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41.在批量生產(chǎn)階段,企業(yè)可以采用()等方法對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。
A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)
B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)
C.評價供應(yīng)商生產(chǎn)能力
D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)
E.檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件
42.企業(yè)可以從()等方面對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績評定。
A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度
B.產(chǎn)品質(zhì)量水平
C.供貨及時率
D.供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率
E.滿足企業(yè)訂貨情況
43.實(shí)施顧客關(guān)系管理,就是要()以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。
A.識別顧客
B.感動顧客
C.認(rèn)知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量,即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個變量的說法,正確的是()。
A.結(jié)果變量是顧客忠誠
B.目標(biāo)變量是顧客滿意度
C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值
D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值
E.評價模型是因果關(guān)系模型,結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系
45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管(CRM),采用的是運(yùn)營型CRM技術(shù),其典型的功能包括()。
A.顧客服務(wù)
B.訂購管理
C.顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關(guān)系管(PRM)
E.顧客個性化服務(wù)
46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系有()。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業(yè)的長期盈利
C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系
D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段
E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述
47.GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中,質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及()。
A.過程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.結(jié)果與過程并重
D.持續(xù)改進(jìn)
E.績效管理
48.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足()的產(chǎn)品的組織,提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。
A.顧客要求
B.供方要求
C.適用的法律法規(guī)要求
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求
E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求
49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中,“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程
序形成文件以及()方面的要求。
A.明確該程序的責(zé)任人
B.實(shí)施該程序
C.監(jiān)視和測量該程序
D.保持該程序
E.改進(jìn)該程序
50.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的最高管理者作出()的承諾。
A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系
B.建立質(zhì)量管理體系
C.實(shí)施質(zhì)量管理體系
D.測量質(zhì)量管理體系
E.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性
(責(zé)任編輯:fky)