dòng)員老人走出家門扮演的是支持者的角色。故選ACD。

62.DE【解析】社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象不僅指?jìng)€(gè)人，也指某一家庭、群體或社區(qū)，A錯(cuò)誤。服務(wù)對(duì)象的存在是社會(huì)工作得以發(fā)生的基本前提，B錯(cuò)誤。服務(wù)對(duì)象是在服務(wù)發(fā)生之后形成的，在這之前他們處于潛在的狀態(tài)，C錯(cuò)誤?？梢詫⒎?wù)對(duì)象按尋求服務(wù)時(shí)的意愿把他們分為自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象兩種類型.D正確。在社會(huì)工作實(shí)踐中.基本生活有困難的人群是社會(huì)工作的主要對(duì)象群體，社會(huì)工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)既是服務(wù)也是幫助，E正確。

63.ABC【解析】專業(yè)價(jià)值觀：(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納;(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和包容;(3)注重個(gè)別化原則;(4)自我決定與知情同意;(5)注重為服務(wù)對(duì)象保密的原則。在實(shí)踐中.社會(huì)工作者應(yīng)將服務(wù)對(duì)象看做是一個(gè)與自己有平等價(jià)值的人，是有潛力改變和有能動(dòng)性的個(gè)體，要充分相信服務(wù)對(duì)象自身所具有的優(yōu)勢(shì)，并在工作過(guò)程中注意傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務(wù)對(duì)象的民主工作關(guān)系。小麗無(wú)法接受肢體或智力有缺陷的兒童，她應(yīng)該尊重、接納他們，并把他們看做是一個(gè)可以發(fā)展的個(gè)體，故選A、B、C。

64.BC【解析】本題中社會(huì)工作者小趙面臨的是人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題。對(duì)此。小趙最適合的做法是向父親說(shuō)明自己的工作職責(zé)，同時(shí)可以向養(yǎng)老院申請(qǐng)回避參與對(duì)老李的評(píng)估。如果老李評(píng)估合格應(yīng)讓其人住，若不合格，再勸他人住其他養(yǎng)老院。故選BC。

65.AC【解析】人類行為的特點(diǎn)主要有以下幾方面：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性。小天由開(kāi)始的倍感壓力不知所措，到后來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和調(diào)整，慢慢勝任工作，體現(xiàn)了人類行為的適應(yīng)性和可控性。

66.ABC【解析】人們生活于其中的社會(huì)環(huán)境分成三類，即非正式的或原生的系統(tǒng)，例如家庭;正式系統(tǒng)，例如社區(qū);社會(huì)系統(tǒng)，例如學(xué)校等。從系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)來(lái)看，人都是生活在系統(tǒng)之中.但是一個(gè)人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極的互動(dòng)關(guān)系，則直接決定著一個(gè)人的生活狀態(tài)。小志的問(wèn)題.可以從他所處的家庭、社區(qū)、學(xué)校來(lái)人手進(jìn)行分析，故選A、B、C。

67.BD【解析】個(gè)案管理的特點(diǎn)：(1)服務(wù)對(duì)象遇到多重問(wèn)題。李女士是單親媽媽，而且又面臨失業(yè)。(2)“全貌”工作方法。(3)雙重功能。一是經(jīng)過(guò)各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的合理配置。來(lái)保證服務(wù)對(duì)象獲得最合理、最完整的服務(wù)。二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率。

68.CE【解析】同理，即社會(huì)工作者把自己置于服務(wù)對(duì)象的處境中，從服務(wù)對(duì)象的角度體會(huì)和理解對(duì)方的各種內(nèi)心感受，做到感同身受。故選CE。

69.AD【解析】一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：①社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到;②盡管問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力：③社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);④服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要?jiǎng)e的社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決;⑤不可預(yù)測(cè)因素，需要結(jié)束服務(wù)。對(duì)于③④⑤這三種情況，社會(huì)工作者不僅需要結(jié)束服務(wù)，還需要與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對(duì)象獲得合適、必要的服務(wù)。E錯(cuò)誤。為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下四項(xiàng)工作：一是預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備。B錯(cuò)誤。二是鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步：三是幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備。C錯(cuò)誤。四是鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒。與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。D正確。結(jié)案時(shí)可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：一是直接告訴服務(wù)對(duì)象。二是延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間。三是變化聯(lián)系的方式。A正確。

70.ABDE【解析】在解決小組的沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異;(2)增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度;(3)重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;(4)協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;(5)運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問(wèn)題拋回給組員，讓他們自己解決。故選ABDE。

71.ABE【解析】社會(huì)工作者在小組工作轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。具體來(lái)說(shuō)就是：(1)處理抗拒行為。(2)協(xié)調(diào)和處理沖突。(3)保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。社會(huì)工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對(duì)小組目標(biāo)的意識(shí)，使組員時(shí)刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。(4)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。(5)適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。故選ABE。

72.AB【解析】本題中老年人之間缺乏溝通，所以應(yīng)使用促進(jìn)組員溝通的技巧：(1)提醒相互傾聽(tīng)。(2)鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。(3)幫助組員相互理解。(4)促進(jìn)組員相互回饋。組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。(5)示范引導(dǎo)。故選AB。

73.BCDE【解析】提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)。社區(qū)工作的一個(gè)重要任務(wù)是讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到.反映和表達(dá)自己的意見(jiàn)是其擁有的權(quán)利。而個(gè)人也有責(zé)任去履行自己的義務(wù)，關(guān)心社區(qū)問(wèn)題，改善社區(qū)關(guān)系，使社區(qū)資源和權(quán)利得到相對(duì)均衡的分配。社區(qū)工作也提醒居民認(rèn)清個(gè)人存在的問(wèn)題的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)這些問(wèn)題并不完全是個(gè)人問(wèn)題，而是與整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及階層結(jié)構(gòu)有關(guān)。

74.CD【解析】感覺(jué)性需要：當(dāng)一個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺(jué)性需要。在社區(qū)中。當(dāng)大部分居民感覺(jué)到某些需要與期望不能滿足，并把它們說(shuō)出來(lái)時(shí)，那便是居民的感覺(jué)性需要，李大爺?shù)谋磉_(dá)屬于感覺(jué)性的需要。比較性需要的認(rèn)定是針對(duì)某種特征所作出的比較，李大媽的表達(dá)屬于比較性的需要。

75.BCD【解析】社會(huì)工作者在訓(xùn)練團(tuán)體成員和骨干時(shí)應(yīng)避免自己的教導(dǎo)者角色過(guò)強(qiáng)，因而減少了成員自決和獨(dú)立處理事務(wù)的機(jī)會(huì)。此外，社會(huì)工作者也不應(yīng)將訓(xùn)練僅集中在一兩位居民骨干的身上，忽視為其他成員提供參與和提高能力的機(jī)會(huì)，否則成員的成就感會(huì)降低，而且當(dāng)骨干離職時(shí)有可能引發(fā)組織危機(jī)。故A、E錯(cuò)誤。

76.ACD【解析】項(xiàng)目管理對(duì)于社會(huì)服務(wù)的意義：一是明確目標(biāo)使服務(wù)活動(dòng)更趨理性化。二是合理使用資源。項(xiàng)目化運(yùn)作模式可以將有限的資源進(jìn)行更加科學(xué)合理的分配，克服工作中的盲目性和隨機(jī)性，減少資源不合理投人造成的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)以最少的資源投入實(shí)現(xiàn)最大的綜合收益。三是激發(fā)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的能力。用項(xiàng)目管理的方法作為評(píng)價(jià)工作效果、檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)?？梢蕴岣吒骷?jí)行政和專業(yè)人員的工作自覺(jué)性、業(yè)務(wù)技術(shù)水平及人性化管理水平。四是通過(guò)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目管理可以更加客觀地跟蹤檢查各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)的進(jìn)程、質(zhì)量、效果和存在的問(wèn)題。故選ACD。

77.DE【解析】方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。A、B屬于過(guò)程評(píng)估。需求評(píng)估是在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段所要進(jìn)行的，C錯(cuò)誤。故選DE。

78.AE【解析】團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過(guò)程中，大致有以下幾方面：(1)督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。A正確。(2)督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力。(3)督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議。E正確。(4)督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜富有彈性地加以修正。D錯(cuò)誤。督導(dǎo)者必須使討論過(guò)程有進(jìn)度地發(fā)展，不宜在同一主題上停滯太長(zhǎng)時(shí)間。B錯(cuò)誤。(5)督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。(6)督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情型”(感性)和“問(wèn)題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)。C錯(cuò)誤。督導(dǎo)者能夠應(yīng)對(duì)攻擊型和偏激型的成員，妥善處理和限制。(7)督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。故選AE。

79.ABCD【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。(2)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)。(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)。(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。

80.BDE【解析】項(xiàng)目總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)包括主題、項(xiàng)目背景、社會(huì)問(wèn)題、基于文獻(xiàn)或?qū)嵶C研究的原因分析、工作目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、參考文獻(xiàn)、附錄等部分。其中，原因分析及此前部分與項(xiàng)目方案書大致相同。C錯(cuò)誤。但是實(shí)務(wù)內(nèi)容可能因當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厍闆r而有所改變，從而與項(xiàng)目計(jì)劃書有所差異，研究者必須詳細(xì)報(bào)告項(xiàng)目過(guò)程實(shí)際執(zhí)行的工作任務(wù)。E正確。服務(wù)效果應(yīng)該在總結(jié)研究報(bào)告中進(jìn)行專門的、較詳盡的說(shuō)明。D正確。討論和建議是研究者基于對(duì)整個(gè)實(shí)務(wù)過(guò)程的反思而對(duì)社會(huì)工作者、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、實(shí)務(wù)本身等提出的完善思路。B正確。A為項(xiàng)目背景的內(nèi)容.屬于項(xiàng)目方案書里已經(jīng)涉及的內(nèi)容。故選BDE。

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