第三章　心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵(lì)理論、勞動(dòng)者心理與群體心理和個(gè)性心理差異等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握：梅奧的人群關(guān)系理論;現(xiàn)代激勵(lì)理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容;群體，群體決策;個(gè)體心理特征。

熟悉：勞動(dòng)者的心理健康;個(gè)體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。

了解：梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性;強(qiáng)化理論、目標(biāo)設(shè)置理論;群體內(nèi)聚力;人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。

(三)考試說(shuō)明

1.需要和動(dòng)機(jī)

2.激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制

3.現(xiàn)代激勵(lì)理論(需要理論，強(qiáng)化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論)及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

4.勞動(dòng)者的心理健康

5.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

6.個(gè)體心理特征

7.性格、能力與氣質(zhì)

8.物業(yè)管理與居住環(huán)境

9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)

10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用

第四章　公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素’影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。

了解：如何對(duì)公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。

(三)要點(diǎn)說(shuō)明

1.公共關(guān)系的要素

2.公共關(guān)系的職能

3.公共關(guān)系與人際關(guān)系

4.人際關(guān)系的功能

5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

7.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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