第二節(jié) 導游人員的職責

一、導游人員的基本職責

根據當前我國旅游業(yè)發(fā)展的實際和各類導游人員的服務對象，導游人員的基本職責可概括如下：

(l)根據旅行社與游客簽訂的合同或直接同游客簽訂的合同，按照接待計劃安排或同游客簽訂合同的內容，組織游客參觀、游覽。

(2)負責向游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源。

(3)根據旅游團接待運行情況，做好相關的協調工作，配合和監(jiān)督有關單位安排好游客的交通、食宿等事宜，確保接待計劃順利實施。

(4)注意保護旅游者的人身和財物安全，處理旅游團突發(fā)事件，并及時向旅行社或有關部門匯報，參與做好相關善后工作。

(5)耐心解答游客的問詢，反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

(6)宣傳和引導游客文明旅游。

二、出境旅游領隊、全陪、地陪和景區(qū)景點導游人員的職責

(一)出境旅游領隊的職責

出境旅游領隊是指依法取得從業(yè)資格，受組團社委派，全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，監(jiān)督境外接待旅行社和導游人員等執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員。因此，出境旅游領隊在團結旅游團全體成員、組織游客完成旅游計劃方面起著重要的作用。其主要職責是：

(1)維護旅游者的合法權益。

(2)與接待社共同實施旅游行程計劃，協助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題。

(3)關心和聽取旅游者的意見和要求，做好旅游團的組織工作，維護旅游團內部團結，為旅游者提供旅游行程中的相關服務。

(4)代表組團社監(jiān)督接待社和當地導游員的服務質量。

(5)自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

(6)向旅游者介紹旅游目的地的法律法規(guī)、風土人情及風俗習慣等。

(二)全陪導游人員的職責

全陪導游人員是組團社的代表，對所率領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：

1.落實旅游接待計劃

按照旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量。

2.聯絡工作

負責旅游過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯絡，做好旅行各站的銜接工作。

3.組織協調工作

協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關系;配合、督促地方接待單位安排好旅游團(者)的行、游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好旅游者的旅行生活。

4.維護安全、處理問題

維護旅游者旅行過程中的人身和財物安全，處理好各類旅游故障;轉達或處理旅游者的意見、建議和要求。

5.宣傳、調研

耐心解答旅游者的問詢，介紹中國(地方)文化和旅游資源;開展市場調研，協助開發(fā)旅游產品的設計和市場促銷。

(三)地方導游人員的職責

地方導游人員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的執(zhí)行者，是當地旅游活動的組織者。其主要職責是：

1.安排旅游活動

根據旅游接待計劃，合理安排旅游團(者)在當地的旅游活動。

2.做好接待工作

認真落實旅游團(者)在當地的接送服務和行、游、住、食、購、娛等服務;與全陪、領隊密切合作，做好當地旅游接待工作。

3.導游講解

負責旅游團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作，解答游客的問題，積極介紹和傳播中國(地方)文化和旅游資源。

4.維護安全

維護旅游者在當地旅游過程中的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.處理問題

妥善處理旅游相關服務各方面的協作關系，以及旅游團(者)在當地旅游過程中可能出現的各類問題。

(四)景區(qū)景點講解員的職責

1.導游講解

負責所在景區(qū)景點的導游講解，解答游客的問詢。

2.安全提示

提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協助。

3.結合景物向游客宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識

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