1.全面質(zhì)量管理能作為一個(gè)戰(zhàn)略性管理手段的主要原因是：
A:由實(shí)施全面質(zhì)量管理而逐步取得的成果可保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；B:推出新產(chǎn)品能把顧客的注意力從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處吸引過來；
C:降低成本，提高質(zhì)量，有利于增加股東的收益；D:全面質(zhì)量管理為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了一個(gè)綜合計(jì)劃工作過程。        

2.某公司一月份發(fā)生大額的材料效率差異。下述哪一種說法不能解釋該大額差異發(fā)生的原因：
A:削減了預(yù)防性維修費(fèi)用支出；B:生產(chǎn)人員缺乏足夠的培訓(xùn)和有效的監(jiān)督；
C:公司需要處理大量的緊急訂單任務(wù)；D:機(jī)構(gòu)設(shè)置超出預(yù)算。 
        
3.一般來說，授予雇員一定的權(quán)力能激勵(lì)其更加努力工作，爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)。請(qǐng)問在何種情況下，起不到這個(gè)作用？
A:管理中采用參與決策法；B:管理中采用標(biāo)準(zhǔn)(由組織上層下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn))業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)法；
C:減少管理中的形式主義；D:進(jìn)行雇員的教育和培訓(xùn)。       

4.某經(jīng)理辦事時(shí)，與他人非常合作，但欠果斷。該管理人員在發(fā)生沖突的場(chǎng)合下，最可能的表現(xiàn)是：
A:回避；B:競(jìng)爭(zhēng)；
C:妥協(xié)；D:調(diào)解。        

5.某大型制造公司的一個(gè)分公司的工作績(jī)效一貫比其他分公司高。這個(gè)分公司的管理階層均是通過逐層提升，并且很少出現(xiàn)意見相左的情況。最近，該分公司的利潤(rùn)開始減少，市場(chǎng)占有率開始下降。母公司的高級(jí)管理人員詢問內(nèi)部審計(jì)經(jīng)理是否可以通過派入外部管理人員來形成不同意見的沖突，從而解決逐漸惡化的情況。最合適的回答應(yīng)該是：
A:意見不同而產(chǎn)生的沖突是一種機(jī)能失調(diào)，在這種形勢(shì)下不可以冒險(xiǎn)；B:所有的沖突可以被有效地控制，在這種情況下可以鼓勵(lì)沖突的產(chǎn)生；
C:管理人員已經(jīng)在一起工作了很長(zhǎng)時(shí)間，因此應(yīng)該允許他們自己解決這個(gè)問題；D:不同的管理人員可以帶來新的方法，從而對(duì)分公司的營(yíng)運(yùn)有利，出現(xiàn)一些沖突不會(huì)產(chǎn)生不利影響。

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