1.全面質(zhì)量管理能作為一個戰(zhàn)略性管理手段的主要原因是：
A:由實施全面質(zhì)量管理而逐步取得的成果可保持對競爭對手的優(yōu)勢；B:推出新產(chǎn)品能把顧客的注意力從競爭對手處吸引過來；
C:降低成本，提高質(zhì)量，有利于增加股東的收益；D:全面質(zhì)量管理為企業(yè)經(jīng)營提供了一個綜合計劃工作過程。        

2.某公司一月份發(fā)生大額的材料效率差異。下述哪一種說法不能解釋該大額差異發(fā)生的原因：
A:削減了預(yù)防性維修費用支出；B:生產(chǎn)人員缺乏足夠的培訓(xùn)和有效的監(jiān)督；
C:公司需要處理大量的緊急訂單任務(wù)；D:機構(gòu)設(shè)置超出預(yù)算。 
        
3.一般來說，授予雇員一定的權(quán)力能激勵其更加努力工作，爭取更好的業(yè)績。請問在何種情況下，起不到這個作用？
A:管理中采用參與決策法；B:管理中采用標準(由組織上層下達的標準)業(yè)績評價法；
C:減少管理中的形式主義；D:進行雇員的教育和培訓(xùn)。       

4.某經(jīng)理辦事時，與他人非常合作，但欠果斷。該管理人員在發(fā)生沖突的場合下，最可能的表現(xiàn)是：
A:回避；B:競爭；
C:妥協(xié)；D:調(diào)解。        

5.某大型制造公司的一個分公司的工作績效一貫比其他分公司高。這個分公司的管理階層均是通過逐層提升，并且很少出現(xiàn)意見相左的情況。最近，該分公司的利潤開始減少，市場占有率開始下降。母公司的高級管理人員詢問內(nèi)部審計經(jīng)理是否可以通過派入外部管理人員來形成不同意見的沖突，從而解決逐漸惡化的情況。最合適的回答應(yīng)該是：
A:意見不同而產(chǎn)生的沖突是一種機能失調(diào)，在這種形勢下不可以冒險；B:所有的沖突可以被有效地控制，在這種情況下可以鼓勵沖突的產(chǎn)生；
C:管理人員已經(jīng)在一起工作了很長時間，因此應(yīng)該允許他們自己解決這個問題；D:不同的管理人員可以帶來新的方法，從而對分公司的營運有利，出現(xiàn)一些沖突不會產(chǎn)生不利影響。

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