二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

31.服務(wù)質(zhì)量特性通常包括( )。

A.可移植性

B.可靠性

C.保證性

D.易使用性

E.移情性

32.描述和評價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性稱為軟件質(zhì)量的特性，包括( )等。

A.易使用性

B.可維護(hù)性

C.可移植性

D.響應(yīng)性

E.功能性

33.GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)提出了基于過程的質(zhì)量管理體系模式，這些過程包括( )。

A.文件化

B.資源管理

C.管理職責(zé)

D.測量、分析和改進(jìn)

E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

34.戴明14條質(zhì)量管理原則包括( )。

A.質(zhì)量意味著無缺陷

B.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

C.停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量

D.質(zhì)量特性要能滿足顧客需求

E.取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)

35.關(guān)于顧客滿意的說法，正確的有( )。

A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿意

C.如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意

D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿意

E.沒有投訴并不代表顧客是滿意的

36.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的有( )。

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批并發(fā)布

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定，由企業(yè)發(fā)布

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布

D.在有相應(yīng)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅限于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

37.WTO/TBT協(xié)議要求各成員國在( )等方面遵守非歧視原則。

A.價(jià)格

B.技術(shù)法規(guī)

C.合格評定程序

D.產(chǎn)品加工方法

E.采購量

38.采購的原材料因生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)時(shí)，在一定條件下可以“緊急放行”?！熬o急放

行”的條件是( )。

A.對其做出明確標(biāo)識(shí)，做好記錄

B.經(jīng)規(guī)定的產(chǎn)品采購人員簽字確定

C.經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人員簽字

D.經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)

E.在檢驗(yàn)證實(shí)不符合質(zhì)量要求時(shí)能追回和更換

39.組織的供方可以是( )。

A.制造商

B.批發(fā)商

C.產(chǎn)品的零售商

D.工會(huì)

E.組織內(nèi)部生產(chǎn)過程輸入的提供者

40.根據(jù)GB/T19000---2008標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量管理體系文件是一項(xiàng)自我提高的活動(dòng)， 文件的使用有助于( )。

A.提供客觀證據(jù)

B.開拓新的市場

C.提供適宜培訓(xùn)

D.確?？勺匪菪?/p>

E.滿足顧客要求

（責(zé)任編輯：fky）

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