二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案.并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)

61.導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確”是指 。BCD

A.語(yǔ)言表達(dá)形象、流暢、完整

B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤

C.導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

D.正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等

62.有一名旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯(cuò)誤的是 。ABC

A.不予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排

B.讓飯店餐廳去處理

C.讓游客自己和領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)

D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理

63.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括 。ABC

A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.腦體高度結(jié)合

C.跨文化性

D.多樣性

64.應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則包括 。ABD

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足

B.合理而可能

C.不辭辛苦，熱情對(duì)待

D.請(qǐng)示匯報(bào)

65.有一國(guó)外旅游團(tuán)抵達(dá)中國(guó)后，地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的旅游計(jì)劃有明顯差異，導(dǎo)游員的正確做法是 。ABD

A.與旅行社聯(lián)系，告知情況

B.請(qǐng)求旅行社核實(shí)

C.一切照原計(jì)劃進(jìn)行

D.征求旅行社意見(jiàn)后，做出調(diào)整

66.地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有 。ABC

A.安排旅游活動(dòng)

B.作好接待工作

C.導(dǎo)游講解

D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題

67.為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施 ABC 。

A.安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙r

B.上團(tuán)前，務(wù)必提醒車隊(duì)和司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢修

C.上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)

D.為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐

68.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有 。ACD

A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來(lái)聯(lián)系

B.對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問(wèn)

C.主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷

D.問(wèn)清團(tuán)隊(duì)來(lái)自哪個(gè)地區(qū)(國(guó)家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名

69.一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括 。ABD

A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物

70.為了預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核對(duì) 。ABCD

A.團(tuán)名團(tuán)號(hào)

B.組團(tuán)社信息

C.地接社信息

D.游客人數(shù)

71.旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“L”字簽證，發(fā)給來(lái)中國(guó) 的人員。AC

A.旅游

B.學(xué)習(xí)

C.探親

D.工作

72.尊重領(lǐng)隊(duì)主要包括 。ACD

A.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格

B.尊重領(lǐng)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)

C.尊重領(lǐng)隊(duì)的工作

D.尊重領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和建議

73.導(dǎo)游員對(duì)旅游者走失的預(yù)防措施包括 。BCD

A.地陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作

B.做好提醒和預(yù)報(bào)工作

C.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

D.以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來(lái)吸引旅游者

74.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是BCD。

A.安排游客到市中心購(gòu)物，從而一舉兩得

B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動(dòng)日程

75.導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及 。ABD

A.心理健康

B.沉著冷靜

C.知識(shí)豐富

D.思想健康

76.民航運(yùn)輸飛行主要有 這幾種形式。ABC

A.正班飛行

B.加班飛行

C.包機(jī)飛行

D.預(yù)約飛行

77.儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的 密切相關(guān)。ACD

A.思想修養(yǎng)

B.身體條件

C.道德品質(zhì)

D.文明程度

78.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該 。ACD

A.分析、研究旅游團(tuán)成員情況

B.適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間

C.安排游覽路線時(shí)留有余地

D.做好天氣預(yù)報(bào)和行程預(yù)報(bào)工作

79.服務(wù)技能可以分為 。CD

A.語(yǔ)言技能

B.知識(shí)技能

C.操作技能

D.智力技能

80.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包括 。ABD

A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)

B.從非職業(yè)化到職業(yè)化

C.從觀光旅游到度假旅游

D.從隨意性到規(guī)范化

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