信息技術(shù)投資評(píng)估

一、相關(guān)知識(shí)

 國(guó)際內(nèi)審師考試經(jīng)營(yíng)分析和信息技術(shù)輔導(dǎo)信息保護(hù) src="http:///NewsFiles/2010-2/4/00e8.jpg" border=0>

企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們?cè)絹?lái)越關(guān)注IT投資的成本效益問(wèn)題，而隨著企業(yè)信息化的深入，IT的成本效益問(wèn)題也變得越來(lái)越復(fù)雜。

成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)相關(guān)的成本主要包括：

· 研究和獲取成本（包括研發(fā)成本和外購(gòu)軟硬件成本）

· 管理成本

· 支持成本

· 配置成本

· 定制成本

· 升級(jí)成本

· 機(jī)會(huì)成本（宕機(jī)成本）

· 最終用戶使用成本

鑒于IT成本構(gòu)成的復(fù)雜性，通常用總擁有成本（TCO）來(lái)衡量IT成本。

IT成本和效益均可以是有形的或無(wú)形的，有形的成本如軟硬件采購(gòu)成本、服務(wù)費(fèi)等，有形的效益包括生產(chǎn)率的提高、錯(cuò)誤率的下降以及直接成本的下降（如每筆交易的實(shí)際成本）等；無(wú)形的成本和效益則難以用確定的數(shù)字或金額表示，如機(jī)會(huì)成本、學(xué)習(xí)曲線、員工忠誠(chéng)度、客戶滿意度等。無(wú)形的成本和效益，可通過(guò)非財(cái)務(wù)化的平衡計(jì)分卡來(lái)衡量，IT外包是實(shí)施IT項(xiàng)目的一種途徑，它可以是購(gòu)買應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，外包業(yè)務(wù)的有形成本更加確定，但其無(wú)形成本（如系統(tǒng)靈活性的降低、潛在的控制失效等）的衡量則更加困難。

IT部門管理者應(yīng)基于成本效益原則對(duì)每項(xiàng)IT服務(wù)作出決策；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計(jì)劃；采取商業(yè)化形式實(shí)施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計(jì)劃。

二、典型試題

【例題】以下（?。┐胧┠軌蚩刂茖?duì)多余的電腦設(shè)備的低效使用。

A.應(yīng)急計(jì)劃

B.系統(tǒng)可行性研究

c.能力計(jì)劃

D.例外報(bào)告

【答案】C

【解題思路】A.不正確。應(yīng)急計(jì)劃可以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)能在有效時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

B.不正確。系統(tǒng)可行性研究確保系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能和性能指標(biāo)。

C.正確。能力計(jì)劃包括系統(tǒng)能力的設(shè)計(jì)目標(biāo)、現(xiàn)有的設(shè)備能力清單以及對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)，它能夠控制對(duì)多余的電腦設(shè)備的低效使用。

D.不正確。例外報(bào)告可以將特殊問(wèn)題突出顯示，以引起相關(guān)部門的注意。

【例題】管理層要求計(jì)劃委員會(huì)承擔(dān)辨別網(wǎng)絡(luò)重大風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的潛在影響進(jìn)行評(píng)估。一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)是（?。?。

A.銷售人員可能不愿意使用該系統(tǒng)

B.網(wǎng)絡(luò)需要昂貴的非標(biāo)準(zhǔn)化組件

C.使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)顧客可能感覺(jué)受到威脅

D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本可能沒(méi)有充分估計(jì)

【答案】D

【解題思路】

A.不正確。網(wǎng)絡(luò)的使用可以幫助銷售人員更好地完成工作目標(biāo)，因此說(shuō)銷售人員可能不太愿意使用該系統(tǒng)只是二種缺乏根據(jù)的猜測(cè)。

B.不正確。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，需要昂貴的非標(biāo)準(zhǔn)化部件的風(fēng)險(xiǎn)很小。

C.不正確。網(wǎng)絡(luò)的使用可以提升對(duì)顧客的服務(wù)水平，使其采購(gòu)行為更方便和舒心，因此說(shuō)顧客可能感到受到該網(wǎng)絡(luò)的威脅也只是一種缺乏根據(jù)的猜測(cè)。

D.正確。對(duì)大型遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本的預(yù)算是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案往往注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本的計(jì)算，而忽視了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本的計(jì)算，實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本包括機(jī)房維護(hù)保安、信道租用、設(shè)備維護(hù)、高級(jí)和一般網(wǎng)管人員的培訓(xùn)費(fèi)和工資以及因網(wǎng)絡(luò)故障而導(dǎo)致的其他損失等，其實(shí)際開銷經(jīng)常被大大低估。

【例題】應(yīng)對(duì)快速變化的信息需求的最佳策略是促進(jìn)（?。?。

A.增大對(duì)信息系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)訪問(wèn)

B.增強(qiáng)系統(tǒng)功能的競(jìng)爭(zhēng)壓力

C.組織戰(zhàn)略和信息之間的更緊密的聯(lián)接

D.更廣泛地應(yīng)用自動(dòng)控制

【答案】C

【解題思路】

A.不正確。是否需要增加聯(lián)機(jī)訪問(wèn)與用戶的實(shí)際需求有關(guān)，但和信息需求的變化沒(méi)有必然聯(lián)系。

B.不正確。競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自市場(chǎng)，是一種客觀存在。

C.正確。只有使復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施與組織的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一，才能從容應(yīng)對(duì)快速變化的信息需求。

D.不正確。更廣泛地應(yīng)用自動(dòng)控制很有必要，但不是出于對(duì)信息需求快速變化的應(yīng)對(duì)。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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