第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

一、未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)

(一)未來(lái)世界旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)

1.世界旅游業(yè)的未來(lái)增速雖然放緩，但仍將持續(xù)增長(zhǎng)

雖然近幾年來(lái)全球經(jīng)濟(jì)不振，復(fù)蘇乏力、中東和北非政局動(dòng)蕩以及恐怖主義威脅的不利影響，世界國(guó)際出境旅游者人次2015年仍達(dá)到11.8億，比上年增長(zhǎng)了4.4%。據(jù)世界旅游組織發(fā)表的《2030年全球旅游展望研究報(bào)告》指出，2020年，世界國(guó)際入境旅游人次有望達(dá)到14億，至2030年有可能突破18億。

2.全球旅游區(qū)域重心將持續(xù)東移

根據(jù)上述報(bào)告，亞太地區(qū)將是新增入境游客最多的旅游目的地，將從2010年的2 04億人次增加至2030年的5.35億人次，年均增長(zhǎng)4.9%。其中東北亞地區(qū)將超過(guò)南歐和地中海歐洲地區(qū)，成為到訪人數(shù)增長(zhǎng)最快的次區(qū)域，其接待的入境游客人次占全球入境游客總數(shù)的比例將從2010年的12%提升至16%。

3.以休閑、娛樂(lè)和度假為目的出行的游客占大部分

按照上述報(bào)告，2030年，以出外休閑、娛樂(lè)和度假為目的的游客將占全球出游人數(shù)的54%，而以探親、求醫(yī)、宗教為目的旅游的人數(shù)增長(zhǎng)最快，約占全球出游人數(shù)的31%。其中，健康保健、醫(yī)療旅游將會(huì)有更大的發(fā)展。

(二)未來(lái)中國(guó)居民旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)

過(guò)去30多年中，中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入水平的大大提高，推動(dòng)了中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的迅速發(fā)展。1985-2015年，中國(guó)居民國(guó)內(nèi)旅游人次年均增長(zhǎng)9.9%;1987-2015年，中國(guó)居民出境旅游人次年均增長(zhǎng)率為34%，2014年已達(dá)1.2億人次，成為世界最大的客源市場(chǎng)和世界第一大旅游消費(fèi)國(guó)。到2020年，我國(guó)將全面建成小康社會(huì)，我國(guó)旅游業(yè)必將取得長(zhǎng)足發(fā)展。

在21世紀(jì)第二個(gè)十年中，中國(guó)居民的國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游將繼續(xù)發(fā)展，其消費(fèi)水平會(huì)進(jìn)一步提高，這是因?yàn)椋?/p>

第一，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度今后雖然可能放緩，但仍居于世界各國(guó)的前列，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)國(guó)力將不斷增強(qiáng)。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，我國(guó)同世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系將日益加深，同世界各國(guó)的文化往來(lái)將日益頻繁，公務(wù)和商務(wù)出境旅游將繼續(xù)擴(kuò)大。

第二，隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，城市人口將不斷增加，城市居民的實(shí)際收入水平將進(jìn)一步提高。在國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、鼓勵(lì)消費(fèi)政策的引導(dǎo)下，城鄉(xiāng)居民進(jìn)行國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將進(jìn)一步增多，旅游平均消費(fèi)水平將有較大提高。在我國(guó)居民中，尤其是那些率先致富的家庭，更有實(shí)力進(jìn)行國(guó)內(nèi)和出境旅游。

第三，雙休日假期的實(shí)行、公共假期的延長(zhǎng)和帶薪休假的逐步落實(shí)為人們出游提供了條件。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們生活方式已在發(fā)生變化，出外休閑度假已成為人們提高生活質(zhì)量的一種方式。

二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)將會(huì)產(chǎn)生影響并提出新的要求。導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)可能是：

(一)導(dǎo)游講解內(nèi)容的高知識(shí)化

導(dǎo)游講解服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳播文化、傳遞知識(shí)，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)間的文化交流。在未來(lái)社會(huì)，人們的文化素養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察旅游的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)將會(huì)提出更高的知識(shí)要求。

根據(jù)這一趨向，導(dǎo)游人員必須提高自身的文化素養(yǎng)，在掌握廣博知識(shí)的同時(shí)，使導(dǎo)游講解的內(nèi)容進(jìn)一步深化，更具有科學(xué)性。這樣，導(dǎo)游人員的講解將更有說(shuō)服力，不僅能同游客討論一般問(wèn)題，還能較深入地談?wù)撃承I(yè)問(wèn)題?？傊?，在知識(shí)方面，導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。

(二)導(dǎo)游手段科技化

隨著現(xiàn)代信息通信技術(shù)和智能技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游體系的形成和逐步完善，智慧旅游平臺(tái)可引導(dǎo)游客在游覽前或在游覽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀游覽，不僅讓游客看到(聽(tīng)到)旅游景觀的現(xiàn)狀，還可進(jìn)-步了解其歷史沿革和相關(guān)知識(shí)，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，而成為導(dǎo)游工作不可或缺的重要手段。因此，導(dǎo)游人員必須學(xué)會(huì)使用它們，并在游中和游后更好地向游客提供服務(wù)，收集游客的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行互動(dòng)交流，與實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相互配合，相輔相成，使口語(yǔ)導(dǎo)游錦上添花。

(三)導(dǎo)游方法多樣化

旅游活動(dòng)的多樣化趨勢(shì)，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員相應(yīng)變化其導(dǎo)游方式方法。

參與性旅游活動(dòng)的發(fā)展，意味著人們追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的意識(shí)在不斷增強(qiáng)。追求自我價(jià)值不僅體現(xiàn)在工作中，人們還將其轉(zhuǎn)移到娛樂(lè)活動(dòng)之中。人們參加各種競(jìng)賽，參與各類節(jié)慶活動(dòng)，與當(dāng)?shù)鼐用褚黄鸹顒?dòng)、生活，還在旅游目的地學(xué)習(xí)語(yǔ)言、各種手藝和技能，甚至參加探險(xiǎn)活動(dòng)等。這要求導(dǎo)游人員不僅會(huì)說(shuō)(導(dǎo)游講解)，還要能動(dòng)(才藝)，與游客一起參加活動(dòng)。

(四)導(dǎo)游服務(wù)方式個(gè)性化

在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)性化已成為時(shí)代的主題。首先，社會(huì)為人們個(gè)性的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間，人們可以在各自的舞臺(tái)上施展自己的才能;其次，游客的個(gè)性差異使他們?cè)诼糜蜗M(fèi)上呈現(xiàn)出個(gè)性化的趨勢(shì)，要求導(dǎo)游人員在提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，為其提供個(gè)性化的服務(wù);最后，導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)和導(dǎo)游人員不同的個(gè)性特征為其充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智創(chuàng)造了契機(jī)。因此，為了滿足不同個(gè)性游客的不同個(gè)性需求，導(dǎo)游服務(wù)方式和服務(wù)模式將會(huì)展現(xiàn)出導(dǎo)游人員各自的風(fēng)格和特征。

(五)導(dǎo)游職業(yè)自由化

導(dǎo)游職業(yè)的自由化不僅在西方國(guó)家早已盛行，而且也成為我國(guó)導(dǎo)游人員職業(yè)生涯的發(fā)展趨勢(shì)。目前，國(guó)家旅游主管部門已在一些地方啟動(dòng)導(dǎo)游職業(yè)自由化的試點(diǎn)工作，一些導(dǎo)游人員已加入到試點(diǎn)中，隨著時(shí)間的推移，將會(huì)有越來(lái)越多的導(dǎo)游員成為自由職業(yè)者。這是因?yàn)椋簩?dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游人員只要在不違反法律法規(guī)和規(guī)章制度的情況下能獨(dú)自完成接待任務(wù)，用自己的勞動(dòng)取得收入，有無(wú)隸屬關(guān)系顯得不甚重要，對(duì)社會(huì)也不會(huì)產(chǎn)生什么影響。導(dǎo)游人員可謂是典型的自由職業(yè)者。為了推進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)自由執(zhí)業(yè)化，國(guó)家旅游局在2016年8月啟動(dòng)了全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)。根據(jù)該平臺(tái)，今后導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)選擇不再受地域限制，而可以在全國(guó)范圍自由擇業(yè)，有序流動(dòng)。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，則可通過(guò)該平臺(tái)或?qū)釉撈脚_(tái)的商業(yè)網(wǎng)站提供的導(dǎo)游二維碼進(jìn)行掃描，識(shí)別導(dǎo)游身份，查看導(dǎo)游信息，自主選擇導(dǎo)游和對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊和投訴。

為配合平臺(tái)運(yùn)行.2017年3月，國(guó)家旅游局印發(fā)《關(guān)于換發(fā)電子導(dǎo)游證等相關(guān)事宜的通知》，通知明確規(guī)定，在2017年6月30日前，在全國(guó)范圍內(nèi)完成電子導(dǎo)游證換發(fā)。電子導(dǎo)游證將替代導(dǎo)游rC卡成為導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證件，以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個(gè)人的手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備中。按統(tǒng)一規(guī)格制作的“導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)”是電子導(dǎo)游證的外在表現(xiàn)形式。2017年7月1日之后，導(dǎo)游人員在開(kāi)展導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，需使用電子導(dǎo)游證。而旅游執(zhí)法檢查，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息收集等工作將依托電子導(dǎo)游證展開(kāi)。

總之，今后的導(dǎo)游方式方法將是多種多樣的，導(dǎo)游人員不僅要熟練地運(yùn)用各種導(dǎo)游講解方法，還要掌握參與各種旅游活動(dòng)的方式方法。只有這樣，導(dǎo)游人員才能勝任未來(lái)的導(dǎo)游工作，才有可能將導(dǎo)游服務(wù)做得不同凡響。

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