在我們企業(yè)開(kāi)展物流服務(wù)活動(dòng)中，遇到的問(wèn)題及解決的對(duì)策方法如下：

　　 1．存在的問(wèn)題

　?。?） 對(duì)物流服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深刻。決策者缺乏戰(zhàn)略眼光，往往把物流服務(wù)只看成一種成本，認(rèn)為是對(duì)客戶的貢獻(xiàn)，而沒(méi)有看到隱藏在成本后面的巨大商機(jī)。

　?。?） 不了解客戶的需求盲目開(kāi)展物流服務(wù)。企業(yè)提供的物流服務(wù)事先沒(méi)有與客戶達(dá)成共識(shí)，造成所提供的服務(wù)或超過(guò)或低于顧客的實(shí)際需求，引起不必要的物流成本開(kāi)支或達(dá)不到預(yù)期效果。

　?。?）物流服務(wù)部分客戶或商品，沒(méi)有起到物流服務(wù)的戰(zhàn)略性作用。用同一水平的物流服務(wù)來(lái)對(duì)待不同的客戶，或是在所有的商品上實(shí)現(xiàn)無(wú)差別的物流，這樣勢(shì)必會(huì)挫傷一部分關(guān)鍵客戶的積極性，最終可能導(dǎo)致失去這部分關(guān)鍵客戶，從而削弱了物流服務(wù)所帶來(lái)的效果。

　?。?）運(yùn)輸和保管技術(shù)還很不成熟。

　?。?）信息緩慢，現(xiàn)代化程度不高。信息滯后、失真，不僅增加了物流成本，還降低了客戶滿意度。

　?。?）缺乏物流專業(yè)人才。我國(guó)現(xiàn)在物流專業(yè)人才相當(dāng)缺乏，成為我國(guó)物流發(fā)展的瓶頸。

　　2．主要對(duì)策

　　（1）提高企業(yè)全體員工的物流服務(wù)戰(zhàn)略意識(shí)。首先企業(yè)的決策者必須轉(zhuǎn)變觀念，大膽創(chuàng)新，開(kāi)展物流服務(wù)；其次，通過(guò)企業(yè)教育，灌輸物流服務(wù)思想以形成共識(shí)；最后，制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物流服務(wù)規(guī)章制度，合理規(guī)劃設(shè)置物流部門，明確責(zé)權(quán)利。

　?。?）從客戶實(shí)際需要出發(fā)開(kāi)展物流服務(wù)。企業(yè)必須深入客戶進(jìn)行調(diào)查，搜集有關(guān)客戶需求的信息，以便做出調(diào)整。

　?。?）按客戶或商品的重要性劃分層次，開(kāi)展有等級(jí)的物流服務(wù)。

　?。?）加強(qiáng)運(yùn)輸和保管。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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