1、為發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的質(zhì)量成本稱(chēng)為：
a.  預(yù)防成本
b.  鑒定成本
c.  重新加工成本  
d． 失敗成本
2、以下哪項(xiàng)是用來(lái)評(píng)價(jià)某大型零售商店不同部門(mén)生產(chǎn)率的最佳衡量方法?
a．每天每名員工服務(wù)的顧客人數(shù)
b．每平方英尺的收入
c.  每個(gè)部門(mén)每天的銷(xiāo)售數(shù)量
d．每個(gè)部門(mén)月平均儲(chǔ)存的產(chǎn)品數(shù)量
3、在全面質(zhì)量管理中應(yīng)用工作團(tuán)隊(duì)非常重要，原因是：
a.   管理良好的團(tuán)隊(duì)具有很高的創(chuàng)造力，而且比個(gè)人更善于處理復(fù)雜問(wèn)題
b.   團(tuán)隊(duì)作決策比較快，因此可以有助于減少?zèng)Q策周期；
c． 與單個(gè)工作人員相比，團(tuán)隊(duì)成員的工作激勵(lì)更高；
d．使用團(tuán)隊(duì)方式可以取消監(jiān)督，因此使得公司更精簡(jiǎn)并創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。
4、 A公司有一套正式的企業(yè)道德規(guī)范，而B(niǎo)公司沒(méi)有。道德規(guī)范規(guī)定了諸如采購(gòu)協(xié)議、與供應(yīng)商關(guān)系，以及許多用于引導(dǎo)公司中的個(gè)人行為的事項(xiàng)。以下哪個(gè)說(shuō)法可以被合理推斷?
 I． A公司展示的道德行為標(biāo)準(zhǔn)比B公司高。
 II.  A公司已經(jīng)制定了一項(xiàng)能夠用來(lái)評(píng)價(jià)員工行為的客觀標(biāo)準(zhǔn)。    
III．B公司缺少—套正式的企業(yè)道德規(guī)范，這將妨礙對(duì)該公司道德行為進(jìn)行成功審計(jì)。
 a．  只有Ⅱ
 b.   只有Ⅲ
 c．  只有I和Ⅱ
 d．  只有Ⅱ和Ⅲ
5、盡管銷(xiāo)售額增加，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但某公司的利潤(rùn)已持續(xù)下降三年。以下哪項(xiàng)屬于公司首席執(zhí)行官喜歡采取的行動(dòng)?
a．  確定一個(gè)在今后兩個(gè)月內(nèi)大幅度增加利潤(rùn)的轉(zhuǎn)向目標(biāo)。
b．  在每個(gè)部門(mén)裁員10%
c.   在非增值部門(mén)裁員20%
d．鼓勵(lì)在所有工作層次上進(jìn)行創(chuàng)新，并采用提前退休計(jì)劃，來(lái)縮小員工規(guī)模。
6、以下哪項(xiàng)關(guān)于基準(zhǔn)比較法的陳述是正確的?
a． 將一個(gè)公司的業(yè)績(jī)與其最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較是基準(zhǔn)比較法的典型做法
b．  可以通過(guò)質(zhì)量或數(shù)量的比較來(lái)進(jìn)行    
c.   通常局限于制造業(yè)操作和生產(chǎn)過(guò)程
d．  將一個(gè)公司的業(yè)績(jī)與業(yè)績(jī)最佳的公司進(jìn)行比較來(lái)完成。
7、以下哪種程序體現(xiàn)了公司保險(xiǎn)部門(mén)的有效管理?
a.   保險(xiǎn)經(jīng)理接收關(guān)于保險(xiǎn)項(xiàng)目的賬單并支付相關(guān)款項(xiàng)
b.   每年根據(jù)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格指數(shù)對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整
c.   最后的結(jié)算在提出并提交保險(xiǎn)索賠后才談判確定
d.    保險(xiǎn)政策總是圍繞特定水平的保險(xiǎn)項(xiàng)目提供最低保險(xiǎn)費(fèi)率的承銷(xiāo)商來(lái)制定的。
8、投資回報(bào)率是評(píng)價(jià)公司部門(mén)績(jī)效的常用標(biāo)準(zhǔn)，它將體現(xiàn)盈利水平的主要因素如收入、成本和投資等綜合為一個(gè)衡量尺度。下面某部門(mén)的收入、成本、投資額的哪一個(gè)組合說(shuō)明其投資報(bào)率在增加？
A． 收入增加，成本減少，投資增加
B． 收入減少，成本減少，投資減少
C． 收入增加，成本增加，投資增加
D． 收入增加，成本減少，投資減少
9、在發(fā)送和接收電子數(shù)據(jù)交換消息之前，公司應(yīng)該：
a. 與每一個(gè)客戶和供應(yīng)商簽訂貿(mào)易伙伴協(xié)議。
b. 估計(jì)收到的貨物，并降低存貨水平。
c. 要求所有的供貨商提供電子數(shù)據(jù)交換的能力。
d. 評(píng)估使用電子數(shù)據(jù)交換傳輸信息的有效性。
10、公司和他的客戶之間的軟件的不兼容可以導(dǎo)致信息的無(wú)法理解。減少這種可能性的最好辦法是：
a. 從同一軟件供應(yīng)商處取得軟件。
b. 商定將與電子數(shù)據(jù)交換相關(guān)的軟件同時(shí)升級(jí)。
c. 商定用相同的方法使用相同的軟件。
d. 各方分別編寫(xiě)他們自己電子數(shù)據(jù)交換相關(guān)的軟件。

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