TOPIC A－4　項(xiàng)目管理技術(shù)

4.1項(xiàng)目管理

項(xiàng)目是指具有相對(duì)獨(dú)立性和系統(tǒng)性，并對(duì)全局具有一定影響的始發(fā)性工作。項(xiàng)目管理是圍繞具體項(xiàng)目的任務(wù)和目的進(jìn)行的績(jī)效監(jiān)督、人員配備、激勵(lì)和組織實(shí)施的過程。項(xiàng)目控制主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即項(xiàng)目的時(shí)間控制、成本控制和質(zhì)量控制。
項(xiàng)目周期一般包括如下階段：
■概念或者項(xiàng)目開始階段。在本階段，獲得高級(jí)管理層的支持是至關(guān)重要的，并要確定項(xiàng)目的性質(zhì)和范圍，以及選定項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
■計(jì)劃、設(shè)計(jì)和進(jìn)度安排階段。
■執(zhí)行和生產(chǎn)階段。
■監(jiān)測(cè)和控制階段。
■完成和評(píng)估階段。
與項(xiàng)目管理相關(guān)的三種最常用的工具是甘特圖（Gantt）和兩種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)：關(guān)鍵路徑法（CPM）和項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）。

典型試題

首席審計(jì)執(zhí)行官有一支小型員工隊(duì)伍，但每名員工都有自己的工作動(dòng)力，而且都可以說是“事業(yè)有成的人”?，F(xiàn)有一份難度特大的任務(wù)。即使對(duì)于事業(yè)很成功的人，由一個(gè)人在規(guī)定的截止日期前完成此項(xiàng)工作的可能性也非常小。首席審計(jì)執(zhí)行官應(yīng)該選擇的最佳途徑是
A.只派一個(gè)人負(fù)責(zé)此工作，因?yàn)槊鎸?duì)高風(fēng)險(xiǎn)，事業(yè)很成功的人會(huì)表現(xiàn)更出色。
B.派兩個(gè)人負(fù)責(zé)此工作，以減少失敗風(fēng)險(xiǎn)。
C.派整支隊(duì)伍負(fù)責(zé)此工作，以保證失敗風(fēng)險(xiǎn)較低。
D.要求公司管理層取消此項(xiàng)工作。
答案：B
解題思路：
A.不正確。題中已經(jīng)表明，由一個(gè)事業(yè)很成功的人在規(guī)定的截止日期前完成此項(xiàng)工作的可能性非常小。因而即使事業(yè)成功的人表現(xiàn)得很出色，也不能降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)，無法同時(shí)保證時(shí)間和質(zhì)量。允許風(fēng)險(xiǎn)存在而不加以控制，特別是在具有降低風(fēng)險(xiǎn)的條件下不利用已有的條件來降低風(fēng)險(xiǎn)，是違反風(fēng)險(xiǎn)控制原則的。
B.正確。兩個(gè)具有較強(qiáng)的能力和工作動(dòng)力的人可以降低風(fēng)險(xiǎn)。
C.不正確。這樣做不符合控制的成本效益原則。如果小型隊(duì)伍的人數(shù)超過完成任務(wù)實(shí)際需要的人數(shù)，就會(huì)造成人工浪費(fèi)。同時(shí)，人員過剩時(shí)，必然出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象，不僅增加了協(xié)調(diào)成本，而且也不利于個(gè)人業(yè)績(jī)考核。
D.不正確。題中未表明是什么類型的任務(wù)，如果是審計(jì)工作，即使現(xiàn)有人員沒有能力完成此項(xiàng)任務(wù)，首席審計(jì)執(zhí)行官也不應(yīng)要求取消此項(xiàng)任務(wù)，而應(yīng)向他人尋求建議或幫助。

4.2關(guān)鍵路徑法（CPM）、項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）和甘特圖（Gant）

4.2.1關(guān)鍵路徑法

關(guān)鍵路徑法又稱為關(guān)鍵途徑法或最短時(shí)間法。它是用于對(duì)大型復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間與工藝安排的一種較為簡(jiǎn)單的技術(shù)。關(guān)鍵路徑法較為典型的使用范例是工藝工序的安排。如在一個(gè)較為復(fù)雜的產(chǎn)品生產(chǎn)中，整個(gè)生產(chǎn)過程可能需要經(jīng)過多道工序才能完成。原材料從第一個(gè)工序開始，完成加工后進(jìn)入第二道工序。但同時(shí)，為最終產(chǎn)品的裝配生產(chǎn)的配件也要開始進(jìn)料加工。主產(chǎn)品和配件的加工可能會(huì)經(jīng)過同一個(gè)或幾個(gè)工序，且兩個(gè)組件各自還需要完成其他工序。有時(shí)，某一產(chǎn)品在完成某一工序后可能還要回到已經(jīng)經(jīng)過的某道工序進(jìn)行二次加工。這樣，生產(chǎn)流程就成了一個(gè)較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，可以用箭頭的網(wǎng)絡(luò)圖。所謂的關(guān)鍵事件或活動(dòng)是指必須在固定時(shí)間完成的事件或活動(dòng)。這些關(guān)鍵事件或活動(dòng)形成了網(wǎng)絡(luò)中連續(xù)的路徑，因而被稱為關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了整個(gè)項(xiàng)目的周期。在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是最長(zhǎng)的路徑。完成關(guān)鍵路徑所需要的時(shí)間是完成整個(gè)項(xiàng)目必需的最短時(shí)間。松弛時(shí)間是指一項(xiàng)活動(dòng)超過了預(yù)期的時(shí)間但又不耽誤整個(gè)項(xiàng)目所能夠拖延的額外時(shí)間，在關(guān)鍵路徑上沒有松弛時(shí)間，沿關(guān)鍵路線的任何延遲都直接延遲整個(gè)項(xiàng)目的完成日期。比如，在網(wǎng)絡(luò)中各工序的連線中最長(zhǎng)的時(shí)間為21個(gè)小時(shí)，那么這個(gè)周期就是完成整個(gè)產(chǎn)品所需要的最少的時(shí)間。小于21個(gè)小時(shí)，產(chǎn)品是無法完成整個(gè)加工工藝的。在最短的時(shí)間內(nèi)以最小成本完成項(xiàng)目任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)圖稱為“應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)”。關(guān)鍵路線法是項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)（PERT）的擴(kuò)展。
從理論上說，關(guān)鍵路徑法主要解決兩個(gè)問題：
·在眾多的事件或活動(dòng)中，哪一個(gè)事件或活動(dòng)是關(guān)鍵事件或關(guān)鍵活動(dòng)。它是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中最長(zhǎng)的一條，也是完成全部生產(chǎn)過程所需要的最短的時(shí)間。該路徑所需要的時(shí)間為15。其他的任何流程都小于這一時(shí)間。
·如何以最低的成本在規(guī)定的期限內(nèi)完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。如果存在著時(shí)間限制，同時(shí)關(guān)鍵路徑又是已經(jīng)確定的，那么就應(yīng)當(dāng)通過投資來改變關(guān)鍵路徑。比如對(duì)需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工藝，可增加部分設(shè)備和人員，使該工藝的時(shí)間縮短。該工序縮短后，需要重新計(jì)算關(guān)鍵路徑，看看是否符合時(shí)間限制的要求。如果還是超過時(shí)間限制，就應(yīng)當(dāng)再選出可以改進(jìn)的工藝加以改進(jìn)。

4.2.2項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

PERT是用于規(guī)劃大型復(fù)雜項(xiàng)目管理的一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。它幫助決策者了解項(xiàng)目的關(guān)鍵領(lǐng)域，合理分配資源，防止出現(xiàn)各部分配合中的瓶頸現(xiàn)象。采用項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，首先要對(duì)所有單個(gè)的活動(dòng)進(jìn)行定義，然后確定活動(dòng)之間的依存關(guān)系和每一項(xiàng)活動(dòng)的周期，并根據(jù)這些周期用網(wǎng)絡(luò)圖繪出項(xiàng)目的時(shí)間安排，最后對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)安排資源供應(yīng)。這種技術(shù)采用計(jì)劃評(píng)審圖表，包括項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)、活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)以及項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。其中假定，任務(wù)不需要消耗資源和時(shí)間，活動(dòng)需要消耗資源和時(shí)間。關(guān)鍵路線的延誤將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的延誤。
項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法的差別在于關(guān)鍵路徑法需要假定活動(dòng)的周期是固定的，而PERT卻使用概率周期。所謂概率周期，是指產(chǎn)品或事項(xiàng)在某一個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間并不固定，但可以通過統(tǒng)計(jì)的方法來確定完成工作所需要的時(shí)間的概率分布。項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)即以此概率分布來進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。項(xiàng)目的完成時(shí)間以期望的活動(dòng)時(shí)間（te）來表示，由樂觀時(shí)間（t。，表示在理想條件下完成活動(dòng)所需要的時(shí)間）、最可能時(shí)間（tm，表示在正常情況下活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間）、悲觀時(shí)間（tp， 表示在最差的條件下完成活動(dòng)所需要的時(shí)間）組成，計(jì)算公式為：。

4.2.3甘特圖

甘特圖是一種比較簡(jiǎn)單的項(xiàng)目進(jìn)度控制方法，它不顯示各項(xiàng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系并且省略了對(duì)活動(dòng)時(shí)間成本的計(jì)算，同時(shí)，該圖也不一定顯示貫穿網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況；直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比，還可以在時(shí)間表中直接更新任務(wù)進(jìn)程。它使管理者很容易搞清楚項(xiàng)目中完成每項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間。

典型試題

1.某銀行為培訓(xùn)分行經(jīng)理設(shè)計(jì)了一套在崗培訓(xùn)項(xiàng)目，銀行希望培訓(xùn)參與者盡可能快地完成這個(gè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目要求特定活動(dòng)必須先于其他活動(dòng)完成。例如，沒有信貸部門工作經(jīng)驗(yàn)的人員，不能夠作出信貸決策。這個(gè)項(xiàng)目所采用的適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排技術(shù)是
A.項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)／關(guān)鍵路徑法（PERT／CPM）。
B.線性規(guī)劃。
C.排隊(duì)論。
D.敏感性分析。
答案：A
解題思路：
A.正確。項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)是一種包含多種活動(dòng)的復(fù)雜項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃方法，這些活動(dòng)之間存在著依賴關(guān)系，也就是特定活動(dòng)必須先于其他活動(dòng)完成。關(guān)鍵路徑法確定出PERT網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)系列，即能最早完成項(xiàng)目的活動(dòng)安排。題中所述項(xiàng)目正是PERT／CPM的應(yīng)用。
B.不正確。線性規(guī)劃是使稀缺資源配置最優(yōu)化的工具。
C.不正確。排隊(duì)論是用來解決在顧客隨機(jī)到達(dá)服務(wù)點(diǎn)并順序接受服務(wù)的情況下，如何使等候成本與服務(wù)成本之和最小這個(gè)問題的一種方法。
D.不正確。敏感性分析是研究改變決策模型中一個(gè)或一個(gè)以上變量對(duì)模型結(jié)果的影響程度的方法。本題中不存在決策模型。

2.在項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵路徑上增加投入以便縮短選定活動(dòng)所需時(shí)間的過程稱為
A.趕工
B.德爾菲法
C.ABC分析
D.枝節(jié)法
答案：A
解題思路：
A.正確。趕工指在項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵路徑中增加投入以縮短活動(dòng)時(shí)間的過程。
B.不正確。德爾菲法是一種定性預(yù)測(cè)技術(shù)。
C.不正確。ABC分析法是一種存貨管理方法。
D.不正確。枝節(jié)法是一種整數(shù)規(guī)劃技術(shù)。

3.以下信息適用于某項(xiàng)目

該項(xiàng)目的最早完成時(shí)間是
A.11天。
B.14天。
C.15天。
D.20天。
答案：C
解題思路：
A.不正確。11天是最短的路徑。
B.不正確。14天等于5＋3＋6，但這條路徑不能完成項(xiàng)目。
C.正確。有兩條路徑：A—C—E　5＋4＋6＝15（天），B—D—E　3＋2＋6＝11（天）。最長(zhǎng)的路徑是15天，也就是完成項(xiàng)目的最短時(shí)間。
D.不正確。20天是所有活動(dòng)時(shí)間的總和。

相關(guān)鏈接：
2010年內(nèi)審師考試經(jīng)營(yíng)分析和信息技術(shù)輔導(dǎo)(1)
2010年內(nèi)審師考試經(jīng)營(yíng)分析和信息技術(shù)輔導(dǎo)(2)
2010年內(nèi)審師考試經(jīng)營(yíng)分析和信息技術(shù)輔導(dǎo)(4)

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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