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第八章 公關策劃

大綱要求：

掌握企業(yè)公關和危機公關的特征與基本方法

制定配套的顧客公關

媒介公關

危機公關等公關策略及方案。

第一節(jié) 公關與廣告

考點：

1、公關關系定義。P211

2、公關關系活動的五大功能。P211

3、公關關系的類型。P212

4、組織的四大類。P212

5、公關與廣告直接的區(qū)別。P212

難點：

第二節(jié) 企業(yè)公告活動策劃

考點：

1、公關活動的策劃的定義。P215

2、公關活動的過程。P215

3、公關調(diào)查分析相關概念。P215

4、公關調(diào)查的主要內(nèi)容的四個方面。P215

5、公眾衡量的三個指標。P215

6、制定公關計劃。P216

7、公關目標的分類。P217

8、公關計劃實施的要點。P220

9、公關效果評估的四個步驟。P221

難點：

1、如何制定公關策略及方案。P215

第三節(jié) 企業(yè)主要公關活動

考點：

1、企業(yè)內(nèi)部員工公關的要點。P223

2、股東公關表現(xiàn)的兩個方面。P225

3、顧客公關的根本觀點。P225

4、從宏觀和微觀側面上顧客公關建設的要點。P225

5、業(yè)務伙伴公關的要點。P227

6、新聞媒體公關應當遵守的原則。P228

7、新聞發(fā)布會的成功要點。P229

8、政府公關要堅持的原則。P232

難點：

第四節(jié) 企業(yè)危機公關

考點：

1、危機公關的概念。P234

2、危機公關的緣由。P233

3、危機公關的要點。P234

4、處理媒體關系的要點。P237

難點：

第五節(jié) 國內(nèi)公關活動策劃存在的問題

考點：

1、存在問題的主要表現(xiàn)。P238

難點：

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（責任編輯：中大編輯）

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