1.某組織收集了個(gè)人電腦用戶反應(yīng)的意見，并歸類如圖：

數(shù)量
| __ 
40| | | __
| | | | |
| | | | | __
20| | | | | | | __
| | | | | | | | |
|___|__|___|__|___|__|___|__|______
缺乏使 硬件 磁盤 先進(jìn)軟件
用知識(shí) 問題 問題 的使用問題 

應(yīng)用這些收集的信息，該組織應(yīng)將注意力集中在：
A:發(fā)生的個(gè)人電腦（使用）意見的總數(shù)；B:因磁盤與先進(jìn)軟件使用問題而發(fā)生抱怨的次數(shù)；
C:因缺乏使用知識(shí)和硬件問題而發(fā)生抱怨的次數(shù)；D:解決所有抱怨的費(fèi)用。         

2.某大型銀行開發(fā)了一個(gè)新的綜合客戶信息系統(tǒng)代替原先各自獨(dú)立的存款、信貸和帳戶管理系統(tǒng)?？蛻舴?wù)代理人一開始對(duì)新系統(tǒng)較為滿意，后來他們發(fā)現(xiàn)帳戶管理系統(tǒng)沒有包括所有類型的帳戶。因?yàn)檫@個(gè)缺陷，有一些滿足條件的客戶不能申請(qǐng)到貸款，他們提出要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它銀行。在對(duì)帳戶管理系統(tǒng)進(jìn)行修改，使之包括所有所需帳戶類型后，客戶服務(wù)代理人注意到合并顧客剖析圖(consolidated customer profiles)偶爾存在人為抬高余額的現(xiàn)象。這類系統(tǒng)缺陷可以通過改善下列哪項(xiàng)程序得到最有效預(yù)防？
A:系統(tǒng)專人操作；B:應(yīng)用控制檢查；
C:測(cè)試性程序；D:軟件流程圖分析。      

（責(zé)任編輯：中大編輯）