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信息技術(shù)投資評(píng)估
一、相關(guān)知識(shí)
國(guó)際內(nèi)審師考試經(jīng)營(yíng)分析和信息技術(shù)輔導(dǎo)信息保護(hù) src="http:///NewsFiles/2010-2/4/00e8.jpg" border=0>
企業(yè)信息化成本的居高不下,使得人們?cè)絹碓疥P(guān)注IT投資的成本效益問題,而隨著企業(yè)信息化的深入,IT的成本效益問題也變得越來越復(fù)雜。
成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ),信息系統(tǒng)相關(guān)的成本主要包括:
· 研究和獲取成本(包括研發(fā)成本和外購(gòu)軟硬件成本)
· 管理成本
· 支持成本
· 配置成本
· 定制成本
· 升級(jí)成本
· 機(jī)會(huì)成本(宕機(jī)成本)
· 最終用戶使用成本
鑒于IT成本構(gòu)成的復(fù)雜性,通常用總擁有成本(TCO)來衡量IT成本。
IT成本和效益均可以是有形的或無形的,有形的成本如軟硬件采購(gòu)成本、服務(wù)費(fèi)等,有形的效益包括生產(chǎn)率的提高、錯(cuò)誤率的下降以及直接成本的下降(如每筆交易的實(shí)際成本)等;無形的成本和效益則難以用確定的數(shù)字或金額表示,如機(jī)會(huì)成本、學(xué)習(xí)曲線、員工忠誠(chéng)度、客戶滿意度等。無形的成本和效益,可通過非財(cái)務(wù)化的平衡計(jì)分卡來衡量,IT外包是實(shí)施IT項(xiàng)目的一種途徑,它可以是購(gòu)買應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù),也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。相對(duì)來說,外包業(yè)務(wù)的有形成本更加確定,但其無形成本(如系統(tǒng)靈活性的降低、潛在的控制失效等)的衡量則更加困難。
IT部門管理者應(yīng)基于成本效益原則對(duì)每項(xiàng)IT服務(wù)作出決策;以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計(jì)劃;采取商業(yè)化形式實(shí)施IT服務(wù)及其相關(guān)投資;以商業(yè)化模式審視IT服務(wù),以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計(jì)劃。
二、典型試題
【例題】以下( )措施能夠控制對(duì)多余的電腦設(shè)備的低效使用。
A.應(yīng)急計(jì)劃
B.系統(tǒng)可行性研究
c.能力計(jì)劃
D.例外報(bào)告
【答案】C
【解題思路】A.不正確。應(yīng)急計(jì)劃可以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)能在有效時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
B.不正確。系統(tǒng)可行性研究確保系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能和性能指標(biāo)。
C.正確。能力計(jì)劃包括系統(tǒng)能力的設(shè)計(jì)目標(biāo)、現(xiàn)有的設(shè)備能力清單以及對(duì)未來需求的預(yù)測(cè),它能夠控制對(duì)多余的電腦設(shè)備的低效使用。
D.不正確。例外報(bào)告可以將特殊問題突出顯示,以引起相關(guān)部門的注意。
【例題】管理層要求計(jì)劃委員會(huì)承擔(dān)辨別網(wǎng)絡(luò)重大風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任,并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的潛在影響進(jìn)行評(píng)估。一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)是(?。?
A.銷售人員可能不愿意使用該系統(tǒng)
B.網(wǎng)絡(luò)需要昂貴的非標(biāo)準(zhǔn)化組件
C.使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)顧客可能感覺受到威脅
D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本可能沒有充分估計(jì)
【答案】D
【解題思路】
A.不正確。網(wǎng)絡(luò)的使用可以幫助銷售人員更好地完成工作目標(biāo),因此說銷售人員可能不太愿意使用該系統(tǒng)只是二種缺乏根據(jù)的猜測(cè)。
B.不正確。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,需要昂貴的非標(biāo)準(zhǔn)化部件的風(fēng)險(xiǎn)很小。
C.不正確。網(wǎng)絡(luò)的使用可以提升對(duì)顧客的服務(wù)水平,使其采購(gòu)行為更方便和舒心,因此說顧客可能感到受到該網(wǎng)絡(luò)的威脅也只是一種缺乏根據(jù)的猜測(cè)。
D.正確。對(duì)大型遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本的預(yù)算是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,一個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案往往注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本的計(jì)算,而忽視了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本的計(jì)算,實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本包括機(jī)房維護(hù)保安、信道租用、設(shè)備維護(hù)、高級(jí)和一般網(wǎng)管人員的培訓(xùn)費(fèi)和工資以及因網(wǎng)絡(luò)故障而導(dǎo)致的其他損失等,其實(shí)際開銷經(jīng)常被大大低估。
【例題】應(yīng)對(duì)快速變化的信息需求的最佳策略是促進(jìn)(?。?。
A.增大對(duì)信息系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)訪問
B.增強(qiáng)系統(tǒng)功能的競(jìng)爭(zhēng)壓力
C.組織戰(zhàn)略和信息之間的更緊密的聯(lián)接
D.更廣泛地應(yīng)用自動(dòng)控制
【答案】C
【解題思路】
A.不正確。是否需要增加聯(lián)機(jī)訪問與用戶的實(shí)際需求有關(guān),但和信息需求的變化沒有必然聯(lián)系。
B.不正確。競(jìng)爭(zhēng)壓力來自市場(chǎng),是一種客觀存在。
C.正確。只有使復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施與組織的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一,才能從容應(yīng)對(duì)快速變化的信息需求。
D.不正確。更廣泛地應(yīng)用自動(dòng)控制很有必要,但不是出于對(duì)信息需求快速變化的應(yīng)對(duì)。
(責(zé)任編輯:中大編輯)