二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

11.在物業(yè)建設階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作內容包括()。

A.確定物業(yè)服務收費標準

B.就物業(yè)環(huán)境的適應性提出建議

C.配合施工單位安裝物業(yè)設備

D.記錄物業(yè)項目的隱蔽工程

E.熟悉物業(yè)項目供水管線鋪設情況

12.下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有()。

A.物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

B.有關物業(yè)更新、改造的會議決議文件

C.物業(yè)管理工作中產生的重要決議、決定

D.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料

E.業(yè)主報修和投訴記錄

13.當發(fā)生高空墜物時，屬于正確的處理措施有()。

A.發(fā)生高空墜物后，有關人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況

B.盡快確定墜物來源

C.關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止造成高空墜物事故者乘機逃跑

D.立即清理現(xiàn)場，恢復秩序

E.事后應檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

14.物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括()。

A.企業(yè)所屬項目上交的酬金

B.營業(yè)利潤

C.投資凈收益

D.營業(yè)外收支凈額

E.補貼收入

15.物業(yè)服務企業(yè)公共秩序管理服務的內容包括()。

A.出入管理

B.安防系統(tǒng)的維護和管理

C.施工現(xiàn)場管理

D.負責治安管理

E.停車管理

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