11、在企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟為( )。

①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核

②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報(bào)告。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核

③建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評(píng)估與選擇工作

④對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)

⑤選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)

A.③①④⑤②

B.③①⑤④②

C.③①④②⑤

D.③④①⑤②

12、( )是目前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制

B.技術(shù)控制

C.質(zhì)量控制

D.信息控制

13、下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是( )。

A.契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性

B.契約的可操作性

C.契約的激勵(lì)性

D.契約的科學(xué)性

14、( )是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場合。

A.不合格評(píng)分法

B.合格評(píng)分法

C.綜合評(píng)分法

D.模糊綜合評(píng)價(jià)法

15、( )是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。

A.顧客需求

B.需求

C.要求

D.期望

16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是( )。

A.運(yùn)營型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型

17、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在( )。

A.運(yùn)營型和協(xié)作型

B.運(yùn)營型和分析型

C.分析型和協(xié)作型

D.協(xié)作型和綜合型

18、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為( )。

A.價(jià)格驅(qū)動(dòng)

B.價(jià)格控制

C.價(jià)值驅(qū)動(dòng)

D.追逐利潤

19、“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其( )已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

20、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、( )和測量有關(guān)的過程。

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

B.產(chǎn)品監(jiān)視

C.質(zhì)量管理

D.質(zhì)量監(jiān)視

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