41.在批量生產階段，企業(yè)可以采用()等方法對供應商進行質量控制。
A.監(jiān)控供應商的過程能力指數和過程性能指數
B.監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)
C.評價供應商生產能力
D.進貨質量檢驗
E.檢驗供應商提供的樣件
42.企業(yè)可以從()等方面對供應商進行業(yè)績評定。
A.供應商設備先進程度
B.產品質量水平
C.供貨及時率
D.供應商研發(fā)費用率
E.滿足企業(yè)訂貨情況
43.實施顧客關系管理，就是要()以及對顧客的信息反饋進行管理。
A.識別顧客
B.感動顧客
C.認知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
44.下圖是中國顧客滿意指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于對六個變量的說法，正確的是()。
A.結果變量是顧客忠誠
B.目標變量是顧客滿意度
C.原因變量是預期質量、感知質量、感知價值
D.原因變量是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值
E.評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系
45.某公司實施顧客關系管(CRM)，采用的是運營型CRM技術，其典型的功能包括()。
A.顧客服務
B.訂購管理
C.顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關系管(PRM)
E.顧客個性化服務
46.顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系有()。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業(yè)的長期盈利
C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關系
D.顧客關系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段
E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述
47.GB/T19000—2008標準中，質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關系以及()。
A.過程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.結果與過程并重
D.持續(xù)改進
E.績效管理
48.GB/T19001—2008標準為需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足()的產品的組織，提出了質量管理體系應滿足的基本要求。
A.顧客要求
B.供方要求
C.適用的法律法規(guī)要求
D.企業(yè)標準要求
E.行業(yè)標準要求
49.在質量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及()方面的要求。
A.明確該程序的責任人
B.實施該程序
C.監(jiān)視和測量該程序
D.保持該程序
E.改進該程序
50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出()的承諾。
A.監(jiān)視質量管理體系
B.建立質量管理體系
C.實施質量管理體系
D.測量質量管理體系
E.持續(xù)改進質量管理體系的有效性
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