211、在對(duì)采購(gòu)程序進(jìn)行經(jīng)營(yíng)審計(jì)時(shí)，內(nèi)部審計(jì)師核查出采購(gòu)經(jīng)理批準(zhǔn)過(guò)一次未經(jīng)招標(biāo)的采購(gòu)訂單。上述信息所能支持的結(jié)論是：
　　A、采購(gòu)經(jīng)理未遵守公司的政策；
　　B、這可能不是唯一的一次未取得競(jìng)標(biāo)價(jià)格的采購(gòu)行為；
　　C、在審計(jì)報(bào)告中應(yīng)說(shuō)明這一審計(jì)發(fā)現(xiàn)；
　　D、該組織可能在這次采購(gòu)中支付了不必要的高價(jià)；
　　答案：B
　　解析：答案A不正確，所給的信息中沒(méi)有說(shuō)明公司的政策要求所有采購(gòu)都需要競(jìng)標(biāo)價(jià)。此外，許多公司的政策還允許例外情況存在；
　　答案B正確，上述樣本信息使內(nèi)部審計(jì)師不能排除采購(gòu)經(jīng)理在沒(méi)有取得競(jìng)標(biāo)價(jià)就多次批準(zhǔn)購(gòu)貨的可能性。如果這個(gè)發(fā)現(xiàn)很重大，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)明確考慮采購(gòu)總體中還存在其他未采用競(jìng)標(biāo)價(jià)采購(gòu)的可能性。
　　答案C不正確，上述事實(shí)沒(méi)有表明這個(gè)發(fā)現(xiàn)就是錯(cuò)誤的或代表任何其他重大的審計(jì)發(fā)現(xiàn)；
　　答案D不正確，在沒(méi)有競(jìng)標(biāo)價(jià)的情況下，內(nèi)部審計(jì)師可以懷疑公司高價(jià)支付，但在沒(méi)有對(duì)特定的采購(gòu)行為進(jìn)行事實(shí)調(diào)查前是不能得出這個(gè)結(jié)論的。
　　212、審計(jì)經(jīng)理正開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估業(yè)務(wù)以確定內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)恰當(dāng)并充分地按計(jì)劃執(zhí)行的程度。對(duì)于審計(jì)經(jīng)理得出計(jì)劃不充分的地方，他可能是發(fā)現(xiàn)了以下哪方面的信息：
　　A、審計(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)始時(shí)，審計(jì)工作的目標(biāo)和范圍沒(méi)有清晰界定；
　　B、由于未預(yù)期到的阻礙使審計(jì)預(yù)算超支15%；
　　C、內(nèi)部審計(jì)師沒(méi)有對(duì)大量的審計(jì)活動(dòng)的每個(gè)單項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；
　　D、所互核的審計(jì)工作方案往往是逐漸形成的，很少預(yù)計(jì)到所有可能碰到的情況。
　　答案：A
　　解析：答案A正確，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)對(duì)每次審計(jì)做出計(jì)劃。計(jì)劃包括建立工作目標(biāo)和范圍。缺乏上述步驟表明計(jì)劃是不充分的。
　　答案B不正確，由于未預(yù)期到的阻礙就表明計(jì)劃不充分是沒(méi)有必要的；
　　答案C不正確，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)編制注重于既定業(yè)務(wù)目標(biāo)的工作方案，上述目標(biāo)會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生重大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)每個(gè)單項(xiàng)審計(jì)目標(biāo)的檢查不符合成本效益原則；
　　答案D不正確，審計(jì)工作方案往往是逐漸形成的，內(nèi)部審計(jì)師很少預(yù)見(jiàn)到的環(huán)境或情況可能會(huì)在審計(jì)中遇到。
　　213、內(nèi)部審計(jì)師正開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)性審計(jì)是評(píng)價(jià)公司的養(yǎng)老金計(jì)劃。人力資源部負(fù)責(zé)確定符合養(yǎng)老金領(lǐng)取條件的人員、進(jìn)行養(yǎng)老金計(jì)算、通知符合條件的員工、向托管機(jī)構(gòu)發(fā)送額外信息和其他變動(dòng)信息以便進(jìn)行支付處理，并證實(shí)托管機(jī)構(gòu)養(yǎng)老金支付處理的準(zhǔn)確性。人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)符合條件的人員、批準(zhǔn)養(yǎng)老金的計(jì)算結(jié)果以及在部門(mén)的專(zhuān)職人員進(jìn)一步處理之前批準(zhǔn)支付請(qǐng)求。如果以下哪種情況發(fā)生，就表明存在不適當(dāng)?shù)穆殑?wù)分離
　　A、負(fù)責(zé)向托管機(jī)構(gòu)發(fā)送支付請(qǐng)求的養(yǎng)老金專(zhuān)職人員，還負(fù)責(zé)證實(shí)支付的準(zhǔn)確性；
　　B、負(fù)責(zé)確定養(yǎng)老金領(lǐng)取資格的專(zhuān)職人員，還負(fù)責(zé)通知符合養(yǎng)老金領(lǐng)取要求的員工；
　　C、負(fù)責(zé)進(jìn)行養(yǎng)老金計(jì)算的人員，還同時(shí)負(fù)責(zé)驗(yàn)證托管機(jī)構(gòu)支付處理的準(zhǔn)確性；
　　D、負(fù)責(zé)創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)類(lèi)別的人員，還負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部保險(xiǎn)精算師進(jìn)行接觸。
　　答案：A
　　解析：答案A正確，導(dǎo)致職務(wù)沒(méi)有適當(dāng)分離的不相容責(zé)任包括：負(fù)責(zé)向托管機(jī)構(gòu)發(fā)送支付請(qǐng)求的養(yǎng)老金專(zhuān)職人員，還負(fù)責(zé)證實(shí)支付的準(zhǔn)確性。盡管人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)所有的支付請(qǐng)求，專(zhuān)職人員還是有機(jī)會(huì)在經(jīng)理批準(zhǔn)之后或是添加一個(gè)支付請(qǐng)求，或是改變支付請(qǐng)求。
　　答案B不正確，如果人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)了符合養(yǎng)老金領(lǐng)取條件的人員，合并確定養(yǎng)老金領(lǐng)取資格以及負(fù)責(zé)通知符合養(yǎng)老金領(lǐng)取請(qǐng)求的員工的職責(zé)是可以接受的；
　　答案C不正確，合并養(yǎng)老金計(jì)算和驗(yàn)證托管機(jī)構(gòu)支付的準(zhǔn)確性的職責(zé)是可以接受的，人力資源部經(jīng)理已批準(zhǔn)所有的計(jì)算結(jié)果和支付請(qǐng)求；
　　答案D不正確，讓步同一個(gè)人負(fù)責(zé)創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)類(lèi)別并與內(nèi)部保險(xiǎn)精算師接觸不是會(huì)產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)穆殑?wù)分離。
　　214、在一組審計(jì)工作底稿中，內(nèi)部審計(jì)師做出以下表述：“公司在較遠(yuǎn)的地方有80個(gè)倉(cāng)庫(kù)，每一倉(cāng)庫(kù)存放了100到500件產(chǎn)品”。由此，內(nèi)部審計(jì)師可以得出如下結(jié)論：
　　A、至少有兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)存放的產(chǎn)品數(shù)是一樣的；
　　B、大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)存放的產(chǎn)品超過(guò)250件；
　　C、所有倉(cāng)庫(kù)存放的產(chǎn)品總數(shù)至少有8400件；
　　D、倉(cāng)庫(kù)里產(chǎn)品的平均數(shù)為300件。
　　答案：C
　　解析：答案A不正確，不一定至少有兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)有相同數(shù)量的產(chǎn)品；
　　答案B不正確，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)容納100到500件產(chǎn)品，所以不可能大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)250件；
　　答案C正確，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)至少有100件產(chǎn)品，并且至少有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)有500件產(chǎn)品。如果79個(gè)倉(cāng)庫(kù)有最少的產(chǎn)品100件，一個(gè)倉(cāng)庫(kù)有最多的產(chǎn)品500件，則產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到8400件。內(nèi)部審計(jì)師從記錄可推出的結(jié)論是：所有倉(cāng)庫(kù)的累計(jì)庫(kù)存產(chǎn)品量至少達(dá)到8400件。
　　答案D不正確，在所給的信息中不能得出倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存量為300件。
　　215、一個(gè)內(nèi)部審計(jì)師正在評(píng)價(jià)下列計(jì)算機(jī)邏輯圖：
　　以下哪項(xiàng)是對(duì)這個(gè)邏輯圖的描述：
　　A、程序循環(huán)步驟；
　　B、數(shù)據(jù)有效性檢驗(yàn)；
　　C、余額測(cè)試；
　　D、界限測(cè)試。
　　答案：A
　　解析：答案A正確，變量A由于加了1會(huì)增加，變量C會(huì)反復(fù)的加到D上，直到A超過(guò)B、這個(gè)圖表描述的是一個(gè)程序循環(huán)。
　　答案B不正確，數(shù)據(jù)有效性檢驗(yàn)將每個(gè)傳送的字符的比特與有效的比特組合相比較；
　　答案C不正確，余額測(cè)試是將總量與其各組成部分進(jìn)行比較；
　　答案D不正確，界限測(cè)試確定數(shù)值是否落在預(yù)先確定的合理值范圍內(nèi)。
　　216、內(nèi)部審計(jì)師必須權(quán)衡業(yè)務(wù)程序的成本與要收集的證據(jù)的說(shuō)服力之間的關(guān)系。觀(guān)察是一種涉及成本/效益權(quán)衡的業(yè)務(wù)程序。下列哪項(xiàng)關(guān)于觀(guān)察這一業(yè)務(wù)技術(shù)的陳述是正確的：
　?、瘛Ｒ?yàn)槿藗冊(cè)诒挥^(guān)察時(shí)可能會(huì)行為異常，因而觀(guān)察是有局限性的。
　?、?。當(dāng)檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否平衡時(shí)，觀(guān)察對(duì)完整性聲明較之對(duì)存在性聲明更具有說(shuō)服力。
　?、?。在提供關(guān)于公司的過(guò)程與書(shū)面政策規(guī)定有什么樣的差異的信息方面，觀(guān)察是有效的。
　　A、僅有Ⅰ
　　B、僅有Ⅱ
　　C、僅有Ⅰ和Ⅲ
　　D、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ都是
　　答案：C
　　解析：答案A不正確，觀(guān)察在判斷書(shū)面規(guī)則是否得到執(zhí)行時(shí)也是有效的；
　　答案B和D不正確，觀(guān)察對(duì)存在性聲明較之對(duì)完整性聲明更具有說(shuō)服力。
　　答案C正確，觀(guān)察是指觀(guān)察組織中雇員的有形活動(dòng)以了解他們?nèi)绾螆?zhí)行任務(wù)。內(nèi)部審計(jì)師能夠判斷書(shū)面政策是否得到執(zhí)行。由于那些知道自己正在受到觀(guān)察的雇員在受觀(guān)察期間可能行為異常，因此觀(guān)察是有局限性的。另外，觀(guān)察對(duì)存在性聲明或事件聲明（資產(chǎn)或債務(wù)是否存在和交易是否發(fā)生）較之對(duì)完整性聲明（應(yīng)該報(bào)告的所有交易是否已經(jīng)報(bào)告）更具有說(shuō)服力。
　　根據(jù)以下信息回答217-218題：某公司在全國(guó)有四個(gè)制造廠(chǎng)。有關(guān)生產(chǎn)、定價(jià)和戰(zhàn)略方向等重大決策由總部控制與協(xié)調(diào)。其中兩個(gè)制造廠(chǎng)（C與D）是另外兩個(gè)廠(chǎng)（A與B）的供應(yīng)商。廠(chǎng)A與B制造了該公司的兩個(gè)主要產(chǎn)品系列。鑒于各廠(chǎng)之間關(guān)聯(lián)性很大，大量的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及公司內(nèi)部產(chǎn)品轉(zhuǎn)移由總部控制。每個(gè)工廠(chǎng)負(fù)責(zé)建立自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，自行采購(gòu)原料。銷(xiāo)售定單來(lái)自全國(guó)各地的銷(xiāo)售代理商，可以直接傳遞到生產(chǎn)廠(chǎng)進(jìn)行處理或者由總部送往生產(chǎn)廠(chǎng)進(jìn)行裝運(yùn)并收費(fèi)。所有的銷(xiāo)售價(jià)格均由總部決定。
　　217、所有的銷(xiāo)售價(jià)格均由總部確定，并通過(guò)電子方式發(fā)送到各工廠(chǎng)，以便更新其銷(xiāo)售價(jià)格表。所有銷(xiāo)售均按照計(jì)算機(jī)表格上的價(jià)格進(jìn)行。任何價(jià)格的變動(dòng)都要經(jīng)工廠(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及總部的市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)，以便對(duì)價(jià)格表進(jìn)行更新。內(nèi)部審計(jì)師想了解這一過(guò)程是如何運(yùn)行的，可以使用的最適合的審計(jì)程序是：
　　A、書(shū)面記錄銷(xiāo)售價(jià)格從總部向各工廠(chǎng)的傳送、表格的取得與更新的方式、在支付程序中對(duì)表格的使用情況；
　　B、制作銷(xiāo)售定單處理的流程圖，確定是如何接受定單并定價(jià)的；
　　C、利用調(diào)查問(wèn)卷確認(rèn)批準(zhǔn)產(chǎn)品裝運(yùn)的人員及如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)；
　　D、從工廠(chǎng)獲取現(xiàn)有流程圖的復(fù)印件，確定如何獲取價(jià)格數(shù)據(jù)。
　　答案：A
　　解析：答案A正確，本題涉及三個(gè)潛在的的問(wèn)題：（1）價(jià)格數(shù)據(jù)能否準(zhǔn)確傳送到各工廠(chǎng)，（2）接觸價(jià)格數(shù)據(jù)并批準(zhǔn)價(jià)格數(shù)據(jù)的變動(dòng)，（3）通過(guò)計(jì)算機(jī)程序利用數(shù)據(jù)形成銷(xiāo)售發(fā)票。A選項(xiàng)所描述的程序形成了上述流程特征的所有信息。
　　答案B不正確，流程圖提供的是銷(xiāo)售定單流程的信息，但僅限于單個(gè)的發(fā)票如何定價(jià)的信息；
　　答案C不正確，調(diào)查問(wèn)卷僅限于有關(guān)的定價(jià)問(wèn)題；
　　答案D不正確，流程圖提供的是計(jì)算機(jī)程序應(yīng)該如何運(yùn)行的信息，但它可能不是最新信息。因此，它不能提供有關(guān)數(shù)據(jù)如何進(jìn)入價(jià)格表的信息。
　　218、在對(duì)B廠(chǎng)審計(jì)前的初步調(diào)查中，內(nèi)部審計(jì)師發(fā)現(xiàn)該廠(chǎng)正面臨著以下問(wèn)題：成本遠(yuǎn)超過(guò)計(jì)劃成本，產(chǎn)成品存貨水平明顯過(guò)高。以下哪項(xiàng)管理控制程序可以最有效地使該問(wèn)題早日引起管理層的注意：
　　A、在每個(gè)工廠(chǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)成本制度，每周向總部報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)成本差異；
　　B、在每個(gè)工廠(chǎng)實(shí)行永續(xù)存貨控制，編制任何超過(guò)兩周生產(chǎn)需要的存貨項(xiàng)目的詳細(xì)報(bào)告，并將該報(bào)告送至工廠(chǎng)管理層與總部；
　　C、每月向工廠(chǎng)發(fā)送建立在管理預(yù)測(cè)上的生產(chǎn)計(jì)劃，每周編制報(bào)告，比較預(yù)計(jì)產(chǎn)量和實(shí)際產(chǎn)量、周實(shí)際成本與預(yù)算成本；
　　D、每周編制報(bào)告，比較實(shí)際銷(xiāo)售額和預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額、實(shí)際毛利與預(yù)算毛利。進(jìn)入銷(xiāo)售成本的存貨成本應(yīng)按照后進(jìn)先出法計(jì)算，以適應(yīng)最新情況。
　　答案：C
　　解析：答案A不正確，正確的成本管理程序應(yīng)該是管理層每月把預(yù)測(cè)的生產(chǎn)成本計(jì)劃交給工廠(chǎng)，并進(jìn)行比較。將工廠(chǎng)自身的成本標(biāo)準(zhǔn)與其實(shí)際成本進(jìn)行比較毫無(wú)意義；
　　答案B不正確，永續(xù)存貨記錄是有用的，但不足以解決成本水平和產(chǎn)成品的存量明顯過(guò)高的問(wèn)題。另外，編制超過(guò)兩周生產(chǎn)需要的存貨項(xiàng)目的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)不合理；
　　答案C正確，每月和每周的報(bào)告系統(tǒng)是一種管理控制的類(lèi)型，能夠反映比較全面的經(jīng)營(yíng)情況，如果能夠正確執(zhí)行，它能夠很迅速地使問(wèn)題得到管理部門(mén)的注意。由于工廠(chǎng)比較分散，所以需要總部的協(xié)調(diào)。管理層必須建立一種報(bào)告和控制系統(tǒng)，將實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)算業(yè)績(jī)相比較，從而進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理。
　　答案D不正確，這個(gè)問(wèn)題是關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)成本的問(wèn)題，銷(xiāo)售額與毛利的數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)的反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題的性質(zhì)。
　　219、在自動(dòng)錄入定單系統(tǒng)中采用了新的信貸政策以保證貸款的可回收性。這些政策要求：若定單會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的應(yīng)收賬款額超過(guò)此前12個(gè)月中任何兩個(gè)月平均銷(xiāo)售額，就不錄入該定單。分部的銷(xiāo)售經(jīng)理匯總了大量顯示銷(xiāo)售下降及定單錄入延誤的例子，認(rèn)為這些是新的信貸政策約束的直接后果。銷(xiāo)售經(jīng)理的數(shù)據(jù)和信息提供了：
　　A、有關(guān)新的公司信貸政策的反饋控制數(shù)據(jù)；
　　B、無(wú)關(guān)的爭(zhēng)論信息；
　　C、新的信貸政策沒(méi)有滿(mǎn)足公司控制應(yīng)收帳款的可回收性的目標(biāo)證據(jù)；
　　D、新的信貸政策對(duì)客戶(hù)商譽(yù)的影響在統(tǒng)計(jì)上可以得出有效的結(jié)論。
　　答案：A
　　解析：答案A正確，反饋控制解釋為“收集有關(guān)完整活動(dòng)的信息、評(píng)價(jià)這些信息，并在將來(lái)采取步驟改進(jìn)類(lèi)似的活動(dòng)。反饋控制允許管理者用這些在執(zhí)行過(guò)程中得到的信息，作為未來(lái)活動(dòng)的計(jì)劃目標(biāo)和可接受的標(biāo)準(zhǔn)”。
　　答案B不正確，這些數(shù)據(jù)是相關(guān)信息；
　　答案C不正確，銷(xiāo)售經(jīng)理的數(shù)據(jù)提供了銷(xiāo)售下降與定單錄入延誤的信息，但沒(méi)有反映出應(yīng)收賬款的可回收性；
　　答案D不正確，這些信息只是傳聞，要想使這些信息在統(tǒng)計(jì)上是有效的，就有必要進(jìn)行隨機(jī)抽樣，以便能夠控制和評(píng)定抽樣風(fēng)險(xiǎn)。
　　220、在評(píng)價(jià)采購(gòu)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)中，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)執(zhí)行以下哪項(xiàng)程序來(lái)確定競(jìng)標(biāo)價(jià)程序是否恰當(dāng)：
　　Ⅰ。根據(jù)適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)要求來(lái)征求投標(biāo)價(jià)。
　?、?。選擇足夠多的供應(yīng)商來(lái)確保競(jìng)爭(zhēng)。
　?、?。從控制目標(biāo)考慮，引入的投標(biāo)價(jià)首先應(yīng)從采購(gòu)方那里取得。
　　A、Ⅰ和Ⅲ；
　　B、Ⅱ和Ⅲ；
　　C、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ；
　　D、Ⅰ和Ⅱ。
　　答案：D
　　解析：答案A、B、C都不正確，盡管應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)要求來(lái)征求投標(biāo)價(jià)，從記錄和控制目標(biāo)考慮，引入的投標(biāo)價(jià)首先應(yīng)由獨(dú)立的第三方（如，獨(dú)立的登記員）那里取得。
　　答案D正確，根據(jù)適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)要求來(lái)征求投標(biāo)價(jià)，并選擇足夠多的供應(yīng)商來(lái)確保競(jìng)爭(zhēng)。
　　221、以下哪項(xiàng)審計(jì)程序在確定供應(yīng)商發(fā)票在得到及時(shí)處理的同時(shí)，公司能最大限度的運(yùn)用現(xiàn)金方面最為有效：
　　A、確定收到供應(yīng)商發(fā)票到相應(yīng)的支付日期之間的處理時(shí)間間隔；
　　B、與應(yīng)付賬款經(jīng)理交談，確定處理供應(yīng)商發(fā)票的程序和標(biāo)準(zhǔn)；
　　C、將供應(yīng)商發(fā)票應(yīng)付日與注銷(xiāo)支票注明的支付日進(jìn)行比較；
　　D、將收到供應(yīng)商發(fā)票的印戳日期與相應(yīng)的支付日期進(jìn)行比較。
　　答案：C
　　解析：答案A不正確，時(shí)間間隔代表處理發(fā)票所需的時(shí)間天數(shù)，并表明發(fā)票是否得到及時(shí)的處理。不過(guò)，這不能讓內(nèi)部審計(jì)師確定所進(jìn)行的支付工作是否最大限度的運(yùn)用了公司的現(xiàn)金；
　　答案B不正確，與應(yīng)付賬款經(jīng)理交談不能提供任何有關(guān)處理工作及時(shí)性的書(shū)面信息；
　　答案C正確，將供應(yīng)商發(fā)票應(yīng)付日與注銷(xiāo)支票注明的支付日進(jìn)行比較，內(nèi)部審計(jì)師能夠評(píng)估發(fā)票是否得到了及時(shí)的處理。因此，內(nèi)部審計(jì)師能夠確定現(xiàn)金支付工作在其應(yīng)付日前沒(méi)有進(jìn)行。
　　答案D不正確，將收到供應(yīng)商發(fā)票的印戳日期與相應(yīng)的支付日期進(jìn)行比較不會(huì)讓內(nèi)部審計(jì)師對(duì)現(xiàn)金是否最大化的運(yùn)用情況作出評(píng)估。
　　根據(jù)以下信息回答222-226題：某內(nèi)部審計(jì)小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實(shí)行的“客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門(mén)客戶(hù)服務(wù)處進(jìn)行的年度郵件調(diào)查組成。從過(guò)去12個(gè)月購(gòu)貨的所有客戶(hù)中隨機(jī)抽取100個(gè)采購(gòu)部門(mén)作為調(diào)查對(duì)象，向其發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷長(zhǎng)三頁(yè)，包括30個(gè)問(wèn)題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問(wèn)題則采用反應(yīng)層次?？蛻?hù)服務(wù)處在9月寄出調(diào)查問(wèn)卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問(wèn)卷的話(huà)，也不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，有45份調(diào)查問(wèn)卷沒(méi)有返回。
　　222、在進(jìn)行郵件調(diào)查時(shí)，不予回復(fù)引起的偏差是一個(gè)經(jīng)常需要考慮的問(wèn)題。在一個(gè)樣本（如客戶(hù)服務(wù)處抽取的樣本）中，不予回復(fù)引起的偏差會(huì)引起困難的主要原因是：
　　A、難以計(jì)算樣本均值和標(biāo)準(zhǔn)差；
　　B、不予回復(fù)者與回復(fù)者可能存在系統(tǒng)性的區(qū)別；
　　C、調(diào)查問(wèn)卷過(guò)短；
　　D、置信區(qū)間會(huì)變窄。
　　答案：B
　　解析：答案A不正確，使用公式對(duì)于差數(shù)據(jù)和好數(shù)據(jù)一樣容易；
　　答案B正確，如果回復(fù)者作為一個(gè)群體和不回復(fù)者存在區(qū)別，那么，樣本就不會(huì)是真正隨機(jī)的。因此，人們可以因?yàn)楹蛦?wèn)卷調(diào)查的目的相關(guān)的理由而選擇不回復(fù)。
　　答案C不正確，更長(zhǎng)的調(diào)查問(wèn)卷會(huì)增加不回復(fù)的偏見(jiàn)；
　　答案D不正確，不回復(fù)減少了樣本規(guī)模，置信區(qū)間會(huì)變寬而不是變窄。
　　223、業(yè)務(wù)工作計(jì)劃的步驟之一是檢查調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量。下述哪一項(xiàng)是調(diào)查問(wèn)卷選擇題設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤：
　　A、選項(xiàng)采用單極標(biāo)簽而非雙極標(biāo)簽；
　　B、問(wèn)題的選項(xiàng)并不相互排斥；
　　C、運(yùn)用李柯特分層法而非語(yǔ)義差異分層法；
　　D、問(wèn)題本身用了回答者十分熟悉的術(shù)語(yǔ)。
　　答案：B
　　解析：答案A不正確，雙極標(biāo)簽和單極標(biāo)簽對(duì)于選擇題都是有效的選擇；
　　答案B正確，問(wèn)題的形式、措辭和排序是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的重要問(wèn)題。選項(xiàng)重疊常常給回答者帶來(lái)困難。由此導(dǎo)致的模棱兩可降低了回答的有效性。
　　答案C不正確，李柯特分層法和語(yǔ)義差異分層法對(duì)于選擇題都是有效的選擇。李柯特分層法采用回答者表明同意或不同意程度的問(wèn)題。語(yǔ)義差異分層法根據(jù)含義截然相反的詞語(yǔ)（例如，大和?。﹣?lái)確立層次。這些詞語(yǔ)是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的兩端?；卮鹫吒鶕?jù)其感情方向和強(qiáng)度指明在這個(gè)連續(xù)統(tǒng)上對(duì)應(yīng)的位置；
　　答案D不正確，熟悉的術(shù)語(yǔ)是問(wèn)題的一個(gè)理想特征。
　　224、以下哪一項(xiàng)不是面談相對(duì)于郵件調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：
　　A、回答率一般要高得多；
　　B、調(diào)查員可以增加回答者對(duì)問(wèn)題的理解；
　　C、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)者可以采用更多類(lèi)型的問(wèn)題；
　　D、由于避免了郵費(fèi)而成本更低。
　　答案：D
　　解析：答案A不正確，郵件調(diào)查的回答率常常很低；
　　答案B不正確，調(diào)查員解釋選項(xiàng)和重新表述問(wèn)題的能力增加了回答質(zhì)量；
　　答案C不正確，視聽(tīng)手段、復(fù)雜序列和其他種類(lèi)的問(wèn)題都通過(guò)訪(fǎng)談的交互性而成為可能。
　　答案D正確，郵件調(diào)查的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是它們的成本效率。郵資相對(duì)于電話(huà)訪(fǎng)談的成本要低，相對(duì)于面談的成本就更低了。
　　225、許多調(diào)查問(wèn)卷是由采用相同回答選項(xiàng)（例如，非常同意、同意、既不同意也不反對(duì)、不同意、很不同意）的一系列不同問(wèn)題組成。一些設(shè)計(jì)是讓不同群體的調(diào)查對(duì)象來(lái)回答不同版本的調(diào)查問(wèn)卷。這些不同版本的調(diào)查問(wèn)卷將問(wèn)題按不同順序排列，將選擇項(xiàng)的梯度次序顛倒（例如，同意在右邊不同意在左邊，或反之）。這類(lèi)問(wèn)卷變量的目的是：
　　A、消除故意的虛假陳述；
　　B、減少模式反應(yīng)傾向的影響；
　　C、測(cè)試回答者是否閱讀了調(diào)查問(wèn)卷；
　　D、運(yùn)用相同的問(wèn)題，可能獲得一個(gè)以上人口參數(shù)的信息。
　　答案：B
　　解析：答案A、C和D都不正確，問(wèn)卷變量不能消除故意的虛假陳述，不能測(cè)試回答者是否閱讀了調(diào)查問(wèn)卷，也不能運(yùn)用相同的問(wèn)題獲得一個(gè)以上人口參數(shù)的信息。
　　答案B正確，問(wèn)題的順序和格式有許多已知的效果。例如，問(wèn)題的編排應(yīng)該符合邏輯順序，由于個(gè)人化的問(wèn)題可能觸動(dòng)感情因而應(yīng)該放在最后。減少這些效果的一種方法是使用問(wèn)卷變異，它們可以使這些偏差在樣本中達(dá)到平均數(shù)。

（責(zé)任編輯：中大編輯）