11、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A.要求
B.需求
C.期望
D.滿意
12、( )是質量的常見形式。
A.一元質量
B.魅力質量
C.理所當然質量
D.以上三種都不是
13、( )是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A.顧客關系管理
B.顧客關系管理應用
C.顧客關系管理技術
D.顧客關系管理法則
14、( )是對供應商進行質量控制最有效的手段。
A.對供應商的合理選擇
B.對供應商的重要性分類
C.對供應商的基本情況調(diào)查
D.對供應商的審核
15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應商的具體情況設計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括( )。
A.企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導產(chǎn)品
B.產(chǎn)品供應能力、供貨及時性、財務狀況
C.生產(chǎn)設備、檢測人員和設備、過程能力指數(shù)
D.體系認證情況、主要顧客及其反饋信息
16、為確定質量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是( )。
A.管理實施
B.管理評價
C.管理評審
D.管理評估
17、( )的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。
A.領導作用
B.全員參與
C.注重實效
D.持續(xù)改進
18、( )包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、目標變更的需要。
A.管理評審
B.內(nèi)部審核
C.外部審核
D.多方審核
19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的( )或相互作用。
A.總體性
B.關聯(lián)性
C.有序性
D.動態(tài)性
20、所謂( )，是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。
A.總體性
B.關聯(lián)性
C.有序性
D.動態(tài)性
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