網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理

　　1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)媒體中的受眾互動打破了過去由信息傳播者進行單向信息傳送的狀況，使得信息傳播者與接收者之間的交流更加容易，接收者可以參與新聞傳播的可能性也得到增強，并增加了接收者之間的交流。

　　成功策劃的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查除了能夠提供許多寶貴的數(shù)據(jù)資料，記錄網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民發(fā)展的歷程，還是能提升網(wǎng)站點擊率，吸引網(wǎng)民注意力的有效手段。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)點：被調(diào)查者是主動的。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中完全取決于被調(diào)查者對調(diào)查題目是否感興趣。網(wǎng)絡(luò)沒有時空和地域的限制。網(wǎng)絡(luò)的交互性使網(wǎng)絡(luò)調(diào)查周期縮短。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的局限：受眾分布不均，當(dāng)前與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相關(guān)的法律和管理規(guī)定非常匱乏，很多研究和評估公司都可以自己決定網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式和內(nèi)容，這就影響了調(diào)查的科學(xué)性和可靠性。網(wǎng)絡(luò)中大多數(shù)人使用的都是化名，并在虛擬的社會中制造自己的網(wǎng)絡(luò)個性，因此在分析調(diào)查結(jié)果階段需要對得到的數(shù)據(jù)加以論證分析。辨別真?zhèn)?。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查很容易造假。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的意義：即借助網(wǎng)路技術(shù)所建立的網(wǎng)絡(luò)平臺進行一定的社會調(diào)查。主要是讓其了解參與網(wǎng)站的建設(shè)和把握和延續(xù)網(wǎng)站的存在和發(fā)展的重要手段。意義是：首先受眾調(diào)查是網(wǎng)站了解網(wǎng)民的一個基本渠道。尤其在網(wǎng)站作出有關(guān)定位或調(diào)整的戰(zhàn)略決策之前或之后，受眾調(diào)查的意義就更加重大。其次是受眾調(diào)查為受眾提供一個表達自己的要求的渠道，使受眾的趣味性在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中得到重視。第三是：在重大新聞事件發(fā)生時，受眾調(diào)查可以迅速了解受眾的認(rèn)識和反應(yīng)。第四是受眾調(diào)查亦是新聞報道的一種手段，有時也為媒體的新聞報道提供資源。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查一般包括4個基本方面：一是網(wǎng)絡(luò)受眾的意向調(diào)查，也就是網(wǎng)站對網(wǎng)民需求，對網(wǎng)站的看法和意見進行的調(diào)查。二是網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查，網(wǎng)站最近發(fā)生的新聞熱點和重大事件收集網(wǎng)民的反饋意見，三是企業(yè)調(diào)查，是網(wǎng)站接受一定企業(yè)的付款委托對某產(chǎn)品或市場需求的調(diào)查，四是娛樂休閑調(diào)查，征對網(wǎng)站的休閑項目進行調(diào)查。

　　網(wǎng)絡(luò)受眾調(diào)查：包括：受眾的意向調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查兩種。

　　意向調(diào)查可以分為：了解本網(wǎng)站的的網(wǎng)民的構(gòu)成情況，了解本網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)行為特點，了解本網(wǎng)站的內(nèi)容及服務(wù)意見，了解本網(wǎng)站的表現(xiàn)形式的意見。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論的調(diào)查：重大、突發(fā)事件，社會熱點問題，網(wǎng)民的關(guān)注點

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法：電子郵件調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)小組，主動瀏覽訪問

　　網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查：一般通過網(wǎng)站編輯CGI程序，把調(diào)查結(jié)果提交后臺數(shù)據(jù)庫，然后編制統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)進行分析，二是網(wǎng)站通過電子郵件方式來傳輸調(diào)查問卷，然后人工對數(shù)據(jù)進行匯總和統(tǒng)計分析，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的第一步是從設(shè)計合目的、合需要的問卷開始，由4類問題組成，背景調(diào)查，事實和行為方面的問題，觀念，態(tài)度，情感方面的問題，檢驗性問題，這是為了檢查調(diào)查者回答問卷的真實性的認(rèn)真態(tài)度。

　　問卷的設(shè)計中要注意內(nèi)容具體，問題單一，同語通俗，態(tài)度客觀，問卷主要是選擇題，判斷題，填空題，問題數(shù)量不宜超過1小時，提問方式要盡量簡單易懂，問卷的卷面有前言，主體，結(jié)語三部分。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的建構(gòu)即發(fā)放程序：設(shè)計計算機數(shù)據(jù)庫，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，測試和試調(diào)查，問卷發(fā)布和開始調(diào)查。

　　調(diào)查結(jié)果的分析：具有有效性和可用性和意義分析性。

　　調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用形式：用于新聞報道，用于形成調(diào)查分析報告。

　　論壇就是公眾發(fā)表議論的地方，指報刊，座談會即公開交流思想，以及那和信息的地方。

　　特性主要是：交互傳遞，快捷反饋，游移話題，紛雜觀點，匿名參與，口語應(yīng)用。

　　2 論壇管理的原則和方法

　　論壇的管理原則：管理帖文，管理網(wǎng)友身份，管理轉(zhuǎn)載文章的來源等。

　　常見問題：信息垃圾，違法違規(guī)帖文，不文明帖文，歧視性，攻擊性，過于偏激的討論，不良網(wǎng)名。

　　地論壇成員的管理：論壇參與方式管理，成員注冊，講稿，匿名，封名，ID封殺和解禁。

　　3 網(wǎng)絡(luò)博客

　　網(wǎng)絡(luò)博客的意義：信息生活時空，實現(xiàn)社會自我的新平臺，博客社交范圍擴大化。

　　4 網(wǎng)絡(luò)互動形式與管理

　　網(wǎng)絡(luò)互動的方式：啟動式互動，增值市互動，參與式互動，資源式互動。

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