一、單項選擇題

1.商業(yè)銀行應選派精通現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論的高素質(zhì)客戶經(jīng)理接洽業(yè)務的細分市場為(　)。

A.國有企業(yè)

B.民營企業(yè)

C.外商獨資企業(yè)

D.合資與合作企業(yè)

『正確答案』C

『答案解析』本題考查公司信貸客戶市場細分。按所有者性質(zhì)和組織形式細分，公司信貸客戶包括：國有企業(yè)、民營企業(yè)、外商獨資企業(yè)、合資和合作經(jīng)營企業(yè)以及業(yè)主制企業(yè)。在不同的細分市場下，商業(yè)銀行的信貸營銷做法是不同的。外商獨資企業(yè)管理經(jīng)營理念先進，對商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務的要求也較高，因而銀行除了提高自身產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平，還要選派對現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新有較高造詣的高素質(zhì)客戶經(jīng)理前往接洽，以保證業(yè)務的順利開展。

2.根據(jù)規(guī)模細分的各子市場中，商業(yè)銀行應重點爭取的客戶群為(　)。

A.工業(yè)企業(yè)

B.大型、特大型企業(yè)

C.中小企業(yè)

D.國有企業(yè)

『正確答案』B

『答案解析』本題考查公司信貸客戶市場細分。大型、特大型企業(yè)或企業(yè)集團是一國國民經(jīng)濟的重要支撐者和貢獻者，是政府主抓的對象，且這類企業(yè)對資金的需求十分龐大，對銀行擴展自身市場份額具有很大作用，因此是商業(yè)銀行重點爭取的客戶。故正確答案應選B。

3.根據(jù)銀行公司信貸產(chǎn)品的三層次理論，銀行在與重點客戶簽訂銀行合作協(xié)議時，為其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、項目貸款等在內(nèi)的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品屬于(　)。

A.核心產(chǎn)品

B.基礎產(chǎn)品

C.擴展產(chǎn)品

D.延伸產(chǎn)品

『正確答案』B

『答案解析』本題考查公司信貸營銷策略中的產(chǎn)品營銷策略。根據(jù)銀行公司信貸產(chǎn)品的三層次理論，信貸產(chǎn)品主要分為核心產(chǎn)品、基礎產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品三個層次。基礎產(chǎn)品是指在核心產(chǎn)品的基礎上，為客戶提供成套的信貸產(chǎn)品。如銀行在與重點客戶簽訂合作協(xié)議時，為其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、項目貸款等在內(nèi)的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品，就像是一份完整的信貸“套餐”。

4.商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機組合稱為(　)。

A.產(chǎn)品項目

B.產(chǎn)品類型

C.產(chǎn)品線

D.產(chǎn)品組合

『正確答案』D

『答案解析』本題考查公司信貸產(chǎn)品營銷策略中的產(chǎn)品組合策略。商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機組合為產(chǎn)品組合。A項產(chǎn)品項目是某個特定的個體銀行產(chǎn)品;B項產(chǎn)品類型是產(chǎn)品線中各種可能的產(chǎn)品種類;C項產(chǎn)品線是指具有高度相關性的一組銀行產(chǎn)品。

5.招商銀行在經(jīng)營中提出微笑服務、站立服務，并為客戶提供咖啡、牛奶，招商銀行此種行為屬于(　)。

A.產(chǎn)品定位

B.形象定位

C.利益定位

D.競爭對手定位

『正確答案』A

『答案解析』本題考查市場定位。銀行市場定位包括產(chǎn)品定位和銀行形象定位兩個方面。產(chǎn)品定位是指根據(jù)客戶的需要和客戶對產(chǎn)品某種屬性的重視程度，設計出區(qū)別于競爭對手的具有鮮明個性的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在未來客戶的心目中找到一個恰當?shù)奈恢?。形象定位是指通過塑造和設計銀行的經(jīng)營觀念、標志、商標、專用字體、標準色彩等手段在客戶心目中留下別具一格的銀行形象。招商銀行此舉提高了為客戶服務的質(zhì)量，屬于產(chǎn)品定位。

6.在價格領導模型中，貸款利率不包括(　)。

A.優(yōu)惠利率

B.借款人支付的違約風險溢價

C.長期貸款借款人支付的期限風險溢價

D.小額貸款借款人支付的溝通成本溢價

『正確答案』D

『答案解析』本題考查公司貸款定價的基本方法之一價格領導模型。在價格領導模型中，貸款利率通常由三部分構(gòu)成：①優(yōu)惠利率;②借款人支付的違約風險溢價;③長期貸款借款人支付的期限風險溢價。

7.銀行為了與客戶保持長期穩(wěn)定關系，可以采取(　)。

A.薄利多銷定價策略

B.高額定價策略

C.關系定價策略

D.滲透定價策略

『正確答案』C

『答案解析』本題考查銀行公司信貸產(chǎn)品的定價策略。關系定價策略就是把一攬子服務打包定價，對很多服務項目給予價格優(yōu)惠，從而吸引客戶，從客戶其他的業(yè)務中獲得補貼。銀行采用這種策略可以保持與客戶的長期穩(wěn)定關系，客戶享受的服務越全面、種類越多，他們對銀行的依賴程度就越高。

8.銀行營銷機構(gòu)的組織形式不包括(　)。

A.直線職能制　　 B.事業(yè)部制

C.有限合伙制　　 D.矩陣制

『正確答案』C

『答案解析』本題考查銀行營銷機構(gòu)的組織形式。銀行公司信貸營銷組織的形式多種多樣，概括地說有直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制。有限合伙制是《合伙企業(yè)法》規(guī)定的一種合伙企業(yè)制度，不是銀行營銷機構(gòu)的組織形式。

9.下列各項不屬于客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容的是(　)。

A.為客戶服務

B.風險防范

C.營銷控制

D.刺激市場需求

『正確答案』C

『答案解析』本題考查客戶經(jīng)理制?？蛻艚?jīng)理制是指商業(yè)銀行的營銷人員與客戶，特別是重點客戶，建立一種明確、穩(wěn)定和長期的服務對應關系。客戶經(jīng)理的工作目標就是全面把握服務對象的整體信息和需求，在控制和防范風險的前提下，組織全行有關部門共同設計，并對其實施全方位金融服務方案。

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