6．蓬萊素有仙境之稱，傳說蓬萊、瀛州、方丈是海中的三座神仙，為神仙居住的地方。日前，來自安徽的游客張鴻為蓬萊閣導(dǎo)游范麗的服務(wù)打出了100分，并留下了“服務(wù)太周到了，有機會還會來”的評語。如今，在蓬萊閣，高素質(zhì)的女子導(dǎo)游隊伍已經(jīng)成景區(qū)的一張“活名片”，吸引著眾多游客前來。

就在不久前，蓬萊閣景區(qū)剛剛先后獲得中國馳名商標(biāo)和全國文明單位兩項國家級榮譽。獲評的中國馳名商標(biāo)稱號，更是填補了山東省內(nèi)旅游服務(wù)業(yè)馳名商標(biāo)的空白。景區(qū)針對不同崗位制定了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范400多條，目前已被山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確定為地方性旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并公布實施，成為業(yè)界標(biāo)桿。

為了適應(yīng)不同游客的旅游習(xí)慣，蓬萊閣景區(qū)的導(dǎo)游員突出個性化服務(wù)，準(zhǔn)備了面向不同受眾群體的5套導(dǎo)游詞，根據(jù)游客游覽興趣和游覽時間，精心設(shè)計了12條導(dǎo)游路線，針對游客的不同需求推出適宜的游覽路線。

7．“上海黃浦江十六鋪”、“寧波‘十里紅妝’后大街社區(qū)”、“南通中國近代第一城”……薈萃 了20個長三角區(qū)域最具魅力的地方，“長三角世博主題體驗之旅”在中國2010年上海世界博 覽會期間應(yīng)運而生！

2010上海世博會是長三角城市群融入?yún)^(qū)域發(fā)展的共同機遇，本著共繹主題、共興旅游，共 享成果，全面推進長三角旅游一體化。由上海市旅游局、江蘇省旅游局、浙江省旅游局攜手長三 角地區(qū)26個城市政府旅游部門，經(jīng)過，2年籌備，實地調(diào)研歷時120余天，行程8000余公里，足 跡遍布了長三角26個城市，又歷經(jīng)“最受歡迎2010獎”評選活動，最終從96個世博主題體驗 之旅示范點中錘煉出了20個示范點和10條線路，打造出了“長三角世博主題體驗之旅”，使中 外游客在發(fā)現(xiàn)和體驗的旅游過程中真正感受到了“更美的城市，更好的生活，更深的情誼”。世博主題體驗之旅把長三角地區(qū)延展成了放大的“世博園區(qū)”，將世博會演繹成“旅博會”，

它標(biāo)志著長三角區(qū)域旅游“同城時代”的來臨。更令人欣喜的是，世博主題體驗之旅這一品牌在 后世博時期持續(xù)釋放巨大效應(yīng)，推動了長三角向世界級旅游城市群的新跨越。

如何讓旅交會辦出新意，一直是各地旅游管理部門思考、探索的重要命題。近年來，浙江省 旅游局創(chuàng)新實施“旅游走出去”的戰(zhàn)略，把浙江旅游交易會移師到主要客源地上海、江蘇等地舉 辦。2010年、2011年浙江省旅交會先后赴上海、江蘇巡展，把浙江優(yōu)美的旅游環(huán)境和豐富的旅 游產(chǎn)品送到蘇滬市民的家門口，創(chuàng)下了國內(nèi)省級旅游交易會異地舉辦的先河。

通過整合資源、聯(lián)合推介、媒體宣傳，現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場售賣，以及與旅行商面對面洽談等形 式．浙江旅交會既實現(xiàn)了“詩畫江南，山水浙江”旅游形象整體亮相的目的，同時又方便了蘇滬 百姓在家門口直接采購到豐富、實惠的旅游產(chǎn)品，深受旅游愛好者的歡迎?；顒娱T票銷售突破 4000萬，取得了巨大的經(jīng)濟效益，為國內(nèi)旅游產(chǎn)品終端營銷開創(chuàng)了一個全新的模式。

8．據(jù)報道．作為云南香格里拉主要景點之一的獨克宗古城，將對游客收取“古城維護費”。 收取古城維護費，并非獨克宗古城“首創(chuàng)”。早在8年前，麗江就開始將麗江古城圍起來收費了。 據(jù)記者了解。麗江古城維護費是向到麗江市古城區(qū)、玉龍納西族自治縣境內(nèi)旅游及從事其他活 動的人員收取，人均40元，后漲到80元，專項用于世界文化遺產(chǎn)麗江古城保護的費用。云南諸 多古城開發(fā)所背負的包袱較重，正說明開發(fā)沒有掌握好度。圍城收費作為管理者的應(yīng)對措施， 不能不說是門票經(jīng)濟思維的又一次回歸。

廬山風(fēng)景名勝區(qū)管理局“為籌措更多資金用于遺產(chǎn)地保護和開發(fā)”，申請門票價由135元 每人次漲至230元每人次。根據(jù)該局提供的資料顯示，近年來廬山旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不斷 加大，2003年至2006年8月累計投入54373萬元，但與此相悖的矛盾是財力不足逐漸凸顯： 2004年結(jié)余額為負1991萬元，2005年為負4628萬元?！澳壳熬皡^(qū)保護、建設(shè)經(jīng)費主要來自廬 山園門收入。按照未來5年規(guī)劃．廬山旅游資源升級改造項目將超過12．28億元?！惫芾矸秸J 為，提高廬山園門收費標(biāo)準(zhǔn)是彌補保護和發(fā)展的資金缺口，提升世界遺產(chǎn)及世界地質(zhì)公園保護 水平的需要。同時，提高票價也能體現(xiàn)廬山的世界級風(fēng)景資源價值，不會影響游客數(shù)量。

旅游專家認為，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的完善和游覽項目增多，門票收入是彌補景點保護、開發(fā)及 管理經(jīng)費不足的重要來源。但是，貴州省旅游局一官員在接受記者采訪時表示，門票不漲價，算 小賬跟前可能吃虧了，但薄利多銷，可謂吃小虧占大便宜。“一張小小的門票連著交通、餐飲、娛 樂等旅游綜合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但如果把旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)成門票產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，就談不上發(fā)展旅游大產(chǎn)業(yè)?！?/p>

黃山、張家界、九寨溝……大凡有些名氣的景區(qū)，門票價格都在百元以上，甚至幾百元，普遍高于國外類似景區(qū)的門票價。比如，美國黃石國家公園的門票一般是按車收費，一輛小車門票是25美元，可載4人，并可在7天內(nèi)自由進出景區(qū)，人均只有幾美元；如果步行進入公園，門票是每人12美元，16歲以下免費。相比人均收入，黃石的一張門票比咱國內(nèi)便宜幾倍甚至十幾倍。北京大學(xué)教授吳必虎表示，過度依賴“門票經(jīng)濟”，讓景區(qū)在開發(fā)增值項目上缺乏壓力和動力，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也就難以實現(xiàn)突破。并不是反對一切收門票的做法，關(guān)鍵要看其是否合理。在大念“旅游經(jīng)”的今天，千萬不要將旅游經(jīng)濟簡單地看成“門票經(jīng)濟”。

9．長期以來我國景區(qū)點企業(yè)收入、利潤的來源非常單一，主要限于景區(qū)點大門和圍墻之內(nèi)的旅游經(jīng)營服務(wù)活動，甚至有些景區(qū)點大門和圍墻內(nèi)的一些經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)及其收入也不得不讓給其他方面，這是導(dǎo)致門票經(jīng)濟問題的主要原因。

旅游產(chǎn)品、線路是個有機的整體，一個國家、地區(qū)、城市要通過發(fā)展旅游來實現(xiàn)增加收入等目標(biāo)，就必須著眼全局算大賬，不能僅僅看到景區(qū)點的收入增減和效益高低，而應(yīng)該將整個旅游產(chǎn)業(yè)作為管理、考核對象。即使是在景區(qū)點門票價格不斷大幅度上升的狀況下，對于來自區(qū)域周邊的中程游客來說，其旅游花費中直接用于景區(qū)點游覽觀光的比重也不會超過1／3，來自區(qū)域外的遠程則不超過1／5。以新疆為例，來自周邊省區(qū)、國家的游客，無論是乘火車還是汽車．進出新疆和新疆內(nèi)的交通費用約占1／4到1／3，住宿餐飲費用約占1／3到1／2，娛樂、購物約占1／4到1／3．景區(qū)點門票花費最多為1／3。

設(shè)身處地為景區(qū)點企業(yè)考慮，既然提高門票價格這一最簡單易行和立竿見影的途徑行不通，那就只好順應(yīng)時勢，在加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、塑造和輸出品牌、延伸產(chǎn)品鏈、擴大產(chǎn)業(yè)面等這些難度比較大的方面著力。就旅游來說，國內(nèi)外的很多大品牌在這方面都有很成功的經(jīng)驗。例如，迪斯尼樂園作為大投入、高成本、以現(xiàn)代科技和文化為基礎(chǔ)的游樂類主題公園，如果以門票為主要收入來源，就不可能長期以來一張幾十美元的門票玩遍其園內(nèi)的所有項目，而且不限次數(shù)，它選擇的道路是將其品牌旅游、商品銷售、品牌輸出等作為主要盈利渠道的。

10．異軍突起的焦作旅游業(yè)近來風(fēng)生水起。2011年3月26日。云臺山駐上海旅游服務(wù)中心成立；4月18日，豫韓文化旅游交流年啟動儀式在云臺山景區(qū)舉行；5月16日，“云臺山世界地質(zhì)公園宣傳周”系列活動啟動。以“云臺山水、峽谷極品”為代表的焦作山水，由“黑色印象”到“綠色主題”轉(zhuǎn)變的焦作現(xiàn)象，“不讓一位游客受委屈”的焦作服務(wù)品牌。三張鮮亮的名片叫響全國．昭示著焦作旅游業(yè)的輝煌。

從單一依賴“門票收入”，到發(fā)展成旅游產(chǎn)業(yè)，焦作旅游愈做愈精、愈做愈細、愈做愈強，由此帶動整體經(jīng)濟的優(yōu)雅轉(zhuǎn)型。加速經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，焦作的決策者繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢、瞄準(zhǔn)旅游產(chǎn)業(yè)加力使勁。焦作市提出了“以產(chǎn)業(yè)化、市場化運作“為突破口，加速實現(xiàn)旅游由“門票經(jīng)濟”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變。

一句“重慶，非去不可”響遍全國，讓重慶旅游成為人們關(guān)注的熱點。重慶旅游發(fā)展現(xiàn)在面臨著怎樣的機遇和挑戰(zhàn)?作為重慶旅游的龍頭企業(yè)，重慶旅投今年能從哪些方面改變市民的旅游環(huán)境?重慶旅游投資集團經(jīng)營管理部部長蔣宗金和重慶野生動物世界有限公司董事長、黨委書記姜文君，在接受記者采訪時表示，重慶旅游發(fā)展近年來機遇良好、環(huán)境寬松、政府主導(dǎo)有力、市場運作得法。各個旅游企業(yè)非常注重宣傳營銷，讓重慶旅游的名聲喊得更響。同時，一些精品景區(qū)建設(shè)初見成效，旅游產(chǎn)品要素配套完善，龍頭企業(yè)發(fā)展勢頭很快。

他們認為，目前旅游業(yè)的發(fā)展只著重于觀光消費，是“門票經(jīng)濟”，產(chǎn)業(yè)附加值小，抵御風(fēng)險能力差，極度依靠游客數(shù)量。旅游業(yè)者最需要改變的就是這一狀況，要深入挖掘旅游業(yè)的五大附加值，即文化價值、生態(tài)價值、科技價值、服務(wù)價值和教育價值，通過增加附加值，為游客提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，提高旅客滿意度。

11．2011年3月30日．國務(wù)院常務(wù)會議通過決議，自2011年起，每年5月19日為“中國旅游日”。398年前的5月19日，明代著名旅行家徐霞客從浙江省寧?？h出發(fā)，開始了他歷時30余年、遍及中國19個省份的神奇的探險旅行生涯。如今，這個13子被賦予了新的涵義。這是中國旅游產(chǎn)業(yè)即將開啟的跨越式大發(fā)展的歷史性起點。同時，這也是顯示中國政府堅定推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)“戰(zhàn)略性調(diào)整”的又一個標(biāo)簽。早在2009年12月世界金融危機晦暗不明的時刻，國務(wù)院就出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(下簡稱《意見》)，明確提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并決定設(shè)立“中國旅游日”。

在國家“十二五”規(guī)劃綱要中，“積極發(fā)展旅游業(yè)”作為“推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展”的單獨一節(jié)體現(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位也體現(xiàn)在地方政府的發(fā)展規(guī)劃中。目前，30個省(自治區(qū)、直轄市)都對旅游業(yè)有明確而突出的產(chǎn)業(yè)定位，其中27個省(自治區(qū)、直轄市)把旅游業(yè)確定為支柱產(chǎn)業(yè)。這意味著從國家層面提出的旅游業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位，具有非常成熟的基層實踐基礎(chǔ)。

事實上，中國旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。還基于一種現(xiàn)實的需求變化：在中國經(jīng)濟總量達到世界第二位，中國人均收入水平穩(wěn)步提高的今天，旅游已經(jīng)不再是人們的奢侈生活方式，而成為必需品和基本需求。正如國家旅游局副局長杜一力所說：“社會發(fā)展到現(xiàn)階段，精神需求、健康需求已經(jīng)成為廣大人民群眾生活的基本需求，旅游是人們生活質(zhì)量提升的標(biāo)志，旅游業(yè)是社會發(fā)展階段的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)。”不認識到這一點，恐怕就不能抓住這一輪旅游產(chǎn)業(yè)勃興的深厚社會基礎(chǔ)和精神基礎(chǔ)。

作答要求

(一)某地要召開旅游工作會議，請根據(jù)“給定資料1—4”的內(nèi)容，整理一份供與會者參考的 會議資料。(20分)

要求：概述全面，條理清楚，語言準(zhǔn)確。篇幅不超過300字。

(二)“給定資料5”中提到貴州空有旅游資源，卻面臨著“藏在深閨人未識”的境況，請你結(jié)合給定資料，指出“藏在深閨人未識”所反映的問題，并提出解決這一問題的對策。(15分)

要求：針對性強，方法可行，語言簡潔，篇幅不超過200字。

(三)“給定資料8”中提到“千萬不要將旅游經(jīng)濟簡單地看成‘門票經(jīng)濟”’，結(jié)合給定資料 8、9、10，談?wù)勀銓Α伴T票經(jīng)濟”的認識。(25分)

要求：觀點明確，分析透徹，篇幅不超過300字。

(四)給定資料提到“質(zhì)量就是旅游業(yè)的生命”。請結(jié)合你對這句話的思考，自擬題目，自選 角度，寫一篇文章。(40分)

要求：內(nèi)容充實，觀點明確，說理充分，結(jié)構(gòu)完整，篇幅1000—1200字。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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