二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
31.服務質量特性通常包括( )。
A.可移植性
B.可靠性
C.保證性
D.易使用性
E.移情性
32.描述和評價軟件質量的一組屬性稱為軟件質量的特性，包括( )等。
A.易使用性
B.可維護性
C.可移植性
D.響應性
E.功能性
33.GB/T 19001—2008標準提出了基于過程的質量管理體系模式，這些過程包括( )。
A.文件化
B.資源管理
C.管理職責
D.測量、分析和改進
E.產(chǎn)品實現(xiàn)
34.戴明14條質量管理原則包括( )。
A.質量意味著無缺陷
B.建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標
C.停止依靠檢驗來保證質量
D.質量特性要能滿足顧客需求
E.取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標
35.關于顧客滿意的說法，正確的有( )。
A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿意
C.如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意
D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿意
E.沒有投訴并不代表顧客是滿意的
36.關于企業(yè)標準的說法，正確的有( )。
A.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批并發(fā)布
B.企業(yè)標準由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T制定，由企業(yè)發(fā)布
C.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權的主管領導批準發(fā)布
D.在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準
E.企業(yè)標準不僅限于產(chǎn)品標準
37.WTO/TBT協(xié)議要求各成員國在( )等方面遵守非歧視原則。
A.價格
B.技術法規(guī)
C.合格評定程序
D.產(chǎn)品加工方法
E.采購量
38.采購的原材料因生產(chǎn)急需來不及檢驗時，在一定條件下可以“緊急放行”?！熬o急放行”的條件是( )。
A.對其做出明確標識，做好記錄
B.經(jīng)規(guī)定的產(chǎn)品采購人員簽字確定
C.經(jīng)規(guī)定的授權人員簽字
D.經(jīng)最高管理者批準
E.在檢驗證實不符合質量要求時能追回和更換
39.組織的供方可以是( )。
A.制造商
B.批發(fā)商
C.產(chǎn)品的零售商
D.工會
E.組織內(nèi)部生產(chǎn)過程輸入的提供者
40.根據(jù)GB/T19000---2008標準，編制質量管理體系文件是一項自我提高的活動，文件的使用有助于( )。
A.提供客觀證據(jù)
B.開拓新的市場
C.提供適宜培訓
D.確保可追溯性
E.滿足顧客要求
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