二、業(yè)績評定
（一）責(zé)任系統(tǒng)：
責(zé)任系統(tǒng)應(yīng)鼓勵實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理和組織目標(biāo)的致性要求為作業(yè)分配責(zé)任，為完成項目授權(quán)，建立責(zé)任制度，以及評估工作的完成情況。責(zé)任中心有五類：
（1）成本中心
（2）收入中心
（3）利潤中心
（4）投資中心
（5）服務(wù)中心
（二）績效評價
財務(wù)績效評價通常是建立在剩余收入或者投資回報的基礎(chǔ)上的。這種方法的優(yōu)點可以在不同的投資規(guī)模的實體間進(jìn)行比較?？冃?biāo)準(zhǔn)包括預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)成本。
（三）評定生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力、周圍速度
1、生產(chǎn)率
生產(chǎn)率是指產(chǎn)出量與完成該規(guī)定的產(chǎn)量所要求的投入量之比。
2、生產(chǎn)能力
生產(chǎn)能力通常被用作衡量固定管理費用率的標(biāo)準(zhǔn)。
3、周轉(zhuǎn)速度
（1）存貨周轉(zhuǎn)速度
（2）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度
（3）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度
（四）基準(zhǔn)
1、質(zhì)量基準(zhǔn)
概念：是對同等次組織中最佳實務(wù)和在達(dá)到最佳實務(wù)過程中所做調(diào)整的連續(xù)性評價。它包括對那些最佳組織中關(guān)鍵產(chǎn)品的分析和衡量；還包括確定那些對造成經(jīng)營狀況差異有影響的關(guān)鍵行為和原因?；鶞?zhǔn)是實施全面質(zhì)量管理的工具，能夠幫助公司管理生產(chǎn)率和進(jìn)行流程改造。改進(jìn)基準(zhǔn)效率的步驟有：
（1）基準(zhǔn)是對組織內(nèi)最佳業(yè)績的不斷評價并且改善組織流程以反映這些最佳表現(xiàn)。它是一個對公司績效與當(dāng)今世界上最佳績效進(jìn)行定性和定量評價的過程。  
（2）基準(zhǔn)過程的第一步是選擇優(yōu)先基準(zhǔn)項目；
（3）第二步是建立基準(zhǔn)團隊；
（4）基準(zhǔn)團隊必須先調(diào)查和記錄公司的內(nèi)部過程；
（5）研究和識別最優(yōu)績效通常是最困難的一步；
（6）數(shù)據(jù)分析部分要求識別績效差距，理解差距的原因，并能夠促進(jìn)基準(zhǔn)學(xué)習(xí)的行為和過程變革按優(yōu)先權(quán)排序；
（7）領(lǐng)導(dǎo)是在基準(zhǔn)過程實施中重要因素。
質(zhì)量基準(zhǔn)的原因：
*想要生存下去；
*要獲得世界水平的競爭力；
*要在全球化中發(fā)展壯大；

（五）質(zhì)量控制：
1、質(zhì)量指用于表示某一產(chǎn)品或服務(wù)在使用時的合適程度。
2、ISO9000系列
1987年國際標(biāo)準(zhǔn)組織引進(jìn)已在歐盟實施國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列。為公司的經(jīng)營提供了統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)。
（1）盡管沒有法律效率，但仍很有力；
（2）標(biāo)準(zhǔn)并不是為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量，而是為了保證質(zhì)量的一致性；
（3）ISO9000系列只是指出需要達(dá)到什么，沒有給定如何實現(xiàn)的方法。
該標(biāo)準(zhǔn)包括：
（1）9000是一個概述和其他標(biāo)準(zhǔn)的簡述；
（2）9001是一個全面的和一般的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、制造、安裝和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；
（3）9002是關(guān)于制造和安裝更詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)；
（4）9003是關(guān)于最后檢查和產(chǎn)成品測試的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)；
（5）9004是關(guān)于質(zhì)量控制系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)，用于審計質(zhì)量系統(tǒng)。
3、全面質(zhì)量管理
概念：是將質(zhì)量視為同生產(chǎn)、銷售同等重要的職能。它是組織各個方面對質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，其指導(dǎo)哲學(xué)就是要做就要做正確的，包括：員工培訓(xùn)和受權(quán)、提倡團隊工作、過程改善、關(guān)注內(nèi)部與外部客戶的滿意程度。
  全面質(zhì)量管理的步驟：
（1）建交一個有CEO參與的高層經(jīng)理組成的執(zhí)行層質(zhì)量委員會；
（2）為高級經(jīng)理提供質(zhì)量培訓(xùn)項目；
（3）執(zhí)行質(zhì)量審計發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的計劃同競爭者相比的優(yōu)勢和劣勢；
（4）編制差距來分析確定哪些是彌補公司競爭者的差距必須的，并建立數(shù)據(jù)庫來編制戰(zhàn)略性改進(jìn)計劃；
（5）編制戰(zhàn)略性改進(jìn)計劃；
（6）實施員工溝通和培訓(xùn)計劃；
（7）建立質(zhì)量團隊，確定貨物和服務(wù)滿足特定要求；
（8）建立評估系統(tǒng)，設(shè)定目標(biāo)；
（9）修訂補償和識別系統(tǒng)；
（10）定期復(fù)核和修訂整個結(jié)果。
全面質(zhì)量管理        全面質(zhì)量管理是一個完整的戰(zhàn)略性管理系統(tǒng)，目的在于獲得顧客的滿意。
全面質(zhì)量管理（TQM）原則        *獲得顧客的完全滿意；*不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來達(dá)到目標(biāo)；*通過所有工作人員全面積極的參與來實現(xiàn)目標(biāo)。
全面質(zhì)量管理要素        *高層管理人員在全面質(zhì)量管理方面的個人領(lǐng)導(dǎo)才能；*在整個組織內(nèi)部實行全面質(zhì)量管理；*確保每個員工都有關(guān)注顧客的需求和期望；*投入足夠的資源進(jìn)行培訓(xùn)和表彰，從而使員工能夠努力工作；*鼓勵員工積極參與決策和創(chuàng)新；*完善機制，保證從一開始并在整個過程中都有重視質(zhì)量。
質(zhì)量成本        *預(yù)防成本*評估成本*失敗成本
ISO9000系列        *世界質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）公布的指導(dǎo)原則制定的一系列用于確認(rèn)經(jīng)營者資格的普遍標(biāo)準(zhǔn)；*規(guī)定產(chǎn)品如何制造，但不規(guī)定產(chǎn)品如何制成；*關(guān)注生產(chǎn)過程；而不關(guān)注產(chǎn)品如何制成；*可以用作實現(xiàn)全面質(zhì)量管理目標(biāo)的基本質(zhì)量體系。
4、質(zhì)量控制工具
（1）核單法
（2）直方圖
（3）散布圖
（4）流程圖
（5）因果分析圖
（6）控制圖：圖上標(biāo)出三條平行線——中數(shù)價值、上限和下限。
（7）分組圖
（8）矩陣圖
5、部門業(yè)績評價
對某一業(yè)務(wù)責(zé)任部門經(jīng)營狀況的衡量應(yīng)當(dāng)從財務(wù)和非財務(wù)兩方面進(jìn)行，這將會促使經(jīng)營人員為實現(xiàn)績效評估中的各項目標(biāo)而努力。
*財務(wù)衡量：投資報酬率、銷售回報率、資產(chǎn)回報率等。
*非財務(wù)衡量：市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品生產(chǎn)時間、設(shè)備裝配時間。

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