1.在某單位，由于某客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)的運用增加，答復(fù)時間相應(yīng)增加，并且到了無法接受的地步。為了加快問訊答復(fù)時間，數(shù)據(jù)管理員對最經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行了多重拷貝。這種方法將創(chuàng)造對下列哪一項內(nèi)容的需求？ 
A:復(fù)制控制B:接觸控制 
C:時間控制D:打印控制         

2.下列哪種指導(dǎo)原則對銷售部經(jīng)理在控制和評價員工為顧客服務(wù)的業(yè)績的方面較有幫助？ 
A:顧客永遠(yuǎn)是對的B:顧客的抱怨必須馬上處理 
C:員工在接待顧客時必須態(tài)度積極D:所有顧客的詢問必須在一周內(nèi)得以答復(fù)           

3.注意力集中于顧客、鼓勵革新、學(xué)習(xí)新原理、掃除恐懼心理以及提供廣泛的培訓(xùn)這一些都是公司重大變化的主要內(nèi)容。試問這些活動的主要目標(biāo)是什么？ 
A:模仿先進(jìn)的公司以便更好和他們競爭B:著眼于產(chǎn)品和服務(wù)的全面質(zhì)量 
C:在提高效率的同時也使利潤有所提高D:對產(chǎn)品和服務(wù)的費用有更好的管理，成為價格低廉的供貨商          

4.組織內(nèi)部非財務(wù)基準(zhǔn)的例子是： 
A:主要競爭者工廠里相對熟練工的生產(chǎn)效率
B:公司效率最高的分廠每磅特定鏟平的平滾實際成本成為公司其他分廠的基準(zhǔn) 
C:公司在每個分廠制定了50000美元的員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
D:公司效率最高的分廠及時交付顧客訂貨的百分比成為其他分廠的標(biāo)準(zhǔn)     

5.成功的組織營區(qū)的效率和效果的平衡,下面哪種情形表明組織由于過分注重效率而失衡? 
A:工作沒有完成,而有限資源已耗盡B:工作已完成,但有限資源已耗盡 
C:工作沒有完成,可用資源也沒有用完D:工作已完成,有限資源尚有剩余

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